Эта история не про то, что скупой платит дважды. Скорее про то, когда необходим телефон, а денег на него нет. Сейчас на маркетплейсе Озон много привлекательных предложений продавцов из Китая. Не дорого, да ещё и в рассрочку! При этом есть положительный опыт подобных покупок. Можно даже найти хорошие отзывы на подобную модель. В крайнем случае есть возможность возврата 7 дней! ⠀
Так я купила сразу два телефона для детей с версией Андроид 14 и оперативной памятью 1 Тб. В комплекте защитное стекло, зарядное устройство, чехол и даже проводные наушники (гарнитура). И ещё возможность сети 5G. ⠀
Благо я не поспешила оставить хороший отзыв, под впечатлением от внешней красоты. При установке мессенджеров и приложения электронной почты стала выходить ошибка системы. Перезагрузка телефона не помогла. Дошло до того, что доступ к контактам стал невозможен. А значит и возможность звонить. Хотя при первом взаимодействии с sim картой входящие и исходящие звонки работали. Что же случилось? ⠀
Я обратилась в независимый сервисный центр, где провели диагностику. Оказалось, что несмотря на то, что в настройках телефона указаны параметры соответствующие описанию в карточке товара, по факту в телефоне Андроид версии 5 и оперативная память 1 Гб. И вместо 3-х камер одна, остальные две муляж.
В течение одних суток с момента получения телефонов я оформляю заявку на возврат. Прикладываю фотографии по инструкции, кроме дефектного акта (или что-то в этом роде). В сообщении пишу: "Товар ненадлежащего качества — пришла подделка. Коробки с телефонами были без защитной плёнки, без пломбы. Устройство не соответствует заявленным характеристикам, несмотря на то, что написано в самом устройстве, по факту операционная система Андроид 5 версии, оперативная память 1 Гб, указано было 1 Тб, сеть 5G не ловит, аккумулятор быстро разряжается. ⠀⠀
Соответствует только внешний вид и комплектация: наушники, чехол, защитная пленка и зарядное устройство". Здесь сразу поправлю, что сеть 5G в моем случае устройство и не должно было ловить, только 4G. Но на экране горело 5G, такого быть не может! ⠀
Продавец не отвечает, через 3 дня мне приходит ответ от тех.поддержки, что продавец отклонил заявку на возврат. Но я открываю спор. Мне пишет продавец, что это не он отклони заявку, а система. Продавец был в командировке, и зная, что стоимость доставки велика, готов мне предоставить компенсацию. Я отвечаю, что мне нужен возврат. ⠀
Продавец принимает мой ответ, обещает вернуть деньги и просит отменить спор! Делаю скриншот и пересылаю в техническую поддержку. Там мне отвечают, что можно спор не закрывать. То есть не "не нужно закрывать спор", а можно оставить спор. Естественно я ничего не делаю и жду ответ оператора Озон. Время идёт и спустя 7 дней меня просят предоставить еще одно фото товара с другого ракурса. Скажем так не вид экранов телефона, а обратной стороны. Отправляю фото с сообщением:⠀
Данный продавец вводит в заблуждение покупателей, указывая не верные сведения о модели телефона. Информация в настройках "О телефоне" не соответствует действительности. То есть изделие выглядит внешне, как указано в карточке товара. По факту установлена древняя версия Андроид 5 , оперативная память 1 Гб вместо заявленного в аппарате 1 Тб, и перепрошивке операционной системы аппарат не подлежит. Предполагаю, что продавец умышленно продвигает некачественный товар на Российский рынок в расчете на то, что покупатель будет экономить деньги на возврат в Китай. Отвечает не своевременно на заявку о возврате, тянет время. И возможно не собирается принимать обратно посылку. Негативный отзыв другие пользователи не увидят, поскольку товара на остатке уже нет, закончился. Но этот товар опять появился у другого продавца (даю ссылку).⠀
Подскажите как можно отстоять свои права? ⠀
Далее мне одобрили возврат, напомнили, что это будет за счет покупателя и сообщили фотографии каких документов я должна приложить (чек, идентификационный номер отправления, таможенную декларацию). Далее я отправила Почтой России, наземная отправка, эконом. Всё сфотографировала, потому что таможенную декларацию на руки не выдают, только чек. По стоимости вышло в 2747 руб. Отправила в тех.поддержку фотографии, на следующие сутки мне вернули деньги и компенсировали стоимость пересылки в объеме 100%. ⠀Маркетплейс Озон оправдал доверие!
За это время я старалась писать о рисках в вопросах о товаре на карточках подобных продавцов. Только у одного из десятков продавцов были открыты комментарии в вопросах о товаре. Потом я свои комментарии больше не видела. Наблюдала лишь хорошие отзывы в стиле "мой внук доволен" или "получил, но срочно уехал, еще не пользовался". Попался вопрос под товаром:"Почему 1 Тб по цене тряпки?" И думаю, почему я не задала себе аналогичный вопрос при покупке? Потому что была распродажа, товар участвовал в акции. И пол года назад мы купили прекрасный телефон за такую цену! Только с разницей, что продавец был не из Китая, а их официальный представитель в России. Надеюсь моя статья будет полезной, если вы рискнули заказать товар и в стадии ожидания. А лучше не заказывайте телефон с указанными параметрами. За подписку на автора - вам плюсик в карму.
