Продавцы на Wildberries согласятся, что конкуренция на этой площадке значительно острее, чем на других аналогичных ресурсах. Конкуренты скупают товары и оставляют множество негативных отзывов, особенно это заметно в категориях бьюти и косметики. Пара десятков купленных отрицательных отзывов, содержащих утверждения вроде "продукт поддельный, вызвал отравление, опасен для жизни" могут разрушить карточку товара. Примеры - бренды "Pussy" и "Queenlash".
После анализа отзывов становится очевидно, что многие негативные комментарии повторяются слово в слово, а логика в них зачастую отсутствует. Комментарии вроде "Покупаю второй раз, эффекта нет" или "Глаз покраснел и воспалился", сопровождаемые повторяющимися фотографиями, стали нормой.
Продавцы на Wildberries согласятся, что конкуренция на этой площадке значительно острее, чем на других аналогичных ресурсах.
Конкуренты скупают товары и оставляют множество негативных отзывов, особенно это заметно в категориях бьюти и косметики. Пара десятков купленных отрицательных отзывов, содержащих утверждения вроде "продукт поддельный, вызвал отравление, опасен для жизни" могут разрушить карточку товара. Примеры - бренды "Pussy" и "Queenlash".
После анализа отзывов становится очевидно, что многие негативные комментарии повторяются слово в слово, а логика в них зачастую отсутствует. Комментарии вроде "Покупаю второй раз, эффекта нет" или "Глаз покраснел и воспалился", сопровождаемые повторяющимися фотографиями, стали нормой.
Рекомендации для работы в конкурентной среде:
- Если конкуренты оставляют негативные отзывы, судебно доказать что-то почти невозможно. Можно попробовать ответить черным маркетингом, но это скорее ухудшит ситуацию: ваши продажи не вырастут, а у конкурентов могут лишь немного снизиться, при этом на рынок может выйти новый конкурент.
- Лучше искать веские основания для решения проблемы через поддержку или суд, а также сосредотачиваться на линейном увеличении продаж. Самовыкупы помогут перекрыть большую часть негатива. Конкуренты тратят бюджет на негативные выкупы, а вы тратите только небольшие операционные расходы, возвращая продукт.
- Пытайтесь найти инструменты, которые линейно увеличат продажи, желательно с минимальной конкуренцией (например, внутренняя реклама), чтобы у вас были дополнительные точки роста.
- Конкуренция вызвана либо наличием перспектив, либо перенасыщенностью рынка. Если ваш продукт относится к первому случаю, сфокусируйтесь на увеличении заказов.
Продажи решают все проблемы.