За 10 лет Центр энергетических услуг Нижневартовска обработал 125 тысяч обращений. Это были звонки, заявки, заявления, бумажные и электронные письма, сообщения в мессенджеры.
Фронт-офис компании «Горэлектросеть» для работы с потребителями был открыт в 2014 году. В первую очередь в нем начали прием заявлений на замену, установку, поверку узлов учета, и выполнение проектов электроснабжения. Также специалисты консультировали клиентов по вопросам техприсоединения, электроснабжения, принимали корреспонденцию, помогали с документацией. В первые годы центр принимал от 5 до 10 тыс. обращений, а в последние годы обрабатывает до 20 тыс. обращений в год.
«В 2014 году все электросетевые организации обязали открыть центры для обслуживания клиентов, согласно изменениям в федеральном законодательстве. Одной из первых в ХМАО требования Минэнерго выполнила компания «Горэлектросеть». В здании на Северной 54 А, стр 1 выделили помещение с изолированным входом, сделали качественный ремонт, закупили специализированную мебель, установили кассовый аппарат, рабочее место для клиентов с персональным компьютером в соответствии с новыми стандартами», – рассказал заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг АО «Горэлектросеть» Данила Шейнов.
Отмечается, что в 2022 году в «Управлении теплоснабжения Нижневартовска» (филиал АО «Горэлектросеть») также открылся центр обслуживания клиентов, куда перевели часть специалистов центра энергетических услуг. В перспективе все городские коммунальные службы объединятся в новом офисе, который откроется в строящемся бизнес-центре «Рябина» на набережной Оби. В нем жителей будут обслуживать специалисты «Горэлектросеть», «Управление теплоснабжения Нижневартовска», НРИЦ, «Югра-Экология» и «НЭСКО».