Хороший способ добывать новые знания — задавать вопросы и получать на них ответы. Впрочем, с опытом приходит понимание, что для этого годятся далеко не все вопросы.
Рассмотрим простую жизненную ситуацию с примером неподходящего вопроса.
Когда ответ приводит к конфликту
Человек пришёл поесть в ресторан. Подошедший к нему официант провёл его за свободный столик и дал ему меню. Покрутив, повертев, полистав это меню, человек позвал официанта и спросил его: «Что у вас есть повкуснее?» В ответ официант предложил ему несколько блюд. Человек тут же заказал их.
Когда заказанные блюда были приготовлены и поданы, человек принялся за еду. Его ожидал неприятный сюрприз: блюда совсем не пришлись ему по вкусу. Позже человек написал гневный отзыв, что, мол, в этом ресторане готовят, мягко говоря, невкусно, и он никому не советует туда ходить.
Здесь ожидания человека разошлись с реальностью из-за неграмотной постановки вопроса. У всякого свой вкус: как говорится, один любит арбуз, другой — свиной хрящик.
Такой неприятной ситуации могло бы не произойти вовсе: человек мог сразу прояснить свои вкусовые предпочтения, а официант, услышав неграмотный вопрос, мог попросить человека рассказать о своих вкусовых предпочтениях, чтобы предложить блюда по его вкусу.
Такой пример наглядно показывает, как важно уметь ставить вопросы грамотно.
Техника грамотной постановки вопроса
Давайте рассмотрим технику грамотной постановки вопроса. С ней вы всегда поставите качественный вопрос. Обо всём расскажем по порядку.
Тема вопроса
Прежде всего проясните тему вопроса. Проверьте, можете ли вы ответить на эти вопросы:
- О чём именно хочется узнать?
- Каких знаний не хватает?
- На этот вопрос нужен простой ответ «да» / «нет», или же какой-то другой ответ?
- Нужно получить новые знания или углубить уже полученные?
- Есть ли какие-то источники, которые помогут поставить вопрос лучше?
Цель вопроса
Когда тема вопроса ясна, проясните его цель. Вам помогут такие вопросы:
- По какой причине вопрос задаётся?
- Вопрос нужен для сбора фактов или мнений?
- Вопрос нужен только чтобы что-то уточнить?
- Вопрос ставится, чтобы предложить иной взгляд?
- Нужно получить общее или частное знание?
- Как можно применить знания, полученные из ответа на этот вопрос?
Намерение вопроса
Прояснив цель вопроса, определитесь с его намерением. В этом вам помогут такие вопросы:
- Какой ответ на вопрос ожидается?
- Должен ли ответ на вопрос помочь кому-либо ещё?
- Вопрос начинает спор или открывает обсуждение?
- Поверхностный ли вопрос: он о чём-то бесполезном или неважном?
- Вопрос задаётся из раздражения или любопытства?
- Так ли вам важен ответ на вопрос?
- Хочется ли выразить уважение или почтение тому, кому вопрос задаётся?
Рамки вопроса
Придав вопросу ясное намерение, очертите его рамки. Вам помогут такие вопросы:
- Вопрос состоит из простых и понятных слов?
- Предвзят ли вопрос, содержит ли личное мнение?
- Слишком ли вопрос длинный или короткий?
- Сосредоточен ли вопрос именно на том, что хочется узнать?
- Есть ли в вопросе подтекст или примеси, не относящиеся к теме вопроса?
- Сосредоточен ли вопрос только на чём-то одном?
Последствия вопроса
Напоследок нужно продумать, что делать после того, как будет получен ответ на вопрос. Как и в прошлых пунктах, вам помогут такие вопросы:
- Остались ли другие вопросы, которые нужно задать?
- Будет ли тот, кому задан вопрос, готов позже ответить на другие возникшие вопросы, если это потребуется?
- Что делать, если полученный ответ на вопрос не будет соответствовать ожиданиям?
- Как поступить, если полученный ответ на вопрос окажется непонятным?
Техника постановки вопроса в деле
Давайте применим изученную технику для прояснения вопроса из ситуации в начале статьи — «Что у вас есть повкуснее?»
Проясним тему вопроса. Хочется узнать о том, какие блюда придутся по вкусу. Знаний об этом нет, поэтому требуется получить новые. Дополнительно опереться при этом не на что.
Таким образом, вопрос, прояснённый по теме, будет выглядеть так: «Какие блюда придутся мне по вкусу?»
Проясним цель вопроса. Вопрос задаётся по причине незнания того, какие блюда придутся по вкусу. Он нужен, чтобы это выяснить. Ответ на него даст частное знание, которое поможет выбрать еду по своему вкусу.
Вопрос уже прояснён по цели. Идём дальше.
Проясним намерение вопроса. Ожидается ответ в виде перечня подходящих блюд. Ответ на вопрос призван помочь только задающему и не открывает ни спора, ни обсуждения. Ответ на вопрос важен для задающего, поскольку даёт ему уверенность в том, что заказанные им блюда придутся ему по вкусу.
Вопрос полностью отражает намерение. Движемся вперёд.
Уточним рамки вопроса. Слова в вопросе простые и понятные, вопрос содержит личное мнение: о вкусах не спорят. Вопрос поставлен коротко и по теме, сосредотачиваясь на ней без лишних примесей.
Таким образом, вопрос с прояснёнными рамками будет выглядеть так: «У каких блюд (такой-то) и (такой-то) вкус?»
Наконец, проясним последствия вопроса. Могут возникнуть вопросы о других особенностях этих блюд, на которые официант, конечно же, будет всегда готов ответить. Если полученный ответ не будет соответствовать ожиданиям, то можно их прояснить — к примеру, прямо сказав о желаемом виде ответа: простом перечне блюд. Если полученный ответ окажется непонятным, можно задать один или несколько уточняющих вопросов.
Последствия тоже продуманы, поэтому вопрос поставлен грамотно, и его можно смело задавать.
Попробуйте применить такой подход к постановке ваших вопросов, и увидите, насколько более осознанно станете задавать их. Это поможет вам получать больше ответов, соответствующих вашим ожиданиям, и этим сделает вашу жизнь лучше.
«Мерность» использует такую технику при разработке своих обучающих курсов. Мы уже поставили и проработали все вопросы, нужные для того, чтобы качественно вас обучить. Преимущества такого подхода вы почувствуете сами, купив один из наших курсов.