Мой дом - моя крепость, и чужие люди в доме всегда нервируют хозяев, особенно женскую половину заказчиков. А ведь монтажник мебели может "поселиться" в вашем доме на день-два. Давайте рассмотрим, как обратить этот щепетильный момент себе на пользу.
Специалисты красноярской компании Кухни Место изготовили и установили около 15 000 мебельных гарнитуров и с удовольствием поделятся с вами советами. Данный материал нам помогли подготовить установщики мебели Место, поэтому информация надёжная, из первых рук!
Слава богу, мебель мы меняем не часто, поэтому наберитесь терпения для принятия ряда действий, связанных с процессом монтажа. Итак, рассмотрим его со всех сторон.
1. Доставка мебельного комплекта
Началу монтажных работ предшествует доставка мебельного комплекта, и согласование даты доставки осуществляется с менеджерами сервисной службы. После этого, ожидайте машину.
Вряд ли найдётся сейчас город, где нет пробок на дорогах, поэтому доставка может сдвинуться на час-полтора. Будьте лояльны и терпеливы. Кстати, ваше терпение окупится: доставка мебели Место до дверей квартиры выполняется бесплатно.
Аналогичная просьба о терпении относится и к началу сборочных работ. Хотя монтажники - парни надёжные, но опоздания бывают и у них.
Чтобы начать работу вовремя, один из установщиков кухонь "Место" поведал свой лайфхак:
Андрей старается приезжать на монтаж к 9 ч утра, поскольку большинство жителей в это время разъезжаются на работу, проезд через шлагбаумы открыт, и во дворе освобождаются парковочные места у подъезда. Удобно выносить ящики с инструментами, брать вещи из машины и т.д., ведь стоять придётся целый день.
2. Монтажник начинает работу
Хозяевам следует заранее расчистить рабочее место для сборки мебели, нужно порядка 4-5 кв метров свободного пространства для сборки, и примерно столько же, чтобы разложить оборудование и инструменты .
Кейс от монтажника кухонь Место Алексея: "Однажды я собирал огромную кухню в квартире женщины, коллекционера Гжели. Предметы искусства временно расставили вокруг места сборки на полу и на подставках, и я всё время боялся задеть и разбить дорогие вещицы. Нервничал...".
А вот кейс от монтажника Игоря: "Я устанавливал гарнитур, места было мало, и чтобы сделать выпил в столешнице, хозяин меня отправил в подъезд. На лестничной площадке было грязно, пришлось найти что подстелить и возиться там в пыли со столешницей длиной 3 м".
Как видите, для этой статьи мы интервьюировали ребят, и спрашивали - какие факторы им мешают при монтаже. Порядка 80% ответили следующее: "Когда клиент дышит в затылок".
С одной стороны, владельцам хочется контролировать каждый шаг лично и вовремя дать ценные указания, но с другой стороны, может лучше сфокусировать своё внимание на других делах и доверить дело профессионалу?
Кстати, оставлять монтажника одного на объекте тоже не стоит, поскольку периодически он нуждается в совете от хозяев. Например, как удобнее для них расположить ручки, полки, или прояснить какой-то ситуационный нюанс, отличающийся от проектного.
Да, бывает и так: при монтаже "выплывают" моменты, требующие согласования с хозяевами, и пожелания клиента первостепенны для монтажника. Поэтому, лучшее решение для хозяев - находиться в квартире, но не стоять за спиной у специалиста.
И да, если вы знаете что-то, очень важное для вас, то скажите об этом установщику заранее и он сфокусирует на этом внимание.
Так, совсем недавно был случай: хозяйка перед началом работ обозначила монтажнику, что её будет раздражать, если щели между дверцами навесных шкафов составят более 2 мм, хотя по нормам это 3-6 мм. Установщик сказал "понял" и максимально подтянул все дверцы по "линеечке", как она желала.
Часто бывает, что хозяева не хотят повторения ошибок из прошлого опыта пользования кухней. Обычно они рассказывают об этом менеджеру при создании дизайн-проекта, но и во время монтажных работ можно обсудить тонкости с установщиком.
Одним словом, взаимодействуйте со специалистом по установке и он сделает для вас даже больше положенного, совершенно бесплатно!
3. Бытовые моменты
Надо понимать, что монтажник мебели может "застрять" у вас на срок до 2-х рабочих дней. А значит, ему где-то нужно перекусить, помыть руки, сходить в туалет. Предусмотрите эти моменты заранее.
Что касается еды, то наши монтажники стараются брать с собой контейнеры, но попросить кипятка или пакетик чая - могут. Вам совсем необязательно беспокоиться о еде, но если найдётся чем угостить специалиста - это чудесный плюсик в карму общего дела. Сытый работник становится ещё более добрым и внимательным).
Случай от монтажника Александра. Он устанавливал шкаф в квартире родителей знаменитого спортсмена. Хозяйка угостила нашего сотрудника пирожками и налила чай в кружку с изображением чемпиона. Счастью нашего Александра не было предела и естественно, это сказалось наилучшим образом на работе. Впоследствии, Александр бесплатно выполнил несколько небольших просьб этих заказчиков.
4. Возможные замены, доделки
В этом пункте мы целиком на стороне заказчиков! В самом деле бесит, когда с первого раза не вышло закончить монтаж по нескольким причинам. Вот некотрые из них: замена детали гарнитура из-за брака материала, ошибка при расчётах инженеров-конструкторов (бывает и так), недокомплектность, расхождение с замерами, заказчику внезапно захотелось по-другому, и т.д.
Что происходит в этих случаях? В системной компании, такой как Кухни Место, процесс урегулирования заминок при монтаже отлажен как часы. Монтажник сообщает в сервисную службу о выявленной проблеме, те быстро решают вопрос с производством и другими службами. И поскольку каждый договор у нас занесён в автоматизированную систему, то нюансы любого заказа моментально доступны для всех служб, и на решение вопроса требуется короткое время.
Однако, монтаж мебели на объекте временно стопорится, и работа возобновляется скорее всего на следующий день. Заказчику приходится снова изыскивать время и принимать монтажника для завершения работ.
Знайте, что в нашей компании, каждый такой случай разбирается "по косточкам", и анализируется всеми техническими службами, что даёт импульс для внесения улучшений в процесс. Всё направлено на то, чтобы в будущем ликвидировать несостыковки и накладки.
А поскольку производство и монтаж мебели - это сложный многокомпонентный технологический процесс, на каком-нибудь этапе он может сбойнуть. Это не выгодно ни компании, ни клиенту, поэтому производители мебели всё время озадачены отладкой технологического процесса, т.е. как обслужить заказчика от создания проекта до сдачи выполненной работы "без сучка, без задоринки".
Если мы, красноярские компании, быстро решаем возникшие проблемы, то хуже всего приходится тем клиентам, кто заказывает мебель у посредников, с маркетплэйсов, в компаниях из других городов, тем более из-за рубежа. Замены и довозы, устранение проблем, брака, может растянуться на месяцы. Поэтому выбирать местных - безопаснее.
Отдельно стоит остановиться на проблемах при монтаже мебели по причине неподготовленного помещения.
Во-первых, во время ремонта подрядчики могут нарушить пространство, где будет проходить установка гарнитура, а именно: изменить толщину стен, высоту пола или потолка, поменять градусность углов, забыть про розетки, неправильно выложить кафель, смонтировать плинтуса, и т.д.
Одним словом, затык может произойти, если после замеров помещения и согласования эскиза с заказчиком, условия стали другими.
Чтобы избежать подобного, заказчикам мебели следует помнить, что все внесённые изменения в ремонт после заказа кухонного гарнитура могут повлиять на монтаж. Лучше согласовать правки со своим менеджером и подкорректировать проект, пока не поздно.
5. Уборка и мусор
Говорим откровенно, монтаж мебели может затронуть душу чистюль). Да, на Фабрике Место установлены итальянские фильтры для очистки воздуха и каждый день проводится влажная уборка (для этого есть специальный уборщик), но в цеха неизбежно просачивается мебельная пыль, она иногда оседает на деталях гарнитуров, на упаковке.
Эта пыль может оказаться и у вас дома. Лёгкая протирка устраняет проблему, просто будьте к этому готовы, на всякий случай.
Во время монтажа, пыли обычно немного, поскольку все выпилы и сверление отверстий выполняется заранее на производстве.
Сверление стен на объекте монтажники производят аккуратно, собирают пыль под инструментами. По просьбе заказчиков монтажник может убрать и увезти упаковочный материал, но каждый покупатель должен быть готов, что при приобретении любого товара, он приходит в упаковке, которую потом придётся вынести и выбросить.
Что касается снятия защитных плёнок и этикеток, этот момент подлежит согласованию с хозяевами. Часто бывает, что ремонт ещё продолжается, и защита фасадов кухонного гарнитура актуальна. Кстати, этикетки на детали гарнитуров от Фабрики Место клеят лояльно, т.е. их легко удалить.
Постепенно, мы пришли с вами к выводам:
Дорогие клиенты! Мебельщики прекрасно понимают все неудобства, связанные с установкой кухонь, шкафов и другой корпусной мебели, поэтому мы призываем превратить процесс в обоюдо-выгодное сотрудничество для обеих сторон, с извлечением наибольшего позитива из процесса.
Относитесь пожалуйста к монтажнику, как к близкому человеку, помогите ему выполнить для вас работу быстро, качественно, и при этом спокойно. Монтажник мебели - тоже человек со своими чувствами и проблемами. Помните, что общая цель для нас с вами - беспроблемное завершение работы и отлично смонтированная мебель на радость хозяевам.
Итак, подытожим пункты, при соблюдении которых монтаж мебели пройдёт как по маслу:
- Правильно сделан замер помещения (в солидных компаниях замерщики опытные);
- 3Д-проект кухни согласован с менеджером мебельной компании ДО начала ремонта;
- Кухню изготовили и сделали присадку (отверстия под фурнитуру) на хорошем оборудовании, в условиях оснащенного современными станками производства;
- Все детали и комплектующие кухни привезены на монтаж в полном объёме (это задача логистов компании);
- Заказчики подготовили помещение для установки кухни. Выровняли стены, пол. Ничего не меняли после согласования проекта. Убрали всё лишнее и освободили место для монтажа;
- Обеспечены приемлемые комфортные условия для работы монтажника, хозяева доброжелательны, идут на сотрудничество с ним. Когда требуется - помогают, но лишнего не мешают.
В заключение, веселый кейс от монтажника "Кухни Место" Евгения. Вот что он рассказал:
"Однажды я устанавливал кухню в стареньком двухэтажном доме в Черемушках. Намучался с подгонкой гарнитура, т.к. дом был сталинской постройки, пол, стены и углы - всё с большим отклонением от нормы.
Но объект мне запомнился с позитивной стороны, ведь в этой небольшой квартире жили две кошки, собака, кролик и ёжик, и все они по очереди проведывали меня, пока я работал. В такой милой обстановке работа заладилась и кухня встала идеально. Хозяева и их питомцы остались очень довольны".
Если вы скоро планируете мебель, но беспокоитесь как пройдёт монтаж, спрашивайте о нюансах установки у менеджеров "Место". Не стесняйтесь задавать самые каверзные вопросы, мы расскажем всё, что требуется для успешной подготовки.
Кстати, в этом месяце действует акция: «Монтаж кухни бесплатно!». Поскорее выбирайте ближайший салон «Кухни Место» на сайте место.рф и приезжайте, начнём процесс обновления вашей мебели.
До встречи в Место!