Оцените свой сайт, даже если вы не разбираетесь в интернет-продвижении
Эта статья будет полезна:
✔️ Тем, кто не может понять, хороший ли сайт у его магазина в данный момент.
✔️ Тем, кто только раздумывает, нужен ли его компании сайт.
✔️ Тем, кто только планирует заняться продвижением в интернете.
Здесь не будет углубленного технического анализа.
Но я на живом примере покажу: можно пройтись по верхам и найти кучу косяков на сайте, которым занимается профессиональное агентство.
Вам не надо быть профи в продвижении. Достаточно просто уметь пользоваться смартфоном и открывать сайты на стационарном компьютере. Возможно, вы обнаружите упущенных клиентов и незаработанные деньги, просто проявив внимательность.
Предыстория
Присутствовала при разговоре своей знакомой с хозяйкой нескольких магазинов ткани в Москве и МО. Основной ассортимент магазинов сети «Мерный лоскут»: недорогие ткани, в которых возможен фабричный брак.
Владелица сети огорчена: магазин в Химках 3 года назад переехал по новому адресу, после чего выручка упала. Хотя продавцы остались те же, а расположение улучшилось: теперь магазин располагается на главном проспекте города.
А еще онлайн-продажи идут не очень. И не понятно, стоило ли вбухивать деньги в сайт.
Хозяйка тканей женщина энергичная, опытная в офлайновом бизнесе. Но как многие люди в возрасте, в сайтах не разбирается. В этом она призналась открыто.
Как я поняла, подрядчиков для создания сайта нашли младшие члены семьи.
Мне стало интересно, обоснованы ли сомнения Хозяйки Тканей. Я решила самостоятельно взглянуть на сайт. Получится ли сходу понять, в чем проблема?
Путь к сайту
Адреса сайта я не знаю, но в курсе, где физический магазин располагается в Химках. Ищу в Гугле «магазин ткани Химки».
И вот оно, первое удивление.
В Гугле на карте магазин не обозначен.
Отметка там, где должен располагаться магазин. Но его там нет
Ладно, поищем по-другому. Введем название: «Мерный лоскут Химки». Ага, в этом случае магазин на карте виден. И кликнув по названию, можно посмотреть время работы.
Все, кто искал «купить ткани Химки», «дешевые ткани Химки» и так далее, не увидели наш магазин. Сезам открылся только тем, кто искал четко по названию.
А все остальные пользователи Гугла пошли покупать ткань в другом месте.
Посмотрим, что с Яндексом. Ура, здесь по запросу «магазин ткани Химки» магазин обнаруживается.
Но смотрим на время работы:
Время указано неверно. Потеряны 13 часов (около ¼ рабочего времени!) Представляете, сколько клиентов магазин недополучил только потому, что люди не могут прийти в будни с 11 до 19?
Первый итог
В одном поисковике магазин на карте есть, но с ошибочным временем работы. Во втором — вы найдете магазин, только если правильно введете его название. В этом случае вы даже получите верные часы работы.
Можно только гадать, сколько людей запутались и отправились в итоге к конкурентам.
На этом расследование можно было бы завершить. Но есть еще сайт и продажи онлайн. Профессиональный копирайтерский интерес заставляет меня копать дальше.
Знакомство с сайтом
Первый экран
Это «лицо» сайта — то самое первое впечатление, которое нельзя произвести дважды 😝
Первый экран должен быть привлекательным и нести те смыслы, которые максимально важно донести до посетителя.
Но меня встречает динамический слайдер, 2 картинки:
Я наблюдаю эти временные объявления уже два месяца. Сколько они там весят на самом деле — неведомо. Неужто продавца за это время так не нашли❔
Скорее всего, в агентстве, продвигающем сайт, вообще о нем забыли. Раз оплата капает, а клиент ежемесячных отчетов не требует 🤦♀️
Результат: первый экран не помогает привлекать клиентов.
Но те посетители сайта, кому нужно познакомиться с ассортиментом или узнать контакты магазина, проследуют дальше. Пойдем и мы.
