В России споры, которые возникают между пациентами и врачами или медучреждениями, принято разрешать в суде, несмотря на то, что это дорогостоящая практика.
В статье рассказываем о другом малоизвестном способе разрешения конфликтов.
Медиация в здравоохранении: что это?
Медиация — это альтернативный способ разрешения споров, в котором нейтральное третье лицо (медиатор) помогает сторонам конфликта достичь взаимоприемлемого соглашения.
Такая процедура становится все более популярным методом урегулирования споров в различных сферах, включая здравоохранение.
Медиация может быть использована для разрешения различных конфликтов в сфере здравоохранения, в том числе споров между:
- медицинскими работниками;
- пациентами и страховыми компаниями;
- пациентами и медицинскими работниками;
- больницами и другими медицинскими учреждениями.
Также обращение к медиаторам актуально для разрешения конфликтов в сфере фармацевтики и аптечной деятельности.
Преимущества и особенности медиации в здравоохранении
Процедура посредничества предлагает ряд преимуществ для разрешения конфликтов в сфере здравоохранения, в том числе:
- Конфиденциальность. Такое разрешение споров является конфиденциальным процессом, что позволяет сторонам открыто обсуждать свои проблемы, не опасаясь публичного разглашения.
- Сохранение отношений между сторонами конфликта. Медиация помогает сохранить отношения между участниками спора, что особенно важно в сфере здравоохранения, где пациенты и медицинские работники часто должны продолжать взаимодействовать друг с другом после разрешения спора.
- Поиск взаимоприемлемого решения. Медиаторы нацелены на достижение взаимоприемлемого соглашения, которое отвечает потребностям всех сторон конфликта.
- Экономическая эффективность. Услуги медиативных центров и отдельных медиаторов обходятся дешевле, чем судебные разбирательства.
Проблемы медиации в здравоохранении
Несмотря на многочисленные преимущества медиативных центров в здравоохранении, существуют также ряд проблем, которые могут препятствовать их эффективному использованию:
- Низкая осведомленность. Многие пациенты и медицинские работники не знают о медиации как способе разрешения конфликтов.
- Отсутствие инфраструктуры. В некоторых регионах России отсутствуют медиативные организации или медиаторы, специализирующиеся на разрешении конфликтов в сфере здравоохранения. Это затрудняет доступ к медиации для пациентов и медицинских работников.
- Сопротивление сторон. Стороны конфликта могут быть не готовы участвовать в медиации или не верить в ее эффективность.
- Конфликты интересов. В некоторых случаях медиаторы могут иметь конфликт интересов, что может повлиять на их беспристрастность.
- Неисполнение соглашений. Когда стороны конфликта не исполняют достигнутые в ходе медиации соглашения, это подрывает доверие к процедуре.
Перспективы медиации в здравоохранении в России
В России посредничество в сфере здравоохранения находится на стадии развития. В 2015 году был принят ФЗ № 193 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника», который установил правовую основу для медиации в различных сферах, включая здравоохранение.
В настоящее время в России действует ряд медиативных организаций, которые специализируются на разрешении конфликтов в сфере здравоохранения. Кроме того, некоторые медицинские учреждения создают собственные медиативные службы для урегулирования споров с пациентами и другими участниками конфликта.
По мере развития медиации в сфере здравоохранения все больше пациентов, медицинских работников и других участников этой сферы смогут воспользоваться ее преимуществами.
Проходите курсы повышения квалификации в «ИМО», чтобы быть в курсе последних законодательных изменений в области медицины.