От стресса к успеху: поможет ли панель "Сброса пара" вашей команде продаж?
В мире колл-центров, где продажи идут на пределе возможностей, стресс — это практически валюта, а выгорание всегда где-то рядом. Но что, если есть способ превратить стресс вашей команды в успех?
В этой статье я хочу представить идею панели "Сброса пара". Мы рассмотрим, как, будучи руководителем отдела продаж, вы можете решить проблемы выгорания сотрудников, высокой текучести кадров и низкого морального духа.
Мы знаем, что на ваши плечи ложится ответственность за максимальную эффективность работы вашей команды. Вы должны убедиться, что целевые показатели достигнуты, и при этом (желательно) не забывать о благополучии своих продавцов. Цифры важны, но именно люди помогут вам их достичь.
Итак, давайте посмотрим, как панель "Сброса пара" может помочь вам переосмыслить подход к управлению командой продаж.
Все начинается с воронки продаж. Каждый продавец знаком с воронкой продаж, поэтому мы позаимствуем и адаптируем ее, превратив в инструмент, который позволит торговым представителям снимать стресс конструктивным образом.
Вместо того чтобы фиксировать движение сделок, мы будем фиксировать и классифицировать поток "пара".
Идея состоит в том, чтобы создать отдельную воронку, предназначенную специально для документирования "сброса пара". "Вентиляционную" воронку, если хотите.
Как только мы разработаем процесс ее заполнения, например, на командном собрании, мы сможем визуализировать эту воронку на панели "Сброса пара". Это даст нам представление о повторяющихся моделях разочарований и проблем в команде, и, поскольку они задокументированы, мы сможем начать их решать.
Не поймите меня неправильно, я не предлагаю поощрять атмосферу постоянных жалоб, которая может быстро стать токсичной. Но использование известных положительных сторон "сброса пара" может помочь руководителям отделов продаж улучшить психическое здоровье своих команд. А внедрив это в свою CRM и воронку продаж, вы сможете делать это таким образом, чтобы это приносило пользу как бизнесу, так и команде. Как говорится, что измеряется, то и управляется.
Вот несколько преимуществ:
- Снятие стресса и управление выгоранием: Предоставление сотрудникам платформы для "сброса пара" может помочь снизить уровень стресса. При правильном подходе это способ для них сохранить позитивный настрой, оставаться упорными и сосредоточенными на достижении своих целей.
- Выявление закономерностей и их устранение: Как руководитель, вы можете получить ценную информацию из этого процесса, которая поможет вам определить общие темы в их проблемах и устранить препятствия, которые могут мешать успеху команды. Решая эти проблемы, вы можете повысить производительность команды и в конечном итоге внести свой вклад в общий успех всей организации.
- Управляйте людьми, а не квотами: Управлять людьми так же важно, как и концентрироваться на цифрах. Организация сеансов "сброса пара" дает вам возможность наладить контакт со своей командой и улучшить рабочую атмосферу.
- Предотвращение возникновения токсичной среды: Если у сотрудников нет места, где они могут выпустить пар, они могут копить свое разочарование или выплескивать его друг на друга. Это может привести к токсичной обстановке, которая может нанести значительный ущерб моральному духу и общей эффективности команды.
Несмотря на многочисленные преимущества "сброса пара", мы знаем, что он может быть...
Читайте больше статей на наших ресурсах:
Сообщество в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт achivx.com