Всем привет!
Сейчас очень тяжелые дни, так как много переписок с Авито. Они меня просто закидали сообщениями и якобы пытались разобраться в ситуации. Но вместо этого были отписки, попытки меня отвлечь от обращений в правоохранительные органы.
Даже свой адрес выдавать не особо хотели (а он нужен для заполнения обращений). ФИО владельца или директора (исполнительного лица) вообще не дали - списали на то, что это персональные данные. А спрашивать у пользователей паспорт с лицом помимо телефона это не персональные данные!? Как и отсутствие привычки хотя бы представляться когда ведут диалог с пользователем.
В итоге несмотря на их нежелание и просто омерзительный тон общения. Видимо, это пишут уже повыше рангом модераторы, так как их стилистика это давить на людей, пытаться их сбить и не решить вопрос. На что я просто перестала отвечать на их сообщения. И мне снова открылось окно, где (впервые!) модератор сам инициировал диалог.
Опять же с вопросом о моих личных (персональных) данных, когда, по какому случаю я обращалась на сайт и когда. Не помню точно, но примерно так. Отвечать на это просто не стала. Все равно не помогут. Итак.
Что я сделала:
1) Опубликовала отзыв на сайте Отзовик больше для массовости, но и ответа от официального представителя сайта Авито ждала. Иногда он отвечает.
2) Составила текст обращений в правоохранительные органы, где описала возникшую ситуацию. Также приложила доказательства своей правоты, ответы Авито, скриншоты личной переписки, текст отзыва, текст описания объявления, ссылки на свой и Натальи профили.
3) Скачала бланки заполнения жалобы, но в итоге писала через электронную приемную. Кстати, у генпрокуратуры она (приемная) сильно лагает. Особенно в моменты, когда что-то пытаешься доложить или скопировать ссылку, а тут раз - и закрылось обращение, вылезла информация о другом. Поэтому перед написанием обращения рекомендую текст писать в другом месте, а в форму скопировать.
4) В Роспотребнадзор написать легко. Есть два варианта: через электронную приемную, а также отправить бланки (они есть в сети) или посетив организацию лично по месту прописки (жительства). В случае бланков нужно сразу заполнять 2-3 экземпляра. Один уходит в организацию.
5) С прокуратурой аналогичный алгоритм. Только важно выбрать все пункты правильно, максимально четко описать ситуацию и приложить доказательства. После отправки придет запрос на подтверждение заявления. Его нужно подтвердить на электронной почте:
Дальше приходит следующее сообщение о присвоении ID. Важно! Если ID не поступило, то нужно повторить обращение.
Вроде бы ерунда, но пока все сделаешь устанешь. Еще читала кейсы судов в сети. Оказывается пользователь, который оплатил платные услуги и был заблокирован Авито, не просто объявление, а и профиль попал в блок. При обращении человека просто игнорировали по поводу его просьб вернуть аккаунт или деньги.
Мужчина обратился в суд. Что примечательно - в мой суд по месту жительства! И судья рассмотрев все аргументы приняла решение удовлетворить исковое заявление обязав Авито оплатить пользователю сумму за размещение объявления, а также за каждый день простоя, помимо этого разблокировать профиль и объявление. Конечно же оплатить 700 рублей госпошлину.
Подобные кейсы дают надежду, что не все так плохо в РФ. А меж тем, мой ответ Наталье пока висит часами на проверке. Думаю, что отклонят, ведь там все написано более, чем честно. Сегодня юрист порекомендовал аргументировать обращения двумя статьями.
- Статья 128.1 УК РФ "Клевета", а также ст. 152 ГК РФ о защите чести, достоинства и репутации.
Пока так, осталось подождать ответов и тогда следующий шаг - досудебная претензия.
Да, в обращениях разрешили писать без ФИО официального лица, достаточно использовать адрес ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН 7710668349 КПП 9977050001. В шапке иска тоже значится только эти данные в отношении ответчика.
ВНИМАНИЕ! Продолжение есть на канале, друзья! Ищите, пожалуйста, в статьях, а также в комментариях и в моём телеграм-канале.