В Следственном комитете приняты дополнительные меры по совершенствованию взаимодействия с гражданами в социальных сетях
Информационным центром СК России инициирована и проведена рабочая встреча под председательством руководителя Информационного центра СК России Екатерины Валерьевны Даниловой с представителями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
На встрече дан старт тестированию контура компонента обработки сообщений из открытых источников ("Инцидент-менеджмент") Платформы обратной связи (ПОС) на базе официальных аккаунтов Информационного центра и территориальных следственных органов в социальных сетях.
Руководитель Информационного центра СК России Е.В. Данилова отметила, что сейчас в Следственном комитете взаимодействие с гражданами в социальных сетях организовано во многом по аналогии с компонентом Платформы обратной связи "Инцидент-менеджмент", но вся цепочка действий от обработки первичной информации и формирования баз данных до аналитики и учета результатов работы, в настоящее время осуществляется полностью в ручном режиме. В свою очередь, автоматизация технического и аналитического процессов позволит оперативнее реагировать на проблемные ситуации граждан, а также осуществлять взаимодействие с большим числом заявителей за единицу времени.
В рамках состоявшейся встречи представители Минцифры России предоставили сотрудникам Информационного центра доступ к компоненту, продемонстрировали его функциональные возможности и потенциал для повышения качества взаимодействия с гражданами. Обсуждены различные сценарии использования компонента ПОС "Инцидент-менеджмент", начиная от первичного ответа на сообщение гражданина до обеспечения результативного реагирования на поступивший сигнал. Особое внимание уделено вопросам безопасности и защиты данных.
На встрече достигнута договоренность о дальнейшем методическом и практическом сотрудничестве для поэтапного внедрения компонента и его полного освоения, в том числе в региональных следственных органах, с целью повышения эффективности коммуникации с гражданами по электронным каналам связи.
Внедрение компонента Платформы обратной связи является очередным шагом в рамках цифровизации ведомства и направлено на то, чтобы, как не раз отмечал А.И. Бастрыкин, "быть ближе к людям, облегчить человеку доступ к закону и государственным органам".
#СледственныйКомитет #СКРоссии #СКР #ИЦСКР #Информационныйцентр