ВТБ запускает собственный кластер по разработке искусственного интеллекта (ИИ), который сосредоточится на создании цифровых помощников для клиентов и сотрудников банка. Это сервисы, основанные на больших языковых моделях и рекомендательных системах, которые помогут генерировать актуальные ответы и решения, а также предугадывать желания пользователей.
По словам Вадима Кулика, заместителя президента и Председателя правления ВТБ, внедрение программы Digital Assistant является ключевым направлением технологической стратегии банка на ближайшие годы. Создание кластера будет способствовать синергии всех доступных технологий, компетенций и команд в области искусственного интеллекта, чтобы каждый клиент пользовался как минимум одним цифровым помощником ВТБ в течение трех лет.
Кроме того, крупнейшие языковые модели повысят скорость выполнения задач и эффективность решений, принимаемых сотрудниками банка, а использование рекомендательных систем обеспечит лучшее понимание потребностей клиентов. Банк также планирует использовать искусственный интеллект для автоматизации предоставления услуг своим сотрудникам.
Однако разработка таких моделей ставит перед исследователями ряд сложных проблем, включая "токсичность" моделей и "галлюцинации" в их ответах. Кроме того, возникают вопросы о соблюдении этических норм при работе с подобными алгоритмами. Чтобы минимизировать эти риски, ВТБ совместно с ведущими университетами проводит исследования в области цифровых гуманитарных наук.
]]>