Всем привет! С вами Старый Мудрый Пес.
Будем откровенны. Кто из нас при покупках на маркетплейсах ни разу не разочаровывался в приобретенных товарах?
Думаю, что таких покупателей можно пересчитать по пальцам.
Но, если это так, то может быть на маркетплейсах вообще продается одна дрянь?
Нет. На маркетплейсах можно купить массу качественных товаров и очень часто по ценам значительно ниже, чем в обычных оффлайн магазинах.
К тому же вам не нужно будет тратить время, ездить по магазинам и искать подходящий товар.
Но, при выборе товара необходимо быть осмотрительными и затратить хотя бы 15-20 минут для детального изучения всех подробностей.
Прежде, чем описывать эти золотые правила давайте ответим на вопрос: как часто вы покупаете товар на маркетплейсах?
Если достаточно часто и сделанные покупки вас вполне устраивают по качеству и по цене - значит вы хороший аналитик и практик и вас уже трудно ввести в заблуждение всеми уловками и ухищрениями алчных маркетплейсов и коварных Продавцов.
Вы можете не читать эту публикацию. Ну, либо прочитать и разобраться – системно ли вы делаете выбор товара или просто по наитию?
Всем остальным я очень настойчиво рекомендую дочитать ПРАВИЛА до конца и использовать их для правильного выбора последующих покупок.
Хочу отметить, что я уже писал 3 статьи на тему выбора товаров на маркетплейсах, но я вижу, что эти статьи изучило ужасающе мало читателей. А количество неудовлетворенных своими покупками все увеличивается и увеличивается.
В этих 3-х статьях (ссылки будут приведены ниже) я аргументирую все мои постулаты, привожу убедительные доводы, сопровождаю текст фотографиями (скриншотами).
Могу сделать вывод, что мои публикации были слишком тяжелы для просмотра, а уж тем более – для изучения.
И это послужило причиной написания этой максимально легкой статьи.
Кому будут нужны пояснения к предлагаемым ниже ЗОЛОТЫМ правилам, те читатели смогут всегда обратиться к моему каналу и получить все разъяснения. Если и в эту статью добавлять все мои выкладки, то и эта статья будет слишком тяжелой для восприятия.
Прежде всего, хочу напомнить всем читателям, что и любой маркетплейс и Продавец – это коммерческие организации и их наипервейшая цель – это получение максимальной прибыли. То есть – продать нам покупателям побольше товара и желательно по максимально возможной цене.
Для этого и маркетплейсы постоянно совершенствуют свои правила, и Продавцы оттачивают свои предложения, чтобы убедить нас купить именно их товар, который, увы, может и не стоить затраченных денег и очень часто сразу или через некоторое время попадает прямо в мусорку.
Статистика покупок товаров на маркетплейсах говорит, что до 90% всех покупок совершается с помощью мобильных приложений.
И в этом я вижу причину, что основное количество неудачных покупок сделано именно с мобильных приложений.
Но, что же поделаешь, если людям нравится возможность заказывать условный чайник по дороге на работу, в кафе или сидя на детской площадке с детьми, или прямо из горячей ванны.
Люди как будто соревнуются друг с другом – кто больше накупит дефектного или некачественного товара.
А попробуйте поискать в интернете какую-нибудь помощь на тему «Как правильно выбрать товар на маркетплейсах».
Вам сразу подсунут десятки предложений по обучению «Как правильно продавать товар», «Как вывести свой товар в топ», «Как выбрать товар для продажи на маркетплейсах» и пр. и пр.
Уйма компаний и различных гуру предложат вам платное обучение по выводу карточек товаров в самый верх при показе их покупателям.
На рынке сложилась целая индустрия таких помощников и учителей. Но, вы не найдете ни одной статьи – а как же противостоять нам - покупателям этой прорве Продавцов, играющих по регламентам, установленным маркетплейсами.
Для удобства восприятия моих золотых ПРАВИЛ, я сопровождаю их соответствующими фото/скриншотами, сделанными раздельно для работы с сайтами и для пользователей смартфонов.
За основу приняты ресурсы маркетплейса Wildberries. Но, предлагаемые мною правила – это есть алгоритм, который можно применить к любому товару и любому маркетплейсу.
Опять же, я хочу максимально упростить статью и сделать ее убедительно легкой для восприятия.
Я не рекламирую и не критикую какие-либо товары, просто покажу алгоритм.
Для примера я выбрал для поиска абстрактный товар «зубная щетка электрическая».
