Наверняка вы неоднократно слышали обидные, неприятные или просто раздражающие фразы от продавцов. Наверняка, вы не хотели бы слышать их снова, а еще снова ходить в те магазины. В статье подборка высказываний, которые не только не помогают продать, но, наоборот, отпугивают клиентов. Поехали!
Не забывайте подписываться на канал и писать комментарии, если тема вас задевает!
«В этом отделе у нас размеры только до 48»
Сюда же любые оценочные суждения по поводу внешнего вида человека — это просто хамство. Продавцы хамить не должны. Никогда не говорите ничего подобного:
- «Эти джинсы вам не пойдут, они для молоденьких»;
- «Вообще пуховик оверсайз, но на вас он сел как обычный»;
- «Здесь у нас новая коллекция, по распродаже — в том углу».
Перечислять можно бесконечно. Кстати, не только полным людям неприятно слушать замечания по поводу веса, но и стройным. Поверьте, они за свою жизнь упреков насчет малого веса наслушались до изжоги.
«Я не знаю, как решить вашу проблему»
Даже если вы стажер и работаете первый час, отвечать так нельзя. Обязательно скажите человеку, что вам требуется уточнить информацию или честно сообщите, что вы новичок и сейчас пригласите старшего, который точно знает.
Такими словами вы продемонстрируете свое участие и заботу о покупателе. Фраза же «Я не знаю» будто бы дорабатывается в голове клиента и превращается во фразу: «Я не знаю и мне плевать».
«У нас тут новая коллекция, а также действует акция, если вы купите это и это, то в подарок получите…»
Фраза и любые ее вариации очень плохи, когда произносятся в лицо человеку, который только зашел в магазин и еще не успел осмотреться. Руководитель, который заставляет продавцов отчеканивать их всем входящим — просто неумен. Это не сервис, это назойливость и прошлый век.
Золотое правило: «Хорошего продавца не видно, когда он не нужен, но он моментально появляется, стоит только клиенту поднять голову и попытаться его отыскать».
«Не трогайте товар руками!»
Боже правый, вы серьезно? Вы в курсе, что на дворе 2024 год, а не 1975? Нельзя садиться на стулья в магазине стульев? Нельзя трогать обои в магазине обоев? Если я не хочу что-то трогать перед покупкой, я куплю это на маркетплейсе. Если я пришла к вам ногами, значит МНЕ НАДО ПОТРОГАТЬ ВАШИ ТОВАРЫ.
Если что-то нельзя трогать, не показывайте это на витрине или покажите муляж товара или образец не для продажи, пусть трогают. Именно возможность тактильно повзаимодействовать с товаром — ваше главное УТП.
«Уже выбрали что-нибудь?»
Сама по себе фраза неплоха, если человек, скажем, ищет продавца глазами. Но если он только вошел или, наоборот, стоит в задумчивости уже несколько минут, не надо его дергать этим навязчивым вопросом. Сразу чувствуется, что продавец торопит покупателя, не дает ему собраться с мыслями выбрать нужное или почитать составы вдоволь.
Заключение
Если вы продавец, наверное, ваша зарплата зависит от того, как много вы продадите. Но не стоит пытаться продать любой ценой и навязать товар. Существует категория пугливых покупателей, которые встретив раз навязчивых продавцов в магазине просто не пойдут туда во второй раз.
Помните про золотое правило продавца, появляйтесь только в тот момент, когда вам покажется, что вы нужны. Можно сразу сказать потенциальному покупателю: «Если у вас возникнет какой-то вопрос, позовите меня». Этого будет достаточно, чтобы проявить внимание и заботу, но не переступить черту и не навязываться.
Про хамство, оценки и грубость вообще говорить не надо. Тактичным и приятным в общении человеком надо быть и в обычной жизни, а не только на работе. Кстати, служба технической поддержки i2crm получает высокие оценки, клиенты говорят, что такого душевного и профессионального подхода вообще не встречали доселе.
Всем добра, пишите в комментариях, какие фразы продавцов бесят вас больше всего.
Читайте также: