А.И. Бастрыкин провел оперативное совещание по вопросам развития взаимодействия с населением по электронным каналам связи Следственного комитета Российской Федерации
Председатель Следственного комитета Российской Федерации Александр Иванович Бастрыкин провел совещание по вопросам развития взаимодействия следственных органов с населением по электронным каналам связи. В мероприятии приняли участие заместитель Председателя СК России С.Н. Горяйнов, врид заместителя Председателя СК России – руководителя ГВСУ СК России К.Е. Корпусов, руководитель Информационного центра СК России Е.В. Данилова, ректор Московской академии СК России имени А.Я. Сухарева А.А. Бессонов, и. о. ректора Санкт-Петербургской академии СК России Т.И. Розовская, а также руководители и сотрудники подразделений центрального аппарата ведомства, территориальных следственных органов, ведущие научные сотрудники ведомственных образовательных учреждений.
Открывая совещание, Председатель СК России отметил, что с первых дней работы Следственным комитетом выбран курс на открытость, прозрачность и результативность реагирования на обращения граждан. Как показало время, живое общение сотрудников ведомства с людьми, готовность выслушать и помочь оправдали потребности людей на внимание к их проблемам – как точечных, так и в масштабе региона. Свидетельством тому является общий двукратный рост обращений, поступивших в центральный аппарат по электронным каналам связи. За три года работы Информационного центра в ведомство обратилось более миллиона человек, из них почти 800 тысяч – через социальные сети.
«География наших контактов беспредельна, мы реагируем на сигналы из самых удаленных регионов», - подчеркнул А.И. Бастрыкин.
Глава ведомства также отметил важность оперативной и результативной реакции на обращения граждан, поступающих по электронным каналам связи. Отдельное внимание было уделено вопросам работы горячих телефонных линий.
А.И. Бастрыкин подчеркнул, что для граждан, выбирающих телефонный способ коммуникации особенно ценна возможность живого общения, получение в режиме реального времени не только грамотных рекомендаций и разъяснений, но и психологической поддержки в кризисной ситуации. В связи с чем важно, чтобы операторы телефонных линий проявляли психическую устойчивость, чуткость, сострадательность и готовность оперативно принять все возможные меры для помощи в разрешении ситуации обратившегося. Недостатки в данной сфере отмечены в работе Главных следственных управлений по Московской области, Республике Крым и г. Севастополю, следственных управлений по республикам Башкортостан, Калмыкия и Татарстан, Калининградской, Нижегородской, Самарской, Омской, Новосибирской, Тверской, Вологодской, Тюменской, Ярославской и Тверской областям, Ханты-Мансийскому и Ямало-Ненецкому автономным округам, а также следственного отдела на комплексе «Байконур».
Председатель СК России отметил, что до настоящего времени не все руководители региональных следственных органов понимают актуальность выстраивания конструктивного диалога с людьми по электронным каналам связи, и потребовал искоренить практику неоперативных и шаблонных ответов на обращения граждан, а также не допускать какого-либо ограничения возможностей направления обращений через социальные сети и по телефонным линиям. В отдельных регионах игнорируются проблемы социально уязвимых категорий населения, общественность не информируется не только о внимании Следственного комитета к остро социальным проблемам, но и о результатах работы следственных органов по восстановлению прав граждан. Только в текущем году главой ведомства дано более 1 700 поручений руководителям территориальных следственных органов вплоть до возбуждения уголовных дел. Так, в апреле по указанию главы ведомства в ГСУ СК России по Московской области возбуждено уголовное дело по факту противоправных действий мигранта в деревне Вырубово, в ходе конфликта с которым пострадал инженер-подводник, Герой России Евгений Черняев.
Заслушав руководителей территориальных следственных управлений, в организации работы которых по данному направлению выявлены существенные недостатки, глава ведомства назначил ряд проверок, а также дал отдельные поручения, обозначив сроки их исполнения. Так, А.И. Бастрыкин поручил провести служебную проверку по факту ненадлежащего расследования в следственном управлении СК России по Свердловской области уголовного дела об избиении в Нижнем Тагиле малолетней девочки уроженкой Азербайджанской Республики и ее малолетними сыновьями. Критике по отдельным позициям в рассматриваемой сфере также подверглись следственные управления по Волгоградской, Нижегородской, Новосибирской, Ростовской областям, республике Марий Эл, Главных следственных управлений по Московской области, Республике Крым и городу Севастополю, где отмечены низкая оперативность реагирования на ситуации, требующие внимания следственных органов, шаблонный подход и формализм, применяемые в коммуникации с населением.
А.И. Бастрыкин, обращаясь к руководителям всех региональных следственных управлений, подчеркнул: «Вам необходимо инициативно реагировать на сообщения о нарушениях прав граждан. Исключить формализм и равнодушие при взаимодействии с населением, а также при оценке выявленных в ходе мониторинга социальных проблем как регионального масштаба, так и каждого конкретного человека, попавшего в сложную ситуацию».
Глава ведомства также отметил необходимость информирования аудитории социальных сетей не только о внимании Следственного комитета к озвученным проблемам, но и о результатах работы следственных органов по восстановлению прав граждан.
На совещании также обсуждены перспективы повышения эффективности электронной коммуникации с населением, в том числе, путем внедрения в рабочий процесс современных информационных технологий. Руководитель Информационного центра Екатерина Валерьевна Данилова, ректор Московской академии СК России имени А.Я. Сухарева Алексей Александрович Бессонов и заведующий кафедрой информационных технологий и организации расследования киберпреступлений Санкт-Петербургской академии СК России Олег Николаевич Киселёв озвучили возможности использования цифровых разработок для оптимизации этапа сбора и аналитической обработки данных, что позволит существенно сократить время реагирования на проблемные ситуации граждан, а также осуществлять взаимодействие с большим числом заявителей за единицу времени.
Главным экспертом (психологом) лаборатории психологического сопровождения служебной деятельности Санкт-Петербургской академии СК России Русланой Павловной Комаровой сотрудникам Следственного комитета, непосредственно осуществляющим взаимодействие с населением, даны рекомендации о повышении конструктивности взаимодействия с гражданами в дистанционном формате.
Проведенное совещание по вопросам развития взаимодействия следственных органов с населением по электронным каналам связи стало стимулом для дальнейшего развития и совершенствования подходов к взаимодействию с населением в рамках реализации посыла Председателя Следственного комитета Александра Ивановича Бастрыкина, озвученного им при создании Информационного центра: «Здесь должен быть услышан каждый человек».
#СледственныйКомитет #СКРоссии #СКР #ИЦСКР #Информационныйцентр #АлександрБастрыкин #ПредседательСКР