Из супермаркетов начали массово убирать шкафчики для хранения личных вещей. Покупатели в недоумении, зато руководство собой довольно. Хотя, казалось бы, чем мешали камеры с замочками, куда можно было спрятать сумки и верхнюю одежду?
Одним из первопроходцев в этом плане стала "Пятерочка". Раньше в каждом магазине было по нескольку десятков ячеек, сейчас ни в одном не найдется хотя бы пары захудалых шкафчиков. Многие в отчаянии кидают вещи на стеллажи, где стоят корзины, лишь бы не таскать их с собой по залу. Известно, что владельцы сети так безжалостно поступили с клиентами не из целей экономии. У них есть средства на дорогущее оборудование, включая холодильники и новые полки, рекламную продукцию, которую нужно постоянно обновлять. Да и постоянные акции тоже требуют финансовых вливаний.
- image 1
Business Online/Alexey Belkin/Globallookpress.com
В сравнении с этими тратами шкафчики стоят сущие копейки. А убрали из исключительно из благих соображений. Покупатели, по логике хозяев "Пятерочки", должны не злиться, а благодарить за такое новшество. Придумал новую стратегию нынешний директор сети Сергей Гончаров. Он предложил полностью переориентировать персонал, который теперь должен относиться к каждому клиенту как к дорогому гостю.
Сумки и пакеты раньше требовали убирать в камеры для того, чтобы исключить случаи мелкого воровства, а вовсе разгрузить руки покупателя. Так вот, с тех пор, как все входящие в магазин, стали зваться гостями, им оказывается повышенное доверие, как "своим". А значит им доверяют безусловно, и не нужно убирать никакие сумки под замок. Неизвестно, снизилось ли после этого число случаев воровства в торговых точках, но вот количество постоянных клиентов точно могло уменьшиться.
Мало кому хочется, забежав в магазин после работы, нести в одной руке корзину, в другой пальто, а в "зубах" — еще кучу авосек с купленным по пути добром.
- image 2
Business Online/Alexey Belkin/Globallookpress.com
Говорят, все ящики из "Пятерочек" могли убрать еще и по той причине, что они постоянно ломались. Не сами по себе, а все теми же "дорогими гостями". Руководство периодически их ремонтировало, но стоило выйти из строя еще одной-двум ячейкам, как покупатели собирались возле кассиров и галдели, что "пора бы прекратить это безобразие". Устав угождать, было принято решение ликвидировать все камеры, а с ними и проблемы.
На освободившихся площадях сегодня появились постаматы крупных маркет-плейсов. Кстати, ящики у них почти не ломаются, так как оснащены современными электронными ключами.