Полторы тысячи посетителей в день может принять флагманский центр МФЦ и центра занятости, открывшийся после капитального ремонта осенью 2023 года в Липецке. Главной целью объединения двух служб под одной крышей стало создание более комфортного, удобного и эффективного сервиса предоставления услуг. Сегодня с уверенностью можно говорить о том, что эта цель достигнута.
Офис на площади Победы – современный, удобный и просторный. Несмотря на то, что тут самый высокий в регионе поток клиентов, люди, сразу при входе, попадают в уютную и комфортную обстановку. Сегодня здесь работают 17 окон приёма центров занятости и 52 окна приема МФЦ, что исключает возможность образования очереди.
– При модернизации и объединении брэндов упор был сделан на комплексный формат оказания услуг, исходя из жизненной ситуации гражданина или бизнес-ситуации работодателя. Сегодня в одном месте можно получить более 400 услуг, исходя из потребностей посетителей, – говорит руководитель Центров «Мои Документы» в Липецкой области Галина Кукушкина.
В обновлённых «Моих Документах» несколько разных зон и основной принцип работы – безбарьерное общение с посетителями. Раньше здесь было только 12 мест получения услуг в электронном виде. Теперь – 40. В одной из зон клиент может самостоятельно работать за компьютером. В случае необходимости на помощь придут консультанты, у каждого из них – планшет с мобильными приложениями «Госуслуги» и «Работа России».
Липчанка Валентина Нестерова пришла в МФЦ за выпиской из ЕГРН. Самостоятельно справиться с задачей не смогла, но с помощью приветливой сотрудницы Центра всё получилось.
– Даже не верится, что всё так быстро и просто. Раньше нужно было приходить два раза: сначала – чтобы заказать справку, потом – чтобы её получить. Сейчас вся процедура заняла считанные минуты, – не скрывает радости Валентина.
Внутри нового МФЦ есть и «МФЦ семейный». Тут помогут решить вопросы, которые не укладываются в стандартный пакет. Например, когда семья оказалась в сложной ситуации и ей нужны те или иные меры поддержки. Так, родственников бойцов СВО, многодетных и пожилых липчан здесь могут подключить к системе «Патронаж».
В зоне цифровых услуг располагается самый крупный «МФЦ-экспресс». Здесь 10 человек одновременно могут подавать документы через единый портал государственных услуг. Удобен он в том числе и режимом работы – ежедневно без выходных с 8 утра до 8 вечера.
При обустройстве пространства для комфортного отдыха сотрудников липчане вдохновились идеей специалистов московской Академии искреннего сервиса и разместили на стенах комнаты мотивирующие фразы, которые отражают главные ценности и цели работы офисов «Мои Документы».
Липецкий МФЦ не отстаёт от уровня сервиса московских центров Госуслуг и по другим показателям комфортности. Здесь открылись новые локации. Например, «Уголок здоровья», в которой можно измерить уровень сатурации, артериального давления, индекса массы тела. Если заполнить специальную форму, полученные данные окажутся в электронной медицинской карте пациента и потом их можно будет обсудить с лечащим врачом. А в «Моем кафе» можно насладиться чашкой ароматного кофе.
В обновлённом центре занятости – больше 90 сотрудников. Для взаимодействия с работодателями и клиентами организованы отдельные кабинки, кабинет психолога, переговорная, конференц-зал и кол-центр. Специалисты используют индивидуальный подход: подбирают вакансии с учётом образования, опыта и интересов соискателя. В случае необходимости рекомендуют пройти переобучение, чтобы затем устроиться на более перспективную должность.
В региональной базе вакансий сейчас около 12 тысяч предложений. Главная задача повестки дня – перевод людей из профессий, которые не востребованы и низкооплачиваемы, в нужные региону специальности с высокой заработной платой. Чтобы люди с удовольствием шли на работу, а область получала от их усилий максимальную пользу.
– Наша задача – чтобы все низкооплачиваемые предложения исчезли в службе занятости, – отметил на церемонии открытия обновленного МФЦ губернатор Липецкой области Игорь Артамонов. – Надо готовить узких специалистов, перестроить систему и учить за государственные деньги хорошо оплачиваемым и востребованным профессиям. Это сегодня главный вызов для нас.
