26 июня тренеры бизнес-школы туроператора Coral Travel провели в Минске обучающее мероприятие для турагентов Белоруссии. На тренинги от экспертов известного туроператора собрались 175 представителей белорусских турагентств из разных городов страны. Интересно, что в этот раз Coral Business School провела обучение в новом формате, который ранее еще не пробовала.
Напомним, для российского рынка Coral Business School работает с 2017 года. За это время бизнес-школа успела завоевать популярность у российской туристической розницы благодаря разнообразным форматам и широкому выбору тематики обучающих курсов, а также сотрудничеству со звездами различных отраслей бизнеса, чей опыт применим и в туризме.
Сейчас база клиентов я этого образовательного проекта насчитывает более 32 тыс. менеджеров по туризму, руководителей и директоров агентств. Бизнес-школа известного туроператора в этом году вышла и на рынок стран ближнего зарубежья.
Программа для белорусских розничных партнеров Coral Travel была составлена так, чтобы учесть интересы и потребности как начинающих специалистов, так и состоявшихся профессионалов, а также руководителей турагентств.
Обучение длилось целый день (с 09:30 до 18:30) и включало в себя 8 тренингов, разделенных на 2 сессии: 4 тренинга – в первой половине дня, и еще 4 – во второй.
На тренинге Coral Business School для белорусских турагентов. Фото: Coral Business School
Для белорусских слушателей в Coral Business School отобрали следующие темы:
- «Чувствуй туриста, продавая как эксперт». Здесь турагенты узнали о роли travel-эксперта в туриндустрии, пошагово разобрали шаги продаж и суть потребности клиента, познакомились с фундаментальным принципом выявления желаний – «воронкой вопросов».
- «Чувствуй туриста, снимая риски профессионально». С турагентами говорили о возражениях и профессиональных способах снять их, на практике безусловно учились снимать риски туристов, наполняя участников изнутри. Научились присоединяться к праву клиента иметь свое мнение, а не быть согласным и понимающим продавцом.
- «Лидерство в действии: как эффективно управлять командой» (практикум для руководителей). Слушатели изучили основные принципы лидерства и эффективного управления командой, узнали, как правильно мотивировать сотрудников к достижению поставленных целей, успешно решать конфликты и управлять стрессом.
- «Техники и инструменты для достижения целей: как правильно ставить задачи» (практикум для руководителей). Этот тренинг был призван помочь руководителю научиться делегировать задачи, управлять временем и ресурсами, а также эффективно решать проблемы и конфликты.
- «Сервис и гостеприимство, сервис уровня Elite». На этом тренинге с турагентами обсудили составляющие идеального сервиса, сервиса уровня Elite, разобрали, как работает пирамида клиентского сервиса и оценили уровень сервиса в туристических агентствах – участниках тренинга.
- «Секрет премиальных продаж». В ходе тренинга выяснили, кто такой VIP-турист и Elite-менеджер, рассмотрели, в чем особенности премиальной продажи, как строится взаимодействие Клиента и менеджера по продажам в VIP сегменте.
- «Продвижение в соцсетях: как увеличить онлайн продажи?». Здесь разбирали, как получать больше онлайн-заявок, как общаться с аудиторией так, чтобы за туром шли «только к вам», как создавать лояльную базу подписчиков и превращать их в клиентов.
- «Продающие тексты для соцсетей и мессенджеров». С белорусскими партнерами поговорили о законах написания продающего текста и тенденциях рынка. Первое надо знать, второе – чувствовать.
В Coral Business School рассказали, что еще на этапе подачи заявок на участие многие турагенты столкнулись с неожиданной проблемой, а именно сложностью выбора, ведь практически каждая тема была для них актуальной.
Индивидуальная отработка практических заданий - важный элемент тренингов Coral Business School. Фото: Coral Business School
«Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что мероприятие в Минске пришлось по душе белорусским турагентам. Многие отмечали динамичный и интерактивный формат, логичность и насыщенность тренингов, профессионализм и харизматичность спикеров», – рассказали в Coral Business School
Ярким показателем стало то, что после окончания выступлений участники ещё долго не могли расстаться, воодушевлённо обсуждая с бизнес-тренерами и между собой новые тенденции, техники, фишки.
Полученная обратная связь от участников тренинга была целиком положительной, и почти в каждом отзыве звучал мотив: «Такого у нас еще не было, давайте продолжать!».
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: Coral Business School