Из-за высокой нагрузки на АлиЭкспресс и системных сбоев возникают проблемы в работе сайта и его мобильного приложения. Покупатели жалуются на то, что страницы не загружаются, возникают ошибки при оплате в корзине и другие неполадки. В этой статье я расскажу о решениях таких проблем в 2026 году.
Почему не открывается AliExpress
Проблемы у пользователей могут возникать на разных этапах. Одни не могут зайти на сайт, другие сталкиваются с трудностями при оплате выбранного товара, а у третьих не работает поиск.
🚀 Проверьте работу сайта по HTTPS-ссылке 👉 AliExpress.ru
Подобные сбои доставляют неудобства, особенно если акция подходит к концу и можно не успеть воспользоваться скидками или подтвердить заказ.Ниже приведены наиболее частые причины отсутствия доступа и пути решения таких проблем.
Ошибки на сервере и перегруженность в период распродаж
Часто проблема возникает в период распродаж. Когда происходит единовременный наплыв миллионов пользователей, серверы не выдерживают нагрузки.
Обычно неполадка устраняется быстро – нужно только немного подождать и попробовать зайти повторно.
Периодически в сети появляется версия, что отсутствие доступа к сайту AliExpress связано с блокировкой ресурса Роскомнадзором.
Теоретически это возможно, так как среди представленных на площадке товаров встречаются и запрещенные в РФ, например, курительные смеси. Если есть подозрение, что войти на сайт невозможно из-за блокировки, рекомендуется воспользоваться VPN-подключением.
Установите VPN-расширение для браузера или используйте VPN-приложение на смартфоне.
Проблемы с DNS-сервером AliExpress
Иногда невозможность зайти на страницу AliExpress связана с работой браузера. Если забит DNS-кэш или cookies, она замедляется. Чтобы устранить сбой, достаточно произвести очистку.В Google Chrome для этого нужно:
- Нажать на пиктограмму в виде 3 вертикальных точек в верхней правой части окна.
- В открывшейся вкладке выбрать раздел «Дополнительные инструменты».
- Кликнуть по строчке «Удаление данных», затем нажать пункт «Очистить историю».
Рекомендуется перегрузить браузер и повторить попытку входа. Если это не помогло, стоит воспользоваться другим веб-обозревателем: Яндекс Браузер, Opera, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и другими.
***********
✈️ Путешествуй по доступной цене
💰 Моя подборка сервисов для экономных туристов:
Мобильный интернет eSIM во всех странах: Yesim
Прокат авто: Localrent // TakeCars // GetRentacar
Дешёвый трансфер: Kiwitaxi // GetTransfer
Авторские экскурсии: Tripster // Sputnik8
Туристическая страховка: Cherehapa // Tripinsurance
Билеты на самолёт: Aviasales // Яндекс Путешествия
Жильё в любой точке мира: Островок! // Яндекс Путешествия
Выгодные пакетные туры: Travelata // Level.Travel
***********
Ошибка 404: страница с товаром недоступна
Также может не открываться страница конкретного товара или раздела, и тогда появляется сообщение «Ошибка 404». Это означает, что страница с товаром больше недоступна. Скорее всего, ее удалил продавец.
Блокировка IP
AliExpress может ограничить доступ пользователю, если с его IP-адреса наблюдается подозрительная активность или действия, похожие на мошеннические.
🔥 Рабочий раздел с бонусами >> Горящие Товары
В таких случаях администрация блокирует не только аккаунт, но и IP-адрес. Если пользователь считает, что санкции введены несправедливо, он имеет право оспорить это решение.
При появлении сообщения о деактивации профиля на сайте, нужно перейти по ссылке «Восстановление учетной записи» и следовать инструкциям. Для подтверждения личности потребуется прикрепить фото или скан паспорта. Ответ от администрации поступит на электронную почту.
Технические работы на сервере
Ограничения могут касаться как отдельных магазинов, которым требуется время для обновления ассортимента, так и всего сайта.
Периодически технические специалисты проверяют состояние программного обеспечения, что необходимо для проведения финансовых транзакций.
