Хочу поделиться своим опытом с теми, кто возможно только планирует откликнуться на вакансию в озон. Проработав на пункте выдачи 5 лет, не могу подвести какие-то итоги. В прошлой публикации я уже рассказала несколько моментов.В этой расскажу более подробно.
Из плюсов только расположение работы возле дома и ЗП без задержек.и то это зависит от ИП.
А вот минусов полно.Эта работа вообще сплошной минус.
Трудоустройство.официальное и неофициальное.вне зависимости от трудоустройства отпуска не будет.Только по договоренности.Найдете ли вы себе подмену на это время.У меня оно было неофициальное,но мне было непринципиально и даже удобнее.Мне попался и хороший начальник и сменщик.Но по рассказам коллег я поняла,что это редкость.Вам может попасться начальство,которое не платит вовремя,не предоставляет комфортные условия труда такие как микроволновка, чайник, тёплое помещение. С этими моментами У меня тоже проблем не возникло. У нас был комфортный пункт выдачи, тёплый, хороший интернет, возможность посмотреть какое-нибудь сериал в рабочее время, зона отдыха где можно спокойно попить чай и поесть. Стол и стул. Это вроде бы обычные вещи, но оказывается не у всех это предоставляется. Когда я только пришла устраиваться мне сообщили, что перерыв у меня будет продолжительностью по 5 минут. Но начальник только открыл ПВЗ и неправильно понял. Не думаю что он принципиально меня обманывал. Потом уже проработав какое-то время мы нашли информацию о том что перерыв 15 минут. Но в начале трудовой деятельности перерыв и 5 минут не смущал, потому что клиентов приходило в день очень мало. Рабочая смена была как один большой перерыв. Но это было только в самом начале. Конечно же я предупреждали и о системе штрафов. За 5 лет я не заплатила ни одного. Тут смотря как ты будешь работать. Но и это тоже не гарантия. Потому что часто приходят претензии необоснованные от слова совсем. Докажешь хорошо не докажешь спишут деньги с твоей зарплаты. Но бывало и такое что доказательства есть, Но их почему-то не берут во внимание. Штраф можно получить почти на каждом моменте. Начиная от логичных. Например опоздание на работу. Заканчивая абсурдом. Например ты выдашь товар человеку, проведёшь по системе как полагается. Но на следующий день удивительным образом он у тебя будет на балансе ПВЗ. Тут конечно нужно писать в техподдержку для разбирательства. Ну не всегда это ситуация может решиться. Дописаться до техподдержки это тот ещё квест. Раньше был номер горячей линии, на который звонили сотрудники там очень быстро помогали. Было очень удобно. Потом сделали чат техподдержки. На все там отвечает бот. Бывает чаще всего, что отвечает он даже не на то что спросили. Есть конечно хитрости. Можно связаться с оператором. Но некоторые оказывается этого не умеют. И даже когда ты свяжешься с живым человеком. Это не значит что он тебе поможет. Бывает они говорят делать то, что запрещает инструкция. Когда ты на это указываешь, ты же не хочешь платить штраф из и так маленькой зарплаты. Подключаю другого оператора и он говорит, что тут оператор был некомпетентен. А ты мог его послушать и сделать так как он сказал и потом платить. Гениально придумано.
Постоянные сбои в программе. Особенно в сезон. Да и вообще при большом потоке людей довольно-таки легко запутаться. Опять же риск остаться без зарплаты.
Работа с людьми. В основном с недовольными и неадекватными. Про такие случаи рассказывала в прошлых публикациях.
Постоянные нововведения. Когда я только устроилась работа была совершенно другой.например приходило 10 посылок и обслуживание клиентов. Оформление возвратов было раз в 5 дней. И количество возвратов было куда меньше. Потом количество посылок стало увеличиваться и намного, срок на оформление возвратов уменьшили на 3 дня. Не успеешь сделать штраф. А возвратов очень много. Бывает не хватает ящиков на все, а отправить-то их должен. Можно конечно отправить с коробкой, ну картонных коробок такого размера обычно на пункте не остаётся. Подводных камней вообще очень много. Добавляются новые обязанности. Например озон банк. Наш пункт подключился к этой программе. Пришло оповещение, что или подключаетесь или вас снимут с карты. Соответственно подключились. Потом как оказалось, что другие этого не сделали и весь этот поток людей пошёл на этот ПВЗ. Других конечно с карты не сняли.оферта банка тоже довольно интересная. По ней например даже у сотрудника должен быть телефон или планшет со следующими техническими характеристиками
Версия операционной системы не менее android 8 или IOS 13
Наличие камеры с разрешением не менее 8 мп. В наше время наверное уже нельзя позволить себе кнопочный телефон. Да их сейчас почти ни у кого и нет. Но вдруг я хочу. Что за принуждение.