Рассмотрим сайт
На главной странице ниже первого экрана два блока: «Новые поступления» и «Лучшие предложения». Товары рассортированы по категориям, упакованы в разные вкладки. Обозначено наличие и количество.
Насколько легко сделать заказ, проверим попозже.
Блок с преимуществами
Подача лендинговая — то есть краткие тезисы, которые должны отражать, в чем продавец хорош.
Современные читатели любят такую подачу.
Но есть проблемы:
- Очень мелкий шрифт. Если сами преимущества худо-бедно читаются, то расшифровку тезисов разглядят только обладатели орлиного зрения.
- Преимущества сформулированы неконкретно. «Гарантия низкой цены», «индивидуальный подход», «самые лучшие решения» — общие слова, за которыми не стоят факты. Как читателю понять и прочувствовать, что заявленное — не пустые слова?
- Один из заголовков кликабельный, с него идет переход на страницу информации о доставке и оплате. Остальные — просто подзаголовки. Посетитель должен щелкнуть по каждому, чтобы разобраться, где спрятана дополнительная информация, а где «мертвый» текст.
При создании сайта обязательно должна проводиться проверка юзабилити (насколько удобно пользоваться сайтом обычному посетителю). Качественное юзабилити предполагает в том числе однородность элементов. В нашем случае либо все подзаголовки должны быть кликабельными и куда-то вести. Либо, наоборот, все должны существовать только для удобства чтения.
Видео
На сайте встроено короткое приветственно видео, записанное 4 года назад. В конце — информация с адресами. Но местоположение магазина в Химках уже 3 года другое.
Предположим, что большинство посетителей все-таки уточняют адрес перед посещением. Да и не всем нужен химкинский магазин.
Но у видео 12 тыс. просмотров за 4 года. То есть навскидку 9000 человек посмотрели ролик с неверным адресом в Химках. Сколько из них пришли не туда?
Текст «О компании»
Мне как копирайтеру грустно читать этот текст. Он ничего не дает читателю. А значит — не работает. Место занято напрасно.
«Интернет-магазин работает с 2003 года и за то это время сумел завоевать доверие многих клиентов» (выделение — мое). То есть многих сумел, а многих не сумел? Просто «сумел завоевать доверие клиентов» было бы достаточно.
Но это мелочь.
Главная проблема текста: это общие слова с минимумом пользы для читателя.
Вы пишете, что качество не страдает, но упоминаете уценку. А почему ткань уценена?
«Приятные цены» — почему вы уверены, что цены будут приятны конкретному покупателю? «Большой ассортимент товаров» — это сколько, хотя бы примерно?
«Качественно» — в чем это качество проявляется? «В сжатые сроки» —это за сколько? «Оперативная обработка заказов» — у вас и покупателя могут быть разные представления об оперативности. Напишите: «Обрабатываем заказ за 1 день».
Клиенту нужна определенность. Одно из главных правил современного копирайтинга: в продающих текстах должно быть минимум абстракций и как можно больше фактов и цифр. Например: «У нас бязь от Х руб., натуральный шелк от Y руб., искусственная кожа от Z руб.», — это дает покупателю точку опоры.
Или можно написать: «Наши цены в среднем ниже, чем у конкурентов, на Х%». А рядом поставить сноску, как вы считали эти Х%. Это добавит доверия и симпатии покупателей. Особенно актуально, когда покупатели — люди, которые желают сэкономить. Как в нашем «Мерном лоскуте».
Читаем дальше
«Оптимальное соотношение цены и качества» — снова оценка навязывается. Как и в заявлении: «Преимущества сотрудничества с интернет-магазином «Мерный Лоскут» очевидны».
Язык канцелярский, с претензией на корпоративный стиль. Но на сайт приходят обычные люди, с совершенно бытовыми целями. Зачем их пугать словами типа «разбиения»? 😝
При том, что в тексте есть информация, способная впечатлить клиентов: сеть работает с 2003 года. Эту цифру стоило бы превратить в статусный триггер: оформить крупно, эффектно. Сделать якорем, за который зацепится взгляд.
