Amazon активно инвестирует в свое аптечное подразделение, стремясь внедрить свой характерный для потребителей подход на рынок рецептурных лекарств. Джон Лав, президент Amazon Pharmacy, рассказал о стратегии компании на конференции AHIP, подчеркнув, что их модель доставки на дом направлена на улучшение доступности лекарств.
Впервые представив Amazon Pharmacy в конце 2020 года после приобретения онлайн-аптеки PillPack в 2018 году, компания продолжает расширять свое присутствие в этой сфере. Изначально Amazon Pharmacy сосредоточилась на лекарствах для лечения хронических заболеваний, используя опыт PillPack. С тех пор ассортимент значительно расширился благодаря инвестициям в физические точки и новым логистическим возможностям. Лав отметил, что цифровой подход Amazon Pharmacy позволяет людям получать доступ к услугам круглосуточно, что особенно важно в условиях роста дефицита аптек и увеличения загруженности людей.
«Основная идея в том, что наша аптека является цифровой, поэтому люди могут получать к ней доступ в любое время суток,» сказал Лав. «Аптека всегда у вас под рукой – что особенно удобно, когда аптеки закрываются, часы работы сокращаются, а время становится всё более ценным.»
Amazon стремится упростить процесс, что особенно заметно в программе RxPass, запущенной в январе 2023 года. Эта программа позволяет людям получать неограниченный доступ к 60 генерическим лекарствам, доставляемым на дом за ежемесячную плату в $5. Программа также предоставляет пользователям круглосуточный доступ к фармацевту.
Лав отметил, что команда Amazon Pharmacy работает с фармацевтическими компаниями над купонами производителей, которые часто остаются неиспользованными. Это согласуется с их стремлением к прозрачности и предоставлению цен заранее, что, по его словам, уже приносит результаты.
Часть успеха заключается в том, что Amazon как ритейлер ориентирован на удобство и простоту использования, и клиенты ожидают аналогичного опыта от аптечного подразделения. Лав отметил, что рецептурные лекарства часто являются «вынужденной покупкой» для пациентов, поскольку они не знают, будет ли стоимость лекарств компенсирована или их ожидает счёт на сотни долларов. «То, что люди любят и чего хотят больше, – это простота и ясность,» — сказал Лав.
Лав также отметил, что многие пациенты, зная, что они могут получить свои важные лекарства по низкой и предсказуемой цене, становятся «более проактивными в отношении своего здоровья». Он добавил, что Amazon Pharmacy находится на ранних стадиях предоставления самых быстрых доставок, включая случаи, когда пациенты могут получить свои лекарства в течение нескольких минут после возвращения от врача, и этот сервис получил тёплый приём.