Если возникла подобная проблема, попробуйте обновить страницу, нажав комбинацию клавиш «Ctrl + Shift + R» или «Shift + F5».Если это не помогло, подождите некоторое время. Чаще всего через несколько часов доступ восстанавливается.
Прочие ошибки и проблемы на AliExpress
Если не удается войти на сайт, проверьте правильность введенного адреса. Для входа в «Личный кабинет» наберите в командной строке браузера login.aliexpress.ru.
Иногда вирусные программы могут переадресовать пользователя на поддельные сайты с целью похищения персональных данных. Рекомендуется проверить компьютер на наличие вредоносного ПО.
Сбой может быть связан с работой браузера. Некоторые установленные плагины, такие как AdBlock, могут блокировать AliExpress. Чтобы устранить проблему, временно отключите дополнение или утилиту, либо добавьте адрес сайта в раздел «Исключения». Антивирусные программы также могут блокировать AliExpress, считая его источником вредоносного ПО.
Ошибки при поиске и оплате товаров на AliExpress
Иногда AliExpress загружается, но возникают проблемы с авторизацией или оформлением покупки. Это может быть вызвано некорректной работой сайта или проблемами на стороне пользователя.
Заказ не завершён на AliExpress
Во время распродажи 11.11 многие покупатели столкнулись с ошибкой при оплате: «Заказ не завершён. Невозможно оформить заказ. Напишите в службу поддержки».Алгоритм решения проблемы следующий:
- Перейдите на официальный сайт AliExpress.
- Зайдите в свою корзину и удалите все товары.
- Найдите товар, который хотите купить, и добавьте его в корзину без использования купонов и промокодов от продавца. Из-за технической проблемы товары с купонами могут быть недоступны для покупки.
Этот способ подходит тем, кто хочет сделать покупку, даже если придется оформить заказ без скидок.
Не грузится «Личный кабинет»
Иногда невозможность авторизации связана с проведением технических работ. В этом случае нужно немного подождать.
Также может помочь обновление страницы с помощью сочетания клавиш «Ctrl + Shift + R» или «Shift + F5».
Частая ошибка — некорректный ввод данных при авторизации. Если при регистрации использовалась электронная почта, то телефон, указанный в контактных данных, не всегда можно использовать в качестве логина.
Если вход осуществляется через аккаунт в соцсети, нужно проверить, привязан ли профиль к торговой площадке.
🛠 Перейти на рабочий сайт с SSL-сертификатом 👉 AliExpress.ru
Проблема может возникнуть из-за деактивации учетной записи администрацией. Инструкция по действиям в этом случае размещена в разделе «Блокировка IP».
У новых пользователей проблема с покупкой может возникнуть, если они не подтвердили аккаунт. Нужно зайти на электронную почту, указанную при регистрации, найти письмо от администрации AliExpress (если его нет, проверить папку «Спам») и перейти по ссылке в сообщении.
Не проходит оплата банковской картой
Сбои при оплате товаров на AliExpress сопровождаются стандартными сообщениями с идентификатором «IPAY-RS-10001» и 4-значным кодом ошибки.Расшифровка стандартных кодов ошибок:
- 2616 — недостаточно средств на счету, проверьте баланс карты и повторите покупку.
- 2618 — платеж запрещен банком, возможно, отключен интернет-банкинг, истек срок действия карты или есть банковские ограничения.
- 2621 — неисправность карты, рекомендуется проконсультироваться с банком.
- 2626 — сумма платежа превышает лимит, увеличьте его через техподдержку.
- 2906 — системный сбой или перегрузка сайта, если ошибка повторяется, обратитесь в техподдержку или смените способ оплаты.
- 3007, 3010 — некорректные данные карты, введите номер, ФИО и CVV2 заново.
- 3012 — недостаточный баланс карты, проверьте остаток на счету или смените способ оплаты.
Карты некоторых санкционных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если ошибка повторяется, используйте карту другого банка или другой способ оплаты.
Отсутствие подключения к интернету
Если при попытке использовать АлиЭкспресс появляется сообщение "нет подключения к интернету" или "проверьте подключение к интернету и повторите попытку", попробуйте следующие методы:
- Обновите страницу с ошибкой. Часто это простое действие решает проблему, и оплата проходит успешно.
