Знаете, как замотивировать сотрудников работать эффективнее и при этом не превратить их жизнь в ад? Адекватный KPI!
Каждый день я погружаюсь в мир финансов разных компаний. Как финансовый директор на аутсорсе, я вижу изнутри, как работают (или не работают) разные системы мотивации. И уверена: правильно построенная система KPI - это ключ к эффективности и росту бизнеса! Хотите подскажу, какой KPI и для кого подойдём в вашем случае? Пишите мне в ТГ - https://t.me/uchot_finance
Как правило, KPI чаще встречается в отделе продаж, ну и, например, в отделе маркетинга. В остальных отделах, если что-то подобное и есть, то это скорее система премий или фиксированные зарплаты. Условия премирования максимально непрозрачны и/или сотрудники не могут адекватно повлиять на свою работу или спрогнозировать свой месячный доход. Есть еще отдельная группа собственников, которые воспринимают KPI как гибкую возможность просто недоплачивать своим сотрудникам. Для них, я уверена, есть отдельный котел в аду, но в земном мире их бизнес ничего хорошего не ждет.
Адекватный KPI должен быть:
Прозрачным, прогнозируемым и подконтрольным сотруднику: сотрудник должен чётко понимать, за что он получает деньги и как может повлиять на их количество.
Напрямую зависящим от целей компании: если компания зарабатывает на новых клиентах - привяжите KPI отдела продаж к этой цифре. Если на продлении и постоянном обслуживании существующих - поощряйте сотрудников, которые работают в отделе обслуживания. Если для ваших клиентов важно качество продукции - поощряйте отдел контроля качества за низкий процент возвратов по браку.
Пример KPI для бухгалтерии
❶ Сдача квартальной отчетности в срок.
В отношении бухгалтера это как давать премию повару за то, что он не спалил кухню. "Готовность квартальной отчетности до 20 числа" – это не KPI, а напоминание о дедлайне. Однако можно ввести дополнительные условия, например, "к 20 числу должны быть приняты к учету и введены в 1С более 96% документов". Это уже планка, требующая работы на время и качество.
В целом этот параметр может быть рассмотрен, но с оговорками
❷ Успешная аудиторская проверка.
Аудиторы беспристрастны, и если они не находят ошибок, значит, бухгалтерия работает отлично.
Однозначно рекомендую этот KPI, но предварительно поделитесь с бухгалтером моей инструкцией для самопроверки. В своём Telegram-канале я разместила руководство в формате PDF , которое вы можете сохранить на своём устройстве.
❸ Количество обработанных документов.
Чтобы было понятно приведу пример с Маяковским. В начале прошлого века поэтам платили за строки и В. Маяковского обвиняли в том, что он пишет короткими строками для выгоды:
“Выбегу,
тело в улицу брошу я.
Дикий,
обезумлюсь,
отчаяньем иссечась.
Не надо этого,
дорогая,
хорошая,
дай простимся сейчас”
\Лиличка\
Тут похожая история. Первичных документов можно обработать и 1000, и 1100 и больше. Но если в таланте поэта уже никто не усомнится, то над результатами работы вашего бухгалтера задуматься полезно. Задайте KPI на точность и отсутствие ошибок. Для этого разработайте стандарт корректного ввода документа в 1С и следите, чтобы 98-99% документов были введены корректно.
Этот параметр может быть рассмотрен, но с определёнными “но”.
❹ Оптимизация внутренних процессов.
Главбух, зная, что отделу нужны ещё руки и головы может внедрить технологии. Снабдить подчинённых сервисами автоматизации (распознавание первички, сопоставление номенклатуры, формирование проводок, обработку платежных поручений — всё это под силу ИИ), подтянуть отдел в знаниях и вывести его в эффективный режим работы. Плюсы:
У бухгалтеров появляются новые скилы и вершины, по достижению которых вы можете премировать их;
Сам главбух за такую оптимизацию так же получает разовую премию (решать вам);
Компания работает спокойно, нет необходимости нанимать дополнительных специалистов (прямая экономия).
Однозначно рекомендую намекнуть главбуху на такое решение.
❺ EBITDA, налоговая нагрузка, сумма налогов.
Эти показатели зависят не только от бухгалтерии. Делать бухгалтера ответственным за то, что он не может контролировать, несправедливо.
Этот KPI лучше не использовать вообще
Вывод: KPI - мотиватор, а не каратель!
Мотивируйте своих сотрудников правильно, помните о задачах KPI и целях компании.
Какие KPI вы используете в своей компании? Поделитесь опытом в комментариях!