Привет!
Как сделать эффективную и недорогую автоматизацию бизнеса? ТГ-боты тебе в помощь! Пожалуй, Дурову только за это надо поставить памятник). Если смотреть по рынку, то чат-боты Telegram все активней внедряются практически во все бизнес-направления. Почему? У них большой функционал, кроме того, у Telegram огромная ЦА — в апреле 2024 года мессенджер использовали около 900 млн человек:
Уже в 2023 году чат-боты применяли 24% крупных, 15% средних и 16% малых предприятий. При этом у 57% компаний выросла рентабельность. Очень сильно боты зашли в продажи — по статистике их там около 41% от общего числа. Немного уступает поддержка — в саппорте действует 37% ботов, а на третьем месте — маркетинг со «скромными» 17%. При этом конверсия веб-сайтов повысилась на 10-100%.
Например, такой гигант, как Ozon, уже с 2018 года внедряет чат-боты. Причины — более выгодная экономика. Компания активно использует их в саппорте. Почему? Число обращений постоянно растет, и чтобы успевать отвечать всем нужны новые операторы, что накладно. Боты не требуют зарплаты, не болеют, у них не бывает форс-мажоров, да и работают круглосуточно и быстрее. Например, среднестатистический бот может обработать до 150 тысяч запросов в месяц, в то же время его живой «собрат» — не более 1,5 тысячи. Как говорится — почувствуй разницу. Ничего личного, просто бизнес).
Если рассматривать по отраслям, где больше всего используется ботов, то в ТОП-5 входят:
- недвижимость — 28%;
- путешествия — 16%;
- образование — 14%;
- здравоохранение — 10%;
- финансы — 5%.
При этом 96% бизнесменов уверены, что от «мини-роботов» никуда уже не деться — хочешь конкурировать, внедряй ботов. А где лучше всего использовать электронных помощников? Сейчас расскажем.
Внутренняя рутина
Конечно, роботы просто созданы для нудных, однообразных действий (аж скулы сводит)), где нужно работать четко по алгоритму. Например, подбор сотрудников, онбординг новичков, обучение персонала. Боты ускоряют эти задачи и ограждают тебя от повторения одних и тех же вопросов (о боже, когда же это закончится?)). А как это выглядит в реале? Давай, немного углубимся.
Электронный HR-помощник
Боты отлично подходят для предварительного отсева кандидатов на вакансии. Для этого необходимо создать список вопросов для претендентов и загрузить их в чат-бот. По полученным ответам бот выделит успешных кандидатов, чем сильно облегчит работу HR-менеджеров. Кроме того, «микророботы» могут разослать и тестовые задания при необходимости. После подведения итогов HR-специалисту останется провести только собеседования с успешными претендентами. Также боты могут в автоматическом режиме отвечать на часто задаваемые вопросы:
- рассказать о компании;
- показать список вакансий;
- проинформировать об условиях работы.
Кроме того, боты снижают и расходы компании. Согласись, что для выполнения даже этих простых задач понадобился бы как минимум еще один сотрудник, если бы не было бездушной машины).
Онбординг и обучение
Для новых сотрудников чат-боты могут стать электронной «нянькой». В роботов можно загрузить ссылки на полезные ресурсы или мануалы по вхождению в ритм компании, также здесь могут быть ответы на частые вопросы. Новички не будут «доставать» сотрудников нубовскими вопросами и смогут быстрее влиться в коллектив.
Административные задачи
Через боты удобно получать сообщения о предстоящих корпоративных мероприятиях. Отправляешь запрос и получаешь информацию о ближайших «пати». Также робот может сообщить адрес и другие подробности . Можно выбрать нужное для тебя мероприятие и следить только за ним. Кроме того, боты отлично подходят для получения различных внутренних справок и документов:
- справки о заработной плате;
- пропуски для гостей;
- различные отчеты в бухгалтерию;
- запросы в технические отделы.
Через чат-боты можно быстро сообщить о форс-мажорах. Например, работник ушел на больничный, он может тут же отметить это в чате и другие сотрудники оперативно пошлют … привет и пожелают быстрого выздоровления (в идеале)), и, что самое главное, быстро перенастроятся. Также чат-боты используются для обратной связи между руководством и остальным персоналом, ну, правда, есть сомнения в их объективности.)
Внутренние процессы — это одна сторона медали. А вторая, наиболее яркая — это сам бизнес. Где только не «кряхтят» чат-боты! Расскажем о топ направлениях в бизнесе.
Внешние направления
Роботы отлично подходят для налаживания «неспящей» поддержки. Да, они не смогут решить очень сложные вопросы, но ведь для большинства обращений достаточно стандартных схем. Например, бот может быстро опросить клиента и отправить его к нужному специалисту. А если проблема не требует «живого» вмешательства, то он решит ее сам. Чат-боты помогают сократить ожидание ответа в колл-центрах, клиенты не раздражаются из-за задержек и не уходят к конкурентам. Правда, есть один маленький нюанс. Бывают боты — «белые бычки», которые крутят клиентов по кругу, дают очень «умные» советы, пока бедный «обращенец» не «запоет» гневными комментариями. Да, и такое есть, в конечном счете, ботов тоже пишут люди).
Кроме саппорта, есть еще несколько направлений, где чат-боты — как золотые палочки-выручалочки. Они не только снижают расходы на персонал, но и ускоряют рабочий движ. Это повышает конверсию, а значит и доход.
