Ну, что у нас получилось на сегодняшний день? Каша! Полная разноголосица мнений, подчас противоречащих друг другу. А это и не удивительно – у всех свой опыт, свои впечатления, полученные в разных местах и в разное время. И ещё одна немаловажная деталь – у некоторых «туристооценщиков» явное желание сгустить краски, вылить ушат грязи погуще. Знакомо во многих областях, правда? И тут же возникает дружный хор плакальщиков: - «мне стыдно за русских… езжу только туда, где мало русских… стараюсь не говорить по-русски». От таких объективности не жди. Основные их претензии – пьянство и бескультурье. А в ответ тут же противопоставляют русским туристам англичан. «Отдыхал в отеле, где было 80% англичан. Это ужас! Нашим до них далеко… Наши в сравнении с ними просто ангелы, а эти постоянно в дупель… Видишь кого-то безобразно пьяного и ведущего себя, как свинья, значит на 95% англичанин(-нка). Остальные 5% остаются на поляков».
Подобных отзывов большое количество, но особенно умиляет реплика женщины про её английского(!) мужа, который выбирает для отдыха места, где нет англичан. Кстати, про шведский стол тоже упомянули – наша дама рассказала, что разговорилась с англичанкой приехав в гостиницу, и та ей похвалила здешний шведский стол и сообщила, что регулярно с него что-нибудь уносит, чтоб до ужина хватило. Ну вот, теперь на англичан навалились, аж жалко их стало.
Я думаю, окончательно закрыть эту перебранку на тему «сам дурак» должен комментарий женщины, работающей в российской гостинице, где останавливаются иностранцы. Всё, что пишут о русских, всё к этим иностранным туристам применимо, уверяет она. Вот так, хватит копья ломать! Тем более, меня можно упрекнуть, что на все обвинения в адрес наших туристов я парирую – «а они сами тоже». Вообще-то некрасиво это. Правда, в данном случае оправдано, объяснимо, ведь выставляют наших туристов какими-то уникальными носителями всех пороков. А я возражаю – не надо, все не без греха, а кой-кто и гораздо хуже. Но давайте всё же на англичан, немцев, итальянцев не кивать (что нам за дело до них), а самим подтянуться. Для самих себя, а не для сравнения. Здороваться, улыбаться начнем наконец?
А всё же какую-то цепочку я в этом хаосе проследил, мне кажется. Вот посмотрите, как наших туристов «светлоликие» часто описывают: робкие, забитые, ходят строем, как и весь наш народ. Иногда, наоборот: развязные, грубые, неуправляемые… Казалось бы, прямо противоположные характеристики, несовместимые. Вертится на языке, как в таких случаях говорят: вы уж сперва сами разберитесь, или-или. А мне сейчас думается – и то, и другое имеет место в нас, и второе есть следствие преодоления первого. У молодых этого нет, а люди постарше ещё помнят запреты, жесткие правила, ограничения. Ура, новые времена - встаем с колен, расправляем плечи! Деньжат заработал, щас оттянусь вволю, знай наших! Какие ещё правила нарушаю, за всё заплочено! Вот так, компенсируют былые тесные рамки нынешним лихим загулом. Мои-то туристы поскромней, поспокойней, но и среди них определенные комплексы частенько проявлялись. Многие пускались в поездку в тревожной уверенности, что им непременно что-то недодадут сперва российские туроператоры (между собой мы, гиды, называли это явление «синдром обманутого вкладчика»), а местный персонал будет дискриминировать их по национальному признаку (русские ведь). «Ну уж дудки, не на тех напали! Прошли те времена, когда с нами можно было, как с быдлом. Мы права свои знаем!» При таком аудиторском настрое недостатки быстро находились: иногда действительные, иногда легко устранимые, а чаще всего – абсолютно надуманные. Порой создавалось впечатление, что наши туристы прибыли из самой благоустроенной страны мира, с самым идеальным сервисом. Отсюда и постоянная готовность качать права, искоренять недостатки. Почти всегда на повышенных тонах, а то и переходя на безобразный визг. Закатывающих истерики в отеле или ресторане западных туристов мне наблюдать не доводилось. (Не утверждаю, что их никогда не бывает). Ну и, конечно, ожидаемые объяснения в нашей прессе тут же появились – растёт благосостояние, всё чаще наши люди бывают за границей и требовательность их к уровню обслуживания возрастает… Глупости – всё ровно наоборот: опытные туристы, объехавшие к этому времени всю Европу, в таких разборках никогда не участвовали, порой успокаивали новичков-правдоискателей: - «Да нормальная это гостиница, звездам своим вполне соответствует. И завтраки отличные. Вас бы в Париж, в мансардный номер и континентальный круассан с мармеладкой по утрам». Но турист перед первой своей поездкой изучил «уголок потребителя» в газете, его не обманешь! Ну, правда, не очень внимательно изучил, некритично. И понятие «соотношение цены и качества» ему пока незнакомо. Потому и ожидает найти в трехзвездочном городском отеле бассейн и бар с холодильником в номере. А не обнаружив… А как вам претензии… к «слишком маленьким» гостиничным полотенцам и «слабой» их впитывающей способности? Не придумал, и такое было. Кстати, много раз удивлялся, почему заклеймившие отель как «не соответствующий», а то и «ужасающий», не удивляются большому количеству иностранцев в нём. Не только скуповатых немцев, но и англичан, американцев, вполне богатых — могли б себе пошикарней найти? А их соотношение цены и качества вполне устраивает, а доказывать, что он «достиг» ни себе, ни другим не надо.
Не раз слышал от своих туристов, вроде бы умных, солидных, образованных, эту жутковатую фразу: «Надо заставить себя уважать!» Как можно уважать «заставить», тем более такими методами – скандалами, криками? Прямо противоположного результата добьётесь, товарищи. А эта болезненная подозрительность: - «Немцев-то у окошка посадили… Американцев быстрее обслуживают…» Что это, подспудное ощущение собственной ущербности?
Убежден: как излишняя робость и нетребовательность (сейчас уже почти не встретишь), так и истеричная сверхтребовательность других – разные виды проявления нашего комплекса национальной неполноценности. Спорьте, свистите, улюлюкайте, а я всё больше в этом убеждаюсь. Славно потрудились над его выращиванием в 90-тые, а сейчас многие, очень многие любовно и бережно его лелеют, не давая увянуть.
Но ещё замечаю, что с каждым годом своей работы проявления этого комплекса встречал всё реже. Да и раньше недовольства, претензии, скандалы ни в коем случае не были характерной, определяющей чертой моих туристов. А было вот что: неутомимая любознательность, жажда новых впечатлений, широта культурных запросов, умение восхищаться, восторгаться увиденным. Чувство юмора на высоте и прекрасное настроение. Уверен - если они и не лучше всех, то уж ни в коем случае не хуже.