Достаточно часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда клиенты из сферы В2В бизнеса не знают о чем писать в своих социальных сетях, хотя являются экспертами высшей категории в своей нише. Некоторые объясняют это тем, что уже пробовали вести экспертную страничку, но просмотров было очень мали и алгоритмы ВК не давали органического трафика от слова "совсем".
Мы, агентство Томмиган, имеем опыт ведения социальных сетей в B2B и решили сегодня дать десять простых советов, которые помогут сделать ваш контент более привлекательным, продающим, запоминающимся и популярным:
Расскажите клиентам, как вы можете помочь
Конечно, вы хотите похвастаться вашим продуктом и его преимуществами. Но вашим клиентам важно знать, как вы можете решить их проблемы. В контенте B2B важно меньше говорить о продуктах и услугах и больше о том, как вы можете помочь клиентам быстрее и эффективнее решить их задачи по сравнению с конкурентами. Это ускорит процесс генерации спроса.
Например, если вы продаете оборудование для деревообработки, покажите, как оно помогает вашим клиентам сэкономить время на резке и сборке, а не просто перечисляйте его технические характеристики.
Меньше говорите, больше слушайте и действуйте
Социальные сети отлично подходят для этого. Вместо того чтобы загружать клиентов потоком информации, лучше слушайте, что они обсуждают. Действуйте в соответствии с их предпочтениями, и вы добьетесь большего успеха.
Например, если клиенты часто упоминают проблемы с точностью резки, сделайте акцент на точности вашего оборудования в ваших постах и предложениях. Помните, что пост в блоге, который затрагивает актуальные проблемы аудитории, намного эффективнее длинных технических документов.
Используйте язык, понятный вашей аудитории
Если бы ваши клиенты разбирались во всех технических деталях, они бы сами создавали такие продукты. Они знают свой бизнес, поэтому хотят, чтобы вы объяснили свои решения простыми словами и понятным языком.
Например, вместо использования сложной терминологии, объясните, как ваш продукт экономит время или деньги. Скажем, "наш станок обрабатывает доски в два раза быстрее" звучит гораздо понятнее, чем "увеличенная скорость подачи материала".
Не будьте покровительственны
Ваши клиенты не глупцы. Относитесь к ним с уважением и старайтесь, чтобы им было приятно работать с вами. Хороший пример — шеф