- Используйте другой браузер или режим инкогнито. Иногда проблема связана с кэшем или cookies вашего основного браузера.
- Воспользуйтесь мобильным приложением АлиЭкспресс. Ошибки подключения реже возникают в приложении, поэтому оплата должна пройти без проблем.
- Подождите несколько минут и попробуйте снова. Иногда проблема связана с временными сбоями в работе сайта или вашего интернет-соединения.
Неработающие элементы сайта
Если кнопки или другие элементы на сайте неактивны, это может быть вызвано следующими причинами:
- Настройки безопасности браузера. Некоторые браузеры блокируют переходы по внешним ссылкам, считая их подозрительными. Проверьте настройки защиты и при необходимости отключите блокировку.
- Ошибки при оформлении заказа:
— Не указаны характеристики товара;
— Отсутствуют желаемые параметры (цвет, размер);
— Выбран недоступный способ доставки;
— Истекло время подтверждения заказа. - Проблемы с промокодами могут возникнуть, если:
— Сумма заказа меньше минимальной для применения промокода;
— Время активации промокода еще не наступило или уже истекло;
— Код недоступен в вашем регионе;
— Скидка действует только в мобильном приложении АлиЭкспресс.
Ограничения доставки в выбранный регион
Если вы видите сообщение "Правила АлиЭкспресс не позволяют отправлять эти товары в выбранную страну / регион", это может быть связано с:
- Ограничениями продавца. Каждый продавец сам решает, в какие страны он готов отправлять товары.
- Логистическими ограничениями АлиЭкспресс. Даже если продавец готов отправить товар, система логистики может этого не позволить.
- Ошибками в адресе доставки. Проверьте правильность указанного адреса, особенно индекса. Удалите специальные символы (кавычки, дефисы) из адреса.
🔥🔥 Секретный раздел >> Центр Бонусов AliExpress
Решение:
- Выберите другого продавца с аналогичным товаром
- Измените способ доставки, если это возможно (например, с РФ на Китай)
- Удалите старый адрес из личного кабинета и добавьте его заново без ошибок
Проблемы с доставкой в Беларусь
Жители Беларуси иногда сталкиваются с сообщением "Товар не доставляется".
Вот что можно сделать:
- Удалите и заново добавьте свой адрес в личном кабинете.
- Попробуйте заказать через мобильное приложение вместо сайта.
- Если в приложении видите надпись "Этот товар не доставляется в Беларусь", попробуйте добавить его в корзину - часто это решает проблему.
- Подождите несколько часов и попробуйте снова - иногда проблема решается сама собой.
- Для товаров с российских складов попробуйте изменить страну отправки на Китай.
Проблемы с загрузкой изображений
Если изображения товаров не загружаются, причины могут быть следующими:
- Нестабильное интернет-соединение. Проверьте работу вашего модема или роутера.
- Блокировка изображений антивирусом или антирекламным расширением. Настройте исключения для сайта АлиЭкспресс.
- Высокая нагрузка на сервер. Подождите немного и обновите страницу.
- Переполненный кэш браузера. Очистите кэш и cookies, затем заново авторизуйтесь на сайте.
- Проблемы с синхронизацией времени. Проверьте настройки даты и времени на вашем устройстве.
Проблемы с мобильным приложением
Если у вас возникли проблемы с использованием мобильного приложения АлиЭкспресс:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения. Обновите его через Play Market или App Store.
- Для устройств на Android: если проблема связана с обновлением ПО, установите последнюю версию Android System WebView из Play Market.
- Проверьте скорость интернет-соединения на вашем устройстве.
- Очистите кэш приложения в настройках вашего смартфона.
- Убедитесь, что вводите правильные данные для входа в аккаунт.
Помните, что большинство проблем с АлиЭкспресс носят временный характер и обычно быстро решаются. Если проблема persist, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки AliExpress. Они обычно отвечают оперативно и помогают решить большинство вопросов.
🚀 Проверьте работу сайта по HTTPS-ссылке 👉 AliExpress.ru
Топ-3 статьи в моём блоге:
Автор публикации: Александр Романов
Источник для публикации: ali-spravka.ru