Почему все покупают мебель в IKEA, а кофе – в Starbucks: как известные компании используют психологию для повышения продаж

Понимание психологии покупателя — это ключ к успешному бизнесу. Nike, Netflix, IKEA, Patagonia и Starbucks, отлично понимают, как их клиенты принимают решения о покупке, и используют эти знания для повышения продаж и лояльности клиентов. В этой статье мы рассмотрим, как эти компании применяют психологию покупателя и как предприниматели могут использовать эти стратегии в своем бизнесе.

Люди оправдывают свое решение о покупке фактами: Nike

Nike активно использует факты и данные для обоснования покупки своих продуктов:

1. Технические характеристики: Nike предоставляет подробные технические характеристики своих спортивных товаров, что помогает покупателям понять, как они улучшат их результаты.
2. Научные исследования: Компания часто ссылается на научные исследования и разработки, которые лежат в основе их продукции.
3. Истории успеха: Nike делится историями профессиональных спортсменов, использующих их продукцию, что подтверждает эффективность и качество товаров.

Люди ищут ценность продукта или услуги перед покупкой: Netflix

Netflix помогает пользователям увидеть ценность своих услуг через персонализацию и удобство:

1. Персонализированные рекомендации: Netflix использует алгоритмы, чтобы рекомендовать фильмы и сериалы на основе предпочтений пользователя, делая контент более релевантным и привлекательным.
2. Бесплатный пробный период: Компания предлагает бесплатный пробный период, чтобы пользователи могли оценить сервис перед оплатой.
3. Оригинальный контент: Netflix инвестирует в создание уникального контента, что делает его платформу более ценной для подписчиков.

Нельзя заставить клиентов купить продукт: IKEA

IKEA создает условия, в которых клиенты сами хотят делать покупки:

1. Интерактивные шоурумы: В магазинах IKEA клиенты могут взаимодействовать с продукцией, пробовать её в реальных условиях.
2. Удобство и простота: IKEA предлагает удобные решения для дома, которые легко собрать, что привлекает клиентов.
3. Программы лояльности: IKEA Family предлагает скидки и бонусы для постоянных клиентов, что делает покупки более привлекательными.

Однако важно не только привлечь клиентов интересным продуктом, но и выстроить сам бизнес-процесс продаж. Помощником в этом может стать система управления “Квант”. С его помощью можно не только ставить задачи сотрудникам, но и эффективно контролировать их выполнение при помощи инструмента “Коммуникатор”.

Коммуникатор – это диспетчер, который контролирует работу сотрудников. Если сотрудник не выполнил задачу в срок, то коммуникатор звонит ему и напоминает о задании. Если сотрудник продолжил игнорировать напоминание, то диспетчер позвонит его начальнику и расскажет ему о возникшей проблеме.

У коммуникаторов нет отпусков и больничных, бизнес-процессы всегда будут под контролем. Кроме того, диспетчеры постоянно меняются и их не связывают дружеские отношения с сотрудниками, а потому никто не будет покрывать безответственных коллег.

Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.

Люди подозрительны и перепроверят все, особенно перед дорогой покупкой: Patagonia

Patagonia создает доверие и уменьшает риски для клиентов:

1. Прозрачность: Patagonia открыто рассказывает о своих производственных процессах и экологических инициативах, что создает доверие у клиентов.
2. Гарантия возврата: Компания предлагает пожизненную гарантию на свои товары, что уменьшает риск для покупателей.
3. Отзывы и рейтинги: Patagonia активно использует отзывы пользователей, чтобы продемонстрировать качество и надежность своих продуктов.

Люди быстро покупают продукт, если он удобен или эксклюзивен: Starbucks

Starbucks успешно использует удобство и эксклюзивность для ускорения процесса принятия решения о покупке:

1. Мобильное приложение: Starbucks предлагает удобное мобильное приложение для заказа и оплаты, что делает процесс покупки быстрым и легким.
2. Ограниченные предложения: Компания регулярно выпускает сезонные и ограниченные серии напитков, что побуждает клиентов к быстрому принятию решения.
3. Программы лояльности: Starbucks Rewards предлагает эксклюзивные бонусы и скидки для постоянных клиентов, что делает покупки более привлекательными.

Изучение того, как известные компании, такие как Nike, Netflix, IKEA, Patagonia и Starbucks, используют психологию покупателя для повышения своей продуктивности, может дать ценные инсайты для вашего бизнеса. Используя рациональные аргументы, подчеркивая ценность продукта, создавая доверие и предоставляя полную информацию, вы сможете значительно улучшить свои бизнес-процессы и увеличить продажи. Внедрение этих стратегий поможет вашему бизнесу стать более успешным и конкурентоспособным на рынке.

Если в вашей компании 5 и более сотрудников, вы хотите делегировать контроль и освободиться минимум от 60% операционки, запишитесь на бесплатную экскурсию “Квант”. Мы созвонимся с вами и ответим на все интересующие вас вопросы. Также вы получите в подарок 3 бонуса: пошаговый алгоритм по выходу из операционки, таблицу определения потери времени и денег и регламент принятых решений.

Если вам понравилась статья, ставьте лайки и оставляйте комментарии. Нам интересно ваше мнение!