Привет!
Меня зовут Саша Новицкая, я маркетолог-таргетолог с опытом 4 года на рынке США:
- Работала в 22 нишах и более чем 30 проектах
- Работаю с СНГ, Европой и ОАЭ.
- Разрабатываю маркетинговые стратегии, которые приносят от Х2 в прибыли у моих клиентов.
- На "ты" с блокировками, спасаю заблокированные аккаунты клиентов, которые улетели в бан из-за предыдущих специалистов.
Итак, расскажу что за проект ко мне обратился:
Проект @lova_candles (США) https://www.instagram.com/lova_candles/
Это компания в штате Флорида, которая занимается производством премиум свечей из экологичного воска и сдает их в аренду на мероприятия. Их уникальность в том, что:
- их свечи долго горят, что важно для длинных мероприятий;
- если свеча упадет, она сразу затухнет, тк воск состоит из шариков, которыми наполняют сосуд для свечи;
- воск выполнений из экологичных материалов, который при горении не вредит окружающей среде.
Особенность проекта в том, что свечи очень дорогие и с прошлым таргетологом работа не сложилась, т.к. не было продаж за время работу с ним.
Он не учел в своей стратегии, что это премиум сегмент, купить их нельзя, а только взять в аренду, из-за этого в макетах было не указано много важной информации:
- что это аренда, а не продажа;
- экологически чистый продукт (в США очень любят заботиться об окружающей среде и в приоритете у многих этот пункт)
- что заказ возможен только от определенного кол-ва свечей, одну купить нельзя.
Я предложила клиенту, что со своей стороны посмотрю его страницу в Инстаграм и Фейсбук, сайт и как он ведет переписку с клиентами, которые к нему обращаются и выявила некоторые неточности, которые негативно влияли на результат рекламы:
- профиль в Insagram ведется просто красивыми картинками, которые не помогаю продавать свечи и отвечать на вопросы клиентов, которые переходят через рекламу в него;
- профиль на Facebook они вообще не используют, хотя с него в США много кто рассматривает и покупает;
- продажи в основном по сарафанке либо через агенство мероприятий, с которыми они сотрудничают, но хочется попробовать рекламу в соц сетях.
Что хотел клиент от работы со мной?
- запустить рекламу на Facebook и Instagram, чтобы понять, будет ли продаваться их продукт через соц сети;
- разработать стратегию продвижения, чтобы понять, кто наш клиент и что он готов покупать;
- проработать скрип продаж в сообщениях, чтобы грамотно общаться с приходящими клиентами и максимально часто им продавать;
- внедрить чат-бот для оперативной обработки поступающих запросов, чтобы не упустить ни одного клиента, тк если отвечать на следующие сутки, то клиент про вас уже может забыть, что он вам писал и вовсе проигнорировать ваш ответ;
- правильно заполнить профили Instagram/Facebook, чтобы воронка, которую запланировали внедрить - работала и приносила целевые заявки и продажи;
Как мы получили результат и что было сделано:
- проанализировав шапку профиля в Instagram, мы ее откорректировали и сделали более продающей: отметили, что свечи из премиум сегмента и сдаются в аренду, чтобы клиент сразу понимал что если он хочет заказать их, то потратить не $100;
- изменили имя на более подходящее, с ключевыми запросами, по которым органически при поиске, их профиль всегда появлялся одним из первых;
- на странице Facebook мы также заполнили ленту актуальными постами, в которых прописали услуги, их стоимость, как с ними связаться, частые вопросы и процесс создания свечей, чтобы клиенты там тоже смогли закрыть большую часть своих вопросов и купить продукт;
- подключили необходимые кнопки для удобства связи клиента с нами;
- выделили ключевые моменты и преимущества, чем они отличаются от конкурентов: что у них максимально быстрые сроки изготовления заказа, обслуживание - вам не нужно самим забирать и зажигать, все сделают LOVACANDLES и в конце мероприятия они их также заберут и увезут обратно;
- добавили их в шапку профиля, а также проработали "актуальные" с разделами, для быстрой навигации клиенту, чтобы они могли подробно изучить наш продукт;
- проработали ленту Instagram по постам и поняли, что нужно добавить информацию о продукте, как его создают, как он выглядит на мероприятиях, сколько стоит и на сколько он безопасный для использования;
- также закрепили часто задаваемые вопросы и условия работы с ними, что помогло нам увеличить приход заявок через Директ, а также значительно прогревали клиента перед покупкой. Они уже писали сразу "как можно оформить заказ?", потому что благодаря наполнению профиля они уже готовы купить продукт;
- также отдельно закрепили отзывы клиентов, что помогло закрыть большую часть возражений к нашему продукту перед покупкой;
- проработали целевую аудиторию со своими болями и страхами в этой нише, что помогло мне сделать 24 макета для тестирования разных подходов к рекламе;
- написали более 30 офферов (предложений для клиента) и после их тестирования выявили 5 рабочих, которые приносили нам в среднем по 10 запросов в день, где каждая 5 заявка была "оформление аренды свечей".
- также внедрили чат-бот для быстрой обработки запросов, чтобы клиенты не терялись, тк если отвечать через сутки, то про вас уже забыли.
Настроена реклама, о которой ниже:
За период работы мы запустили 3 рекламные кампании с разными целями:
- цель "сообщения в директ" - для того чтобы понять и сравнить с целью "генерация лидов", возможно наши клиенты больше любят писать сообщения и их основная часть в этой аудитории и алгоритме, который любит писать сообщения;
- цель "генерация лидов" - также сравнивали с целью "сообщения в директ" чтобы понять, где большая часть клиентов, которые купят у нас через рекламу: те, которые оставляют заявки или те, которые пишут сообщения;
- цель "трафик в профиль" - для того, чтобы набрать подписчиков, и чтобы за небольшие затраты на рекламу с нашим продуктом познакомилось максимально кол-во людей.
Лучше всего себя показала цель "Лиды", где мы собирали заявки через чат-бот, который автоматически уведомлял о том, что пришла заявка. Это помогло нам оперативно реагировать и не пропустить ни одной заявки и выжать максимум из всех приходящих через рекламу.
Все заявки обрабатывались в течении часа и благодаря этому мы не теряли клиентов, которые не любят долго жать ответ.
За все время работы мы получили:
- 51 лид - заявки через формы Facebook, в которых потенциальные клиенты оставляли свои данные для связи с ними; мы их оперативно обрабатывали через чат-бот и связывались с ними для уточнения деталей заказа либо консультировали по продукту;
- 23 переписки через рекламу в Директ Instagram - тут напрямую взаимодействовали с клиентом, использовали скрипты продаж, чтобы отвечать на все их вопросы и в следствии продать им услугу;
- из этих результатов мы получили 15 заказов на аренду свечей под их мероприятие (в среднем чек 2400$).
- также в профиль пришло 178 новых подписчиков, которых можно расценивать как потенциальных клиентов.
- повысили узнаваемость в штате NY, тем самым удалось там найти клиентов.
Общие показатели за период сотрудничества в цифрах:
- Траты на рекламу - $394,19.
- Клики - 564.
- Подписчики - 176 человек.
Также определи аудиторию, которая чаще всего покупает: женщины в возрастном интервале 25-44 года, которым реклама попадалась в ленте Facebook и ленте Instagram.
Макеты, которые себя показали лучше всего за время рекламы: (видео макеты)
Это видео макет, который принес больше всего заявок и 10 из 15 продаж.
Почему?
- он полностью отражает эстетику продукта, что он дорогой и красивый;
- с ним ваше мероприятие будет эксклюзивным и всех удивит декор;
- ваш праздник выделяется среди других, потому что у них такого не было.
Это очень важный показатель эксклюзивности в США, особенно на мероприятиях типа свадьбы/масштабного дня рождения.
Макет №2 принес 5 продаж из 15:
- на него больше реагировала молодая аудитория, девушки до 35 лет;
- в нем читается легкость и воздушность атмосферы, которая сейчас супер актуальная для свадеб в сезон;
- мы зацепили эту аудиторию именно атмосферой, которая присутствует на макете.
Если хотите такие же результаты в своем бизнесе, стабильный прирост клиентов и аудитории, то пиши мне по ссылке и мы обсудим условия работы и продвижение на бесплатной консультации.
На ней мы разберем все ваши вопросы касаемо проекта:
- как не слить бюджет;
- попасть в вашу целевую аудиторию;
- чтобы ваш продукт/услугу покупали без вопросов и долгих раздумий. 👇👇👇