Добрый день, дорогой управленец, эксперт и просто коллега!
Так уж получилось, что в последние месяцы я интенсивно общалась со специалистами разных уровней на разных площадках. Можно много дискутировать: кто прав, а кто виноват; кто лучше, а кто хуже; кто или что подходит и не подходит. Только одно дело – узко копировать чужой опыт, а другое – анализировать свою ситуацию и применить лучшую практику, в которой важно не только конкретный функционал в строго заданном формате или отрасли, но и умение критически и стратегически мыслить, складывать кусочки пазла воедино и обращать внимание на межфункциональные (а иногда и межотраслевые) связи.
В наш непростой период турбулентности и трансформации нам всем нужны какие-то ориентиры и опора, а не только наработанные ранее шаблоны. Не подумайте, я совсем не против шаблонов, даже, я бы сказала, я «за» шаблоны, но только «haute couture», а не «ателье А. Райкина». Если не слышали или не видели монолог «кто сшил костюм», рекомендую - https://yandex.ru/video/preview/5033741124991032744, получите удовольствие, посмеетесь, а, возможно, увидите знакомые моменты.
Так почему же мы все хотим лучшее, а получаем «как всегда»? Давайте попробуем разобраться. Прежде всего, надо начать с идентификации проблемы и/или соответствующего процесса. Для тренировки можно взять самую проблемную область, где больше всего нареканий, а можно потренироваться на хорошо известном вам процессе. Если же проблема есть, а процесса нет – это самое творческое, придется процесс и все, что с этим связано, создавать «с нуля».
Как только мы определились с предметной областью, далее надо описать (смоделировать) алгоритм от точки «начало» до точки «конец». При этом желательно пройти все развилки, вспомнить всех вовлеченных в процесс (люди, системы, документы и пр.). Некоторые наверняка сейчас обрадуются: отлично, у нас уже есть регламент, политика или нечто подобное. Не спешите радоваться. Попробуйте визуализировать (нарисовать) все то, что уже прописано в нормативном документе. Вы не поверите, сколько «дыр», «серых зон» или «непонятных шагов» скрыто от ваших глаз. А еще наверняка найдутся «потеряшки», т.е. шаг или процесс есть (необходимость в нем есть), а ответственного нет.
Итак, мы справились с визуализацией. Причем неважно какими ИТ средствами вы пользовались: будь то профессиональное программное обеспечение для описания бизнес-процессов (организационного дизайна) или от руки нарисованный алгоритм на листе А4. А теперь давайте посмотрим на путь целиком от точки «вход (начало)» до точки «выход (конец)».
· Вариант 1. Вам удалось все сделать самостоятельно, никаких уточнений в смежных департаментах не потребовалось. С большой долей вероятности Вы обнаружите, что процесс протекает в рамках только одного подразделения, а реализуемая функция не ориентируется на потребителя (обращаю внимание, что в современном мире у любого подразделения есть потребитель или клиент – внешний или внутренний). К сожалению, у вас подтвердился стиль «функционального управления». Возможно, стоит все же пересмотреть монолог А. Райкина и подумать, что же Вы упускаете и почему.
· Вариант 2. У вас наглядно отображены пересечения между различными функциями, которые идут в рамках одного процесса к единой цели организации. Ваш процесс управления (решения задач) – это непрерывная серия взаимосвязанных действий (функций). Поздравляю! Вы находитесь в рамках «процессного управления». Степень вовлеченности сотрудников значительно выше, а значит и поиск решений, и их реализация будут более эффективными, ведь процессный подход предоставляет больше гибкости, чем функциональное управление. Надо только внимательно посмотреть на визуализацию и на проблему или на цель организации.
Какой бы вариант управления у Вас не был бы, визуализация ваших бизнес-процессов точно поможет определить и проблемные зоны, и узкие места, и что подправить, а где явно есть зона развития и улучшения. Не поленитесь, попробуйте!
С уважением,
Подбельцева Инна София.
Немного о себе: закончила механико-математический факультет МГУ, имею степень MMBA(система управления предприятием). Обладаю международным опытом работы и бизнес-экспертизой в операционно-административном управлении, создавала аналитические направления «с нуля». На рынке коммерческой недвижимости с 2002 года, управляла портфелем недвижимости в размере 500.000 кв.м. Являюсь разработчиком профессионального стандарта по управлению объектами коммерческой недвижимости. Открыта к сотрудничеству и готова помочь, подсказать или создать.