ПРАВИЛО 1.
ЛОМАЕМ НАВЯЗЫВАЕМУЮ МАРКЕТПЛЕЙСОМ ВЫКЛАДКУ КАРТОЧЕК ТОВАРОВ.
После того, как мы завели поисковые ключевые слова на интересующий нас товар, маркетплейс выдает нам соответствующие предложения Продавцов.
Нам нужно помнить, что эта выкладка, как бы она не называлась: «по популярности» или «популярные» или как-то еще (см. Ссылка 1 на Фото 1) – ни о какой популярности для нас покупателей не говорит.
Эти выкладки/предложения самые выгодные в первую очередь для самого маркетплейса и к тому же, как правило, проплаченные Продавцами.
Чем больше Продавец проплатил за продвижение товара, тем выше карточка его товара окажется в выкладке (см. Ссылка 2 на Фото 1). Сначала смотрим изображение с сайта на компьютере.
Везде указаны суммы, проплаченные Продавцом, и с какого места в органической (естественной) выкладке и на какое место товар приподнимается после проплаты - Ссылка 2.
Так 1-я карточка после проплаты Продавцом маркетплейсу суммы в 1553 руб. поднялась с 41 места на 1-е.
Не все читатели увидят эти цифры, т.к. я использую специальные аналитические сервисы. Но, факт остается фактом.
Как только срок проплаты закончится, карточка опустится вниз.
Скажите, никто из вас не почувствует себя охмуренным, когда в качестве популярного товара, нам подкидывают проплаченную выкладку карточек?
Хвост вертит собакой.
Это только подсунутая нам лжепопулярность.
А теперь смотрим на изображение с экрана смартфона (Фото 2).
Мы видим, что нам подсунули выкладку товара с сортировкой "Популярные" - Сноска 1 и отмечаем для себя Рейтинг = 4,7 и количество оценок = 4143.
Кликаем на экране на Сноску 1 и получаем Фото 3:
Ссылка 1 – Популярные.
Все Продавцы прикладывают максимально изощренные усилия, чтобы попасть в верхушку товаров, которые предлагает маркетплейс со своей сортировкой «По популярности».
А покупатели ловятся на эту выкладку, веря, что им предлагают действительно самый популярный товар.
Итак, 1-е золотое правило выбора товара – сломать выкладку, которую нам изначально навязывает любой маркетплейс.
Как это сделать?
Изначально любой маркетплейс предлагает нам возможность самостоятельной настройки сортировки по фильтрам:
На сайте компьютера (см. Фото1):
По популярности
По рейтингу
По возрастанию цены
По убыванию цены
По новинкам
Сначала выгодные
Кликаем на «По возрастанию цены» (Ссылка 3 на Фото 1)
На смартфоне (см. Фото 2):
Популярные
Выше рейтинг
Дешевле
Дороже
Новинки
Выгодные
Кликаем на «Дешевле» (Ссылка 2 на фото 2). Затем кликаем на «Применить» (Ссылка 3 на Фото 2).
Хочу отметить, что в моих 3-х статьях (ссылка будет дана ниже) я подробно объясняю с примерами и скринами, что любая другая сортировка почти наверняка приведет вас к другим ухищрениям Продавцов и даст выкладку карточек товаров, совершенно не устраивающих нас – покупателей.
Скорее всего при такой настройке вы с самого верха получите самые дешевые товары, которые не устраивают нас по заданным ключевым поисковым словам.
Чтобы не утомлять себя либо просто прокрутите выкладку вниз до первой подходящей карточки товара, либо настройте фильтр на минимальную цену с которой может начинаться стоимость интересующего нас товара.
Читатель, который дошел до данного места в статье сможет сам попрактиковаться в настройке этого, а потом уже и других фильтров, которые нам предоставляет любой маркетплейс.
ВСЕ.
Мы сломали алгоритм маркетплейса выкладки товаров и теперь можем сами выбирать товар. И, если мы ошибемся в выборе, то можно будет, почти наверняка, винить только себя.
А для того, чтобы избежать ошибок переходим к следующим правилам.
ПРАВИЛО 2.
Оцениваем товары в каждой из заинтересовавших нас карточек по критерию: Рейтинг и количество продаж.
Обычно эти цифры указываются внизу карточки (Ссылка 3 на Фото 1 и Ссылка 2 на Фото 2).