Клиники, салоны красоты, отели и не только
В заголовке можно указать и автосервисы, школы, ВУЗы, студии фитнеса, танцев — любое направление, где необходима регистрация и запись клиентов. Боты могут самостоятельно зарегистрировать их к нужному специалисту. Не нужно ждать администратора или брать заветный талончик — все происходит в смартфоне, быстро и надежно. Причем клиент может подобрать удобное для него время, выбрать специалиста.
Кафе и рестораны
Здесь бот «расскажет» об адресах и меню. Но также может пригласить клиентов поиграть в викторину, где призами могут быть подарки или скидки. Например, провести тест по истории блюд или бренда. Подобные игры очень привлекают посетителей, популярность кафе или ресторана растет, а вместе с ней и средние чеки.
Новостные агрегаторы
Новостные боты могут отравлять свежие статьи подписчикам. Кроме того, с их помощью пользователи могут выбирать рубрики, которые им интересны. При необходимости они легко могут отписаться от неинтересного контента. Также можно настроить частоту получения новостей и общаться с авторами публикаций.
Инфобизнес
Подготовка и рассылка курсов, вебинаров — идеальное место для электронного мозга. Они помогут клиентам создать профиль, отправят им рекламу и бесплатные материалы для «прогрева», и, наконец, оформят заказ.) Боты очень помогают создателям различных курсов в продвижении продуктов.
Продажи и оповещения клиентов
Боты идеально подходят для автоматизации отдела продаж. Электронные помощники маркетологов быстро (без перекуров и обедов) смогут:
- создать базу данных с контактами клиентов;
- определить к какому консультанту отправить покупателя;
- собрать информацию о сделке;
- отправлять рекламу и другую информацию.
Кроме того, по наиболее частым запросам можно определить, какие товары интересуют покупателей больше всего и подготовить по ним специальные предложения, акции, скидки. Бот может работать и точечно — предлагать индивидуальные предложения на основе собранной информации.
Очень крутая тема — интернет-магазины в Telegram. Главный плюс — намного сокращаются расходы на сайт, дизайн можно сделать практически «на коленке» и дешевле. Интернет-магазин в Telegram делается быстрее, чем обычный сайт. Если не очень много товара — даже за несколько часов (если совсем мало)).
Первоначально они создавались с помощью чат-ботов. Стало возможным прямо в мессенджере, например, покупать одежду или заказывать еду. Но чат-боты, положа руку на сердце, еще не могли полноценно заменить сайт. Да, можно было купить товар, но если нужно было посмотреть подробности, то необходимо было перейти по ссылке на сайт в браузер. Дизайн тоже был не вау, каким-то мультяшным. Для примера — один из стандартных чат-ботиков для продажи одежды:
Можно перемещаться по каталогу, но не совсем свободно). Если, например, зашел в раздел «Брюки» и выбрал товар, то перейти в другую категорию можно только опять через «Каталог»:
Но вторую жизнь интернет-магазины в Telegram обрели в 2022. Именно тогда Telegram «выкатил» новую технологию — Web Apps или веб-боты. С их помощью можно создавать сайты внутри мессенджера, а Telegram играет роль браузера. Уже никуда не нужно дополнительно обращаться — все доступно в веб-ботах. При этом их дизайн ничем не уступает «оригинал-сайтам». Посмотри, как круто выглядит магазин по продаже цветов:
Можно комфортно «путешествовать» по всему каталогу, а если тапнуть по понравившемуся товару, то «всплывут» все подробности:
В веб-ботах можно просмотреть товар, узнать подробности и купить его, не отходя от кассы, то есть из Telegram, что не было доступно в чат-ботах. Можешь даже создать сам веб-бот, вот ссылки на некоторые конструкторы:
- uShopWebBot — можно создать полноценный магазин, есть интеграция с Почтой России, СДЭК и другими сервисами, можно подключать курьеров, много всяких «рюшечек» для тонкой настройки сайтов.
- TGShop — один из первых сервисов, функционал «беднее» по сравнению с предыдущим вариантом, также есть интеграция со службами доставки.
- ChatFood — веб-бот, «заточенный» под рестораны и кафе. С его помощью можно легко заказать еду, забронировать столик, кроме того, владельцу не нужно будет платить комиссии агрегаторам по доставке еды.
- ShopBack — можно создавать не только интернет-магазин, но и автоворонки продаж, рассылки, игровые механики. С помощью конструктора можно собрать чат-бота не только в Telegram, но и в ВКонтакте.
Веб-боты позволяют замкнуть весь цикл продаж внутри Telegram и «удержать» клиента от перехода на другие ресурсы. Также в них можно разместить нативную рекламу, отслеживать айпишники клиентов для аналитики, разнообразить «скучный» Telegram играми.
Боты Telegram, скорее всего, будут все больше внедряться компаниями. И главные их плюсы — доступность и прагматичность. Автоматизация с чат-ботами конструируется практически на раз, два и не требует больших вложений.
А как у тебя с Telegram? Только мессенджер или уже бизнес-партнер? Пиши комменты, тема новая и горячая, и любой кейс на вес золота). И не забывай заглядывать в наш ТГ-канал — там тебя всегда ждет коктейль из новостей бизнеса и интересных статей!