Сама же рекомендуют пользоваться SMART при постановке целей и задач – и в результате получаю от руководителей вопрос в тему: а сколько регламентов нужно сделать, чтобы все работало само, без постоянного чуткого или не очень руководства? Имя, сестра, имя! В смысле – цифру!
Не буду пугать многозначными числами (шучу-шучу, не такие уж они и многозначные). И даже говорить, что в каждом бизнесе все индивидуально. Просто напомню, как много вы выиграете от их введения – в частности, время на стратегические задачи, планирование развития и даже – сложно поверить! – на отдых и личную жизнь!
Прочувствовали, что вы кровно заинтересованы в разработке регламентов? Думаю, да. А быть их должно быть столько, что на любой оперативный процесс, которые повторяется регулярно (ежедневно или ненамного реже), у вас был готовый, понятный ответ! РЕГЛАМЕНТ!
И дальше, если:
- · Все знают нужные в их работе регламенты (аттестованы, то есть прошли проверку знания).
- · Все согласны, что работать нужно по регламентам, и мотивированы делать именно так.
- · Все действительно работают по регламентам (что подтверждается не на словах, а по данным контроля).
То все действительно работает без вашего вмешательства – «само», то есть в исполнении подчиненных, вовремя и с нужным, тоже определенным в регламентах качеством!
Прописывать надо все достаточно подробно. В том числе ответы клиентам на разные вопросы. В идеале – продумать все возможные вопросы продумать и подготовить на них ответы. И если этого не делать, потом приходится испытывать массу неприятных ощущений в стиле: «Неправильно она с клиентом работает! Я бы на этот вопрос ответила по-другому!» Поэтому – делаете регламенты, в которых прописываете все возможные возражения и ответы на вопросы, и даете их изучать сотрудникам, которые с клиентами могут общаться на эти темы. Пусть отвечают по регламенту! И риск ошибок в ответах заметно уменьшается, и опять-таки – если потом клиент взаимодействует с другим сотрудником, не придется долго разбираться, кто-кому-что-когда обещал.
Поэтому - посчитайте и распишите бизнес-процессы, которые в вашем отделе или компании есть, по повторяющимся сделайте регламенты. В идеале - степень детализации такая, чтобы можно было разобраться без особых усилий. Сколько получится регламентов "в штуках" - не столь важно, главное - чтобы по ним можно было реально работать.
Впрочем, бывает и такое: «Я написал – а сотрудник не хочет делать так, как я написал, делает по-своему! Не хочет - и все!»
Тут приходится сделать не слишком приятный для вас вывод – вы бизнесом и подчиненными не управляете! Примерно как в автомобиле, когда вы вроде бы за рулем, а он едет куда-то не туда, куда вы хотите его направить. Не слушается! Это получается неуправляемый бизнес!
Звучит обидно. Но этот диагноз не смертелен, а приговор вполне может быть обжалован – и изменен. И помочь вам разобраться и научиться сделать бизнес управляемым – моя главная задача на обучении управлению бизнес-процессами и людьми. Которому я дала звучное и немного забавное название – КАБАЧКИ! Потому что у большинства огородников, которые хотя бы примерно разобрались с тем, как сажают кабачки, поливают и все такое, урожай такой, что им с удовольствием делятся с близкими и не очень. И управление, если в нем разобраться и правильно структурировать работу, становится не таким уж и сложным и трудоемким.
Поэтому – буду рада встретиться с вами на Кабачках и на ваших реальных примерах показать и научить, как управлять. В том числе и с помощью регламентов. Если хотите презентацию программы и подробности по проведению – пишите в любом мессенджере на номер 7(931)009-26-76. И оставляйте свои вопросы и комментарии – постараюсь ответить!