CRM (Customer Relationship Management) системы играют ключевую роль в современных бизнес-процессах. Они предназначены для управления взаимодействиями с клиентами, что позволяет компаниям улучшать отношения с ними, увеличивать продажи и повышать эффективность работы.
Какую выбрать: зарубежную или отечественную? Рассмотрим в этой статье.
Популярные зарубежные CRM-системы
1. Salesforce
Одна из самых популярных и мощных CRM-систем на рынке. Она была основана в 1999 году Марком Бениоффом и стала пионером в использовании модели SaaS (Software as a Service). Одним из ключевых преимуществ Salesforce является гибкость и масштабируемость системы. Она предлагает широкий спектр приложений и модулей, которые можно настроить под конкретные потребности бизнеса.
2. Microsoft Dynamics 365
Это комплексное решение, объединяющее возможности CRM и ERP (Enterprise Resource Planning). Система предлагает инструменты для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Dynamics 365 предлагает широкие возможности для настройки и интеграции с другими продуктами Microsoft, такими как Office 365 и Azure. Это делает систему особенно привлекательной для компаний, уже использующих решения Microsoft.
3. SAP Customer Experience (CX)
Платформа охватывает пять ключевых областей: маркетинг, коммерция, продажи, сервис и управление данными клиентов. Благодаря интеграции всех этих компонентов, SAP CX позволяет бизнесам создавать персонализированные маркетинговые кампании, эффективно управлять продажами, улучшать клиентский сервис и анализировать данные для лучшего понимания потребностей клиентов.
Российские CRM-системы
В России существует несколько популярных CRM-систем, разработанных местными компаниями.
1. 1С CRM
Продукт компании 1С, известной своими решениями в области бухгалтерского учета и ERP. 1С интегрируется с другими продуктами компании, что делает его привлекательным для пользователей экосистемы 1С.
2. Мегаплан
Еще одна популярная CRM-система, предлагающая широкий функционал для управления проектами и задачами. Основной акцент делается на удобство использования и гибкость настройки под потребности конкретного бизнеса.
3. Битрикс24
Один из лидеров рынка, предлагающий облачное решение для управления бизнесом. Битрикс24 включает в себя не только CRM, но и инструменты для управления проектами, задачами и коммуникацией внутри компании. Она позволяет бизнесу эффективно организовывать весь жизненный цикл клиента - от первого контакта до заключения сделки и поддержки после продажи.
Какую CRM выбрать?
Зарубежные CRM-системы, как правило, предлагают более широкий функционал, чем российские аналоги. Однако российские системы лучше адаптированы под местные бизнес-процессы и законодательные требования. К тому же, продажи новых лицензий и поддержка российских пользователей крупнейшими поставщиками CRM прекращена. Отсутствие поддержки и обновлений со стороны вендора несет риски снижения качества и безопасности системы.
Если CRM иностранного поставщика — не принципиальный выбор, то большую часть бизнес-задач промышленной компании любого уровня может успешно решать продукт отечественной разработки — Битрикс24.
CRM помогает держать под контролем все процессы производства: от найма и введения в должность до выставления счетов, учета платежей и возврата брака. Интеграции с применяемыми на производстве бизнес-приложениями создают дополнительную ценность: сокращение ручного труда и ошибок, повышение производительности при снижении требований к квалификации сотрудников, улучшение клиентского опыта, повышение прозрачности процессов и слаженности работы отделов.
Предлагаем узнать подробнее:
– почему Битрикс24 — хороший выбор для сферы промышленного производства?
– что уже есть в коробочной версии?
– особенности Битрикс, о которых не все знают.
И, конечно, посмотреть примеры сценариев, реализованных в Битрикс24!
Мы специализируемся на проектных внедрениях Битрикс24. Для точной оценки с учетом всех деталей —заполните форму на сайте. Наш эксперт перезвонит, ответит на вопросы и организует встречу с демонстрацией работы CRM в реальном кейсе.