Чем выше рейтинг и чем больше количество продаж, тем, вроде бы, лучше должен быть товар. Но, это не всегда – так. Более детально я объясню ниже в разделе:
Но, помним, что высокий рейтинг при низком количестве продаж, как правило, говорит о самовыкупах.
Это – когда Продавец заходит с новым товаром на маркетплейс, то ему нужны хорошие отзывы покупателей и, следовательно, высокий рейтинг.
В этих случаях Продавец самостоятельно, либо через доверенных лиц, выкупает свои же товары и пишет на них замечательные отзывы.
Это не всегда – факт, но, очень возможная ситуация.
Помните об этом.
ПРАВИЛО 3.
Изучаем очень внимательно все характеристики и описания товаров.
В моем выбранном случае – зубная щетка я бы проверил:
- от батарейки работает зубная щетка или от аккумулятора;
- какое время аккумулятор держит заряд;
- сколько времени нужно на подзарядку;
- сколько насадок входит в комплект поставки;
- зарядка аккумулятора осуществляется от сети или через USB разъем;
- жесткость зубных щеток / насадок;
- можно ли мыть щетку целиком под водой;
- и прочие параметры, которые могут быть для меня полезны.
Если, не находим ответа по моим критериям, то просматриваем вопросы покупателей и ответы Продавца.
Возможно, кто-то уже озадачивался такими же вопросами и ответ уже дан Продавцом.
Если не находим информации в описаниях и в вопросах/ответах и данный параметр для нас весьма важен, то пишем вопрос Продавцу и ждем ответа.
Добросовестные Продавцы реагируют на вопросы в течение 1-2 дней.
Если ответа нет, то я бы не стал покупать данный товар у данного Продавца.
ВСЕ? НЕТ НЕ ВСЕ.
ПРАВИЛО 4.
Изучаем отзывы покупателей данного товара, начиная с самых плохих.
Я это правило поставил на 4-е место, но, на самом деле это – возможно, даже ПРАВИЛО 2.
Кто-то может даже рассмотреть это правило на 1-м месте, но велика вероятность, что маркетплейс подсовывает вам товар в верхней части выкладки «По популярности», а точно такой же товар можно будет найти и с более низкой ценой.
Каждый читатель сможет сам для себя решить на каком месте поставить данное Правило.
НО, помним, что это Правило – самое наиглавнейшее, самое Важное.
Если его проигнорировать, то с очень большой долей вероятности мы будем кусать локти и ругать все и вся.
ИТАК:
Изучаем очень внимательно отзывы Покупателей. Мне могут возразить: я и так всегда внимательно изучаю отзывы.
Но, все ли знают или помнят, что в первоначальной выкладке все отзывы имеют настройки «По дате», начиная с самой последней.
А беда абсолютного большинства всех покупателей, что они пишут отзывы сразу после покупки.
А дефекты могут обнаружиться только в процессе эксплуатации по истечении какого-то времени.
И с чем мы можем столкнуться?
Одежда может полинять после стирки или швы могут разойтись, или может быть усадка / растяжка изделия, или потерять форму, или все-что угодно.
Инструмент может сломаться на 2-4 раз работы.
Гаджет может перестать на 2-3-й раз заряжаться или банально просто сломаться.
Косметика может вызвать аллергию.
В общем, по истечении какого-то времени товар может перестать удовлетворять заявленным и ожидаемым свойствам.
А отзыв положительный уже написан. И второго отзыва маркетплейс уже не даст написать.
Я так и не могу понять – почему многие покупатели торопятся написать отзыв? Кто их подгоняет?
А маркетплейсу и недобросовестному Продавцу это только на руку.
Итак, я делаю выводы, что покупатели не читают с самого начала все отрицательные отзывы или даже не знают, что такая функция предусмотрена ресурсами маркетплейсов.
Иначе как понять отзыв, скажем на футболку:
- Футболка – огонь. Сыну очень понравилась. Сразу одел и убежал гулять.
Сразу понятно, что отзыв написан еще до прихода сына, т.к. читаем отрицательные отзывы:
- В карточке написано, что отводит влагу и дышит. А на самом деле в ней обливаешься потом. 100% синтетика.
Или:
- При первой стирке краска начала линять и окрасила всю другую одежду. Принт сошел.
И в таком же духе. А отзывы, написанные с сортировкой по дате, как правило, все положительные.
Скажите, как вы думаете, стала ли бы покупательница покупать сыну такую футболку, если бы она перед покупкой прочитала бы такие отзывы? Я думаю, что воздержалась бы.
