История одного диалога. Бессмысленного и беспощадного.
Ну вот и нарисовалась еще одна обязанность для курьера...
Я конечно не отрицаю, что для офисных сотрудников не проблема узнать и адрес, и состав заказа по номеру. Они даже сами при общении с клиентами его спрашивают. Им так удобнее - вбил номер в компьютер, и вот уже перед глазами вся информация.
А у курьера нет перед глазами монитора. У него там лобовое стекло, за которым оживленное движение! Номер заказа есть лишь мелким шрифтом на листе А-4, среди десятка других таких же номеров. И на ходу выискивать нужный, чтобы узнать по нему адрес клиента - то еще удовольствие...
- Вы мне звонили где-то час назад. Это наверное курьер?
- Да, это доставка 4 лапы. - согласился я, понимая что это кто-то из 7 клиентов, которым я не смог дозвониться.
Из этих семи, троим я уже отдал заказы. У них было время с 10 до 14. Оставались четверо, которые заказали доставку на двухчасовой интервал, с 12 до 14 часов. Но на всякий случай я всеравно звоню, даже задолго до указанного интервала. Если буду проезжатьимимо, то почему бы и не попробовать отдать этот заказ? А вдруг примут?
А так как без предварительного созвона приезжать на адрес раньше времени бессмысленно, то я просто проезжаю мимо них.
- А вы когда собираетесь доставить заказ 410054538? - я даже не пытался запомнить называемые цифры. Внимание мое было сосредоточенно на дороге.
- А на какой у вас адрес будет доставка? - просто спросил я.
- Я же вам только что назвала номер заказа. У вас там что, под этим номером много доставок?
- Вы мне просто адрес назовите, и я скажу примерно когда буду у вас.
- Вы же мне сами звонили! Значит собирались ехать? Как вы вообще собираетесь доставить мой заказ, не зная адреса?
- Так вас таких четверо, кому я не дозвонился. Вот и хочу узнать какой из этих четырех адресов ваш.
- Везде достаточно номера заказа, чтобы узнать всю нужную информацию, включая и адрес. Я вам его назвала! Или вам еще раз его повторить? - какая-то она была упертая. А может быть и сама не знала адрес? Может кто-то из родственников заказывал в одну из нескольких её квартир?
- Тогда я точно не могу сказать, когда я у вас буду. У меня еще 8 адресов, и каким по счету будет ваш, я без понятия. Может пол часа, а может полтора-два.
- Что значит два? Сейчас уже половина второго! Я заказывала с 12 до 14!
- Ну а я что могу сделать? Вы трубку не брали, когда я мог к вам заехать. Так бы уже в 11:40 был у вас. По другому я за два часа всех желающих обьехать не успею.
Проблема в том, что в один двухчасовой интервал могут заказать больше десятка доставок. И регулировать этот процесс никто не в силах.
- Тогда зачем же вы сделали эти двухчасовые интервалы, если не успеваете в них уложиться?
- Честно, я то же самое постоянно спрашиваю. Так вы скажете адрес?
- Я не пойму, почему вы по номеру заказа не можете посмотреть? - опять включились принципы.
- Вы пробовали когда-нибудь за рулем на ходу книги читать?
- А при чем тут книги? Вы должны по номеру заказа знать всю информацию!
- Чтобы мне посмотреть информацию, надо взять распечатанный мелким шрифтом листок, и для начала найти ваш номер в списке всех остальных номеров. И это во время движения. Или вы предлагаете мне заучить наизусть все номера на маршруте и запомнить какой адрес к какому номеру относится? - как можно доходчивей попытался я объяснить.
- А зачем тогда всегда при обращении в поддержку номер заказа требуют. Причем везде и во всех организациях?
Хотя логично. Простому потребителю не зачем вникать в тонкости доставки. По всем вопросам обычно они обращаются именно в поддержку или в службу доставки. А там люди не за рулем гоняют, а сидят перед монитором. И вот если им сказать адрес, то они будут долго тупить и требовать номер заказа. Потому что адрес им вообще ни о чем не говорит. Так же как и мне - ее номер заказа!
- Потому что поддержка - это сотрудники которые сидят за монитором. Они вбивают номер и им показывается вся информация по заказу. А я за рулем. Мне не надо ничего вбивать. Мне достаточно знать адрес, на который ехать. А ковыряться на ходу в бумажках очень небезопасно.
- А. Поняла. Тогда Ангарская 22.
- Вот. Понял. Тогда через 20 минут.
А ведь можно было бы обойтись и без всего этого диалога. Жаль только, что без двухчасовых интервалов обойтись уже никак не получится...