Далее идёт одна ответственность агента. Терять телефон ни в коем случае нельзя, потому что вы несёте ответственность за конфиденциальную информацию. Иначе не расплатитесь.
Для работы конечно интернет Вам никто не предоставит. Вы со своей стороны должны организовать этот момент.
При выходе из этой программы агент должен удалить персональные данные и в в течение пяти рабочих дней предоставить банку доказательства уничтожения данных.
При любой утечке данных или ином инциденте,при бездействии агента вы будете должны возместить ущерб банку.что имеется ввиду под бездействием непонятно.выяснять Я не стала.я просто отказалась вступать на эту супер должность.
Там много интересных моментов. Я думаю что должен быть отдельный штат сотрудников. А не 10 должностей в одной за минимальную оплату труда.
Обещают конечно золотые горы как обычно. Но вы этого не увидите.
Например обещается до 550 руб за каждого клиента с первой покупкой вне озон.
150 за каждого клиента, который закажет и активирует карту по вашему коду
И 400 руб дополнительное вознаграждение за персональную цель
Насколько я слышала никто столько не получал. Максимум что выплачивали это просто за сбор данных, а это 100 руб. И эти клиенты конечно же пользовались этой картой вне озон. Никакого вознаграждения никто не увидел. И было даже такое, что была выдана карта но за неё не заплатили. Свалили на то, что сбора данных не было, а он был. Потом когда были предоставлены доказательства сказали, что это сбой в программе и надо сделать всё заново. Короче весёлая обязанность. Кто-то может быть и заработал конечно. Но я такого не знаю.
Ещё из новых обязанностей появление селлеров. Сторонние перевозки. Прохождение обучений. Обучение - это вообще что-то с чем-то. Непонятно кто это придумывает. Такое ощущение, что они что-то употребляют. Какие-то роботы, космос. Обучение в виде игры. Мультики. С жуткой озвучкой. Наверное тот, кто это придумал думает, что он очень круто всё придумал. Подошёл к вопросу творчески. Что сделал необычно. Ну это полнейшая дичь. Это надо видеть.
Появление постоплаты, за которую вы тоже несёте ответственность. Сбежит клиент не оплатив товар виноваты вы. На все жалобы на этого клиента никто не даёт информации на него. Просто говорят вызывайте полицию. А на кого я её вызывать непонятно. Ювелирные изделия с постоплатой. Вы ещё и сотрудники ломбарда. Принятие возврата с новшествами тоже интересный момент. Например проверять технику ювелирные изделия не все умеют. Но за любой принятый возврат ответственность нести будете вы.
Каждый раз новшество в алгоритме работы. Ты привыкаешь делать одно, через неделю ты должен делать это уже по-другому. Вовремя не увидишь и сделаешь по-старому тоже штраф. Штрафы за всё. На этой работе ты только обязан, тебе не должны ничего. Постоянно должен доказывать свою невиновность, даже когда ты ничего не сделал.
Требования к внешнему виду сотрудников. Работают обычно в любом виде. Но требование у озона, как в какой-то серьёзной организации. Требования к бижутерии, причёске, одежде. Даже запах духов надо с ними согласовать. Это всё описано в инструкции сотрудника.
Заказы с клиентами обсуждать нельзя. Вроде логично. Ну клиенты это обожают, Они пока не услышат ваше мнение не уйдут.
Вообще пора ввести такой девиз как слушаю и повинуюсь.
Озон вправе менять условия без согласования с агентами. И вы на это подписывайтесь.
Вообще на этой работе вам придётся делать невозможное. Поговорим например о сезоне. Сезон количество посылок сильно увеличивается. На некоторых ПВЗ изначально приходит много товара, а в сезон становится ещё больше. Представьте, что помещение маленького размера. Ты хочешь или не хочешь, но разместить всё должен. Неважно как, должен и всё. Крупногабаритные товары в зале не должны стоять. Так что с проблемами со спиной лучше сюда не приходить. Да и вообще товары бывают очень тяжёлые и вы будете переть их на склад на себе как хотите. Вместимость склада тоже У всех разная. Будет у вас стоять три стеллажа, а посылок придёт на 100 стеллажей. Начинается танец с бубнами. Раздвигай стены, но разложи. А тебе ещё надо клиентов обслужить. Следить за тем, чтобы с неоплаченной посылкой не убежали. И поразвлекать одновременно кого-то. Многим скучно и приходят поболтать. И когда вы скажете, что человек мешает работать, он не среагирует и будет дальше рассказывать в какой одежде дети у него сегодня в школу пошли например..... Какая-нибудь внештатная ситуация, засыл, дубли, потеря это же всё требует времени и определённых действий. Ты должен всё правильно сформировать, упаковать и не ошибиться.а у тебя толпа стоит из десяти человек. Все примерочные заняты. Стоят ковыряют свои посылки. И не вздумай запутаться, а то зарплаты не увидишь. А в довесок ещё кто-то придёт озон карту оформить. Сказка....
График сейчас на ПВЗ 12 часовой. Но бывает, что за эти 12 часов ты не успеваешь делать свою работу и приходится оставаться. За это время тебе конечно никто не заплатит. Был случай, когда курьеры не успевали развозить в рабочее время посылки, многоуважаемый склад попросил сотрудников задержаться. Я сидела ждала до 23:00 и никто так и не приехал. Это был конечно один случай, но приятного мало.
И всё это удовольствие в среднем за 1.500 в день. Ни в чём себе не отказывайте. А потом клиенты пишут отзывы, почему же сотрудники сидят с недовольными лицами. А ещё мне очень нравятся отзывы с жалобами, просьбами разобраться с конкретным сотрудником. Мне кажется что эти люди думают что на следующий день они придут и будут смотреть как нас выводят в наручниках. За время, когда я работала на ПВЗ приходили претензии это зона с какой-нибудь жалобой и ты должен отчитаться. Самое смешное, что обычно это были клиенты с другого ПВЗ и они никогда у вас не были. Или человек просто придумывал несуществующую ситуацию и жаловался. Но ты должен отчитаться.
Насчёт графика. Когда я пришла он был с 10:00 до 20:00. Было терпимо. А вот 12 часов этого абсурда сложно вынести. На некоторых ПВЗ есть ночные доставки.от Сторонних продавцов. И вы будете весь день скакать с места до места, не присев. А когда вы захотите в туалет, вам выскажут что вы не имеете на это право и обязательно на жалуются в озон. И вообще начнётся вышибание дверей. А может быть даже мордобой. Есть вы будете на ходу и то смотря как успеваете выполнить свою работу. Речь идёт о пунктах, где большой оборот посылок. На новых обычно поспокойнее работается. А вот когда приходит перевозка немаленького размера, тебе бы работу успеть сделать,а не обедать. Задерживаться никто не хочет. Я и моя напарница иногда даже за весь день не ели и не ходили в туалет. Мы конечно могли закрыться на перерыв, но мы понимали что можем не успеть сделать работу за это время.....
Работала Я в разных ПВЗ. В пунктах, которые только открылись работать неплохо. Ну и денег ты не заработаешь. А на старых пунктах ты будешь пахать и также ничего не заработаешь.
Работать на пункте выдачи можно только со стальными нервами, когда деньги у вас не в приоритете, есть желание работать за идею.
Вообще обещают всё очень красиво. И на ПВЗ, работникам курьером, работникам склада.Про склад - это вообще отдельный разговор. Тоже могу поделиться. Там вообще тюрьма. Пишите в комментариях интересно ли вам эта тема. Что хотелось бы узнать. Делитесь своими впечатлениями.
Не пропустите новые публикации.