А ведь каждый последующий покупатель увидит в первую очередь, что «Футболка – огонь. Сын в восторге» и пр.
Итак, самое главное Правило, я бы даже сказал – не золотое, а платиновое.
Читаем отзывы покупателей, уже купивших именно этот товар, начиная с самых плохих.
Для тех, кто не знает или не умеет настраивать сортировку по отзывам, рассматриваю как обычно раздельно с сайта и с мобильного приложения.
Работа с сайта.
Давайте сразу зайдем в карточку товара № 1, показанную на Фото 1.
Мы видим Фото 4.
Сноска 1. Относительно неплохой рейтинг = 4,7. Отличные отзывы.
Но, мы видим, что все отзывы совсем свежие от 30 июня 2024 г. (Статья пишется как раз 30.06.2024).
Покупатели – торопыжки пишут отзывы, только-только включив зубную щетку.
И кто увидит эти отзывы, поверит им и захочет тоже купить этот товар.
Но, наша задача узнать, а действительно ли эта зубная щетка так хороша.
Кликаем на «Смотреть все отзывы» - Сноска 2.
Получаем Фото 5:
Отзывы и рейтинг. Сноска 1.
За время работы со статьей уже появился плохой отзыв. Но, поверьте, просмотр вниз показывает, что дальше идут много хороших отзывов.
Потенциальный покупатель может подумать:
- Ну, кому-то досталась плохая щетка. С кем не бывает. Остальные отзывы же хорошие.
Но, вдумчивый покупатель отметит, что отзывы настроены на сортировку по «Дате ↓» - Сноска 2.
Наша задача – изучить: а какие же все-таки плохие отзывы?
Насколько велика вероятность получить некачественный товар?
Настраиваем сортировку на по «Оценке» - Сноска 3.
Кликаем на нее ДВА РАЗА. Должны получить: «Оценке ↑»
Получаем Фото 6:
Мы видим, что отзывы настроились на сортировку по «Оценке ↑» - Сноска 1.
Далее видим сами отзывы с рейтингом – Сноска 2.
Не забываем кликнуть на Сноску 3 - "Этот вариант товара", так как частенько Продавцы в одну карточку заводят несколько товаров.
Зачем? Кому это интересно - найдете в моих статьях по ссылкам ниже.
Отзывы настолько отрицательные, что, я думаю, никто бы эту щетку никогда не купил, несмотря на ее низкую цену.
И это реальные отзывы от тех покупателей, которые либо сразу получили некачественный товар, либо решили протестировать товар достаточное время.
Уму не постижимо: как люди могут покупать такой товар, если столько ужасных отзывов.
А при этом мы видим общий рейтинг = 4,7 при пяти звездах - Сноска 2 в верхнем правом углу.
Вот вам и выдаваемая маркетплейсом настройка «По популярности».
Но, мы то с вами уже поняли, что Продавец проплатил маркетплейсу 1553 руб., самую большую сумму из всех Продавцов и попал на 1-е место в выкладке товаров «По популярности».
Я думаю, что уже убедил всех читателей в том, что изначальные выкладки карточек всегда настроены на продажу тех товаров, которые приносят маркетплейсу самую большую выручку.
А это идет вразрез с выгодой для самих покупателей.
Вот и все?
Нет не все!!!
Последнее ПРАВИЛО 5.
Пишем детальные отзывы на купленный товар.
Мы уже научились читать правильные отзывы. Так давайте же возьмем себе за привычку самим обязательно писать корректные отзывы и ставить справедливые оценки купленному товару/Продавцу.
Раз уж вы можете воспользоваться какими-то отзывами, то будем же порядочными по отношению к тем потенциальным покупателям, которые еще не определились с выбором и предоставим им объективную оценку товара.
Не ленимся написать и хороший детальный отзыв на протестированный товар, если он у нас не вызвал нареканий.
Для этого:
- не пишем отзывов, пока не протестировали товар, хотя бы для понимания – а действительно ли продукт так хорош, как нам показалось сразу после покупки?
- в отзыве стараемся описать свой отзыв максимально подробно: сколько по времени протестировали товар; как товар повел себя после стирки/чистки/зарядки и пр. и пр.
Также не забываем поблагодарить Продавца за товар, который не вызвал нареканий после тестирования.
Я уверен, что все последующие покупатели будут вам максимально благодарны за такую оценку.
Подведем ИТОГИ.