Но на сайте дата спрятана внутри полотна текста. Читательский взгляд выцепит ее только случайно.
Сейчас на сайтах и лендингах принято размещать статусные триггеры. Они здорово помогают посетителям воспринимать информацию, потому что за цифры и яркие факты цепляется мозг.
Крупные иконки с цифрами на сайте присутствуют. Но это счетчики. Точнее….
Псевдосчетчики
Продемонстрировать количество посетителей и заказов — хорошая идея. Читатель видит, что магазин популярен.
Но важно — не вводить в заблуждение.
На нашем сайте, к сожалению, счетчик не двигается никуда. Если человек зайдет на сайт больше одного раза, то поймет, что цифры неправдивые, что счетчик накручен — и доверие к продавцу снизится.
Отзывы
Всего пять коротких реплик. Сами по себе отзывы выглядят реальными: мастерицы со знанием дела описывают купленную ткань, останавливаются на мелких недостатках. Но от того, что записи датированы 2021 и 2022 годами, блок выглядит заброшенным. А потому свою основную функцию — добавить доверия — блок не выполняет.
Блок «Рекомендуем»
Можно по клику посмотреть статьи блога.
Тексты написаны прежде всего для продвижения сайта в интернете с помощью ключевых слов (SEO). То есть не столько для просвещения посетителей, сколько для успешного ранжирования сайта в бесплатном поиске.
Но чтобы умные машины оценили статью как полезную и подняли публикацию повыше, посетитель должен задержаться какое-то время на странице.
Мне было бы интересно взглянуть на метрики, которые используются для анализа работы сайта. Много ли читателей у этих статей? Есть ли кто-то, кто внимательно продирается через многочисленные речевые ошибки и несогласованность членов предложения?
Чем больше ошибок — тем меньше возможностей для сайта подняться повыше в топе. Поэтому к вопросу, кому заказать текст для сайта, в том числе для SEO-продвижения, стоит относиться серьезно.
А маркетинговое агентство, ведущее сайт, явно заказывает эти статьи на бирже копирайтинга — там, где копеечная оплата труда. А значит, мало профессионализма и еще меньше стимула делать свою работу качественно.
Формы для получения контактных данных
Можно задать вопрос по телефону:
Или подписаться на рассылку:
С виду компактно и просто.
Ввожу свой емейл, нажимаю на кнопку «подписаться».
Меня перекидывает на отдельную страницу. Форма заметно увеличивается:
Что такое «первая рассылка»? А выбор между «текстом» и «HTML» отпугнет любого, кто захотел подписаться.
Основное правило для размещения формы на сайте (одностраничном или многостраничном, не важно): полей должно быть как можно меньше. Идеально, когда поле всего одно. Чем сложнее действие, тем больше посетителей отвалятся по ходу.
В нашем случае очевидно: человек, который хочет купить ткань, не обязан разбираться в форматах текста в интернете.
Но я любопытная — я подписалась!
И что дала мне подписка?
За 3 недели — никаких писем. Ни продающих, ни прогревающих. Приглашение в рассылку оказалось профанацией. Тогда зачем было вообще делать это поле? Для отчета перед заказчиком? 🤦♀️
«Подвал»
Внизу главной страницы располагается меню. Тут же можно увидеть логотип маркетингового агентства, разработавшего и продвигающего сайт 💸
Я заглянула на другие страницы сайта. Оказалось, не только главная страница пестрит странностями. Но об этом — во втором томе. Там расскажу, какие удивительные хвосты наловила в мобильной версии 😄
Дорогие читатели, спасибо за терпение и внимательное прочтение!
Надеюсь, этот разбор реально поможет людям понять, хороший ли у них сайт. Подстегнет проверить свой сайт, проанализировать и оценить. Не отдавая полностью на откуп агентству по интернет-продвижению. Ваш бизнес — ваша ответственность — ваши деньги.
Завершение рассказа о многострадальном «Лоскуте» ↓
И еще прошу подписаться на канал. Мне как начинающему автору Дзена очень помогут ваши подписки. А также лайки и репосты ❤️