При соблюдении описанных Правил мы:
· Не дадим маркетплейсам подсовывать нам товар, в первую очередь выгодный самому маркетплейсу.
К тому же это - товар, проплаченный Продавцами за продвижение в вверх выкладки. Этот товар - не есть популярный.
· Будем иметь возможность купить аналогичный товар по более низкой цене, чем нам подсовывает маркетплейс.
· Не попадаемся на товары с плохим рейтингом.
· Выбираем товар по характеристикам, который соответствует нашим потребностям.
· Изучим в первую очередь все отрицательные отзывы на интересующий нас товар.
· Напишем реальный отзыв на купленный товар, когда уже его протестируем достаточное время по всем параметрам.
Этим мы дадим возможность всем потенциальным покупателям оценить товар по достоинствам / недостаткам прежде, чем совершить его покупку.
Неужели кто-то из читателей будет против того, чтобы вывести недобросовестных Продавцов на чистую воду?
Только представьте себе – сколько Продавцов втюхивают нам всякую дрянь.
У них сидят специальные сотрудники, которые оттачивают свои уловки и все для того, чтобы надуть нас.
И это еще не все их ухищрения. Более подробно можно узнать из моих публикаций чуть ниже.
Хочу добавить, что если и есть какие-то неточности в изложении, то они не очень существенны.
Помним, что наша оценка и отзыв должны помочь следующим покупателям в выборе товара.
Ну, и я выражаю свой респект тем покупателям, которые уже пишут грамотные отзывы.
И безусловно большое спасибо всем добросовестным Продавцам, предлагающих нам действительно качественный товар.
Если, у кого-то останутся вопросы, то милости прошу на мой канал Старый Мудрый Пес.
Там в подборке Разочаровались в покупке на маркетплейсе? Вам сюда!!! Вы сможете найти еще 3 статьи:
1. ОСТАЛИСЬ НЕДОВОЛЬНЫ ПОКУПКОЙ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ? КТО ВИНОВАТ? ЧТО ДЕЛАТЬ?
2. ВАС НЕ УСТРОИЛА ПОКУПКА НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ? КТО ВИНОВАТ?
3. 10 ОСНОВНЫХ ПРАВИЛ ПРИ ВЫБОРЕ ЛЮБОГО ТОВАРА НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ
1-я статья написана очень подробно, с массой примеров, раскрывающих все возникающие - Почему так?
Но, как я понял – не каждый в силу различных причин может дочитать ее до конца. И, особенно, на смартфоне.
2-я статья отличается от 1-й, хотя и содержит те же постулаты. Написана немного проще, но и она оказалась сложноватой.
3-я статья написана на мой взгляд с подробными инструкциями для выбора товара исключительно на смартфоне.
А для начала я надеюсь, что хотя бы эту статью смогут осилить максимальное количество человек. А уже потом, возможно, кто-то решит открыть для себя множество скрытых уловок и ухищрений маркетплейсов и Продавцов, которые они применяют, чтобы завлечь вас в свои сети.
Кроме того, приглашаю всех читателей посетить мою подборку Энциклопедия любознательных. В ней вы найдете Публикации об интересных и познавательных событиях, понятиях, историях, хрониках, легендах и других фактах, которые вы знали и уже успели подзабыть.
Подборки постоянно обновляются. Подпишитесь на них и вы будете в курсе моих следующих статей на темы выбора товаров на маркетплейсах, ошибках при покупках, какие товары выгоднее покупать на маркетплейсах и пр. и пр.
Вот теперь и все.
Надеюсь, что статья поможет всем в правильном выборе покупок.
ВСЕМ УДАЧИ!!!
Ну, и еще чуть-чуть – если статья была для вас полезной и познавательной, поставьте мне лайк, подпишитесь на мои публикации, напишите любые отзывы, задайте все интересующие вопросы, поделитесь ссылкой на публикацию со всеми своими близкими и друзьями.
Только так вы поспособствуете продвижению моих публикаций и их смогут увидеть другие потенциальные покупатели.
В конечном итоге мы вместе сможем научиться отсеивать некачественный товар, избежим разочарований в покупках, сэкономим свои деньги и выведем на чистую воду всех недобросовестных Продавцов.
Отдельно хочу поблагодарить всех покупателей, которые пишут грамотные, проверенные отзывы, помогающие нам всем в выборе качественных товаров.
Желаю всем хороших покупок.
На маркетплейсах очень много достойных Продавцов с достойным товаром, которым я тоже очень благодарен.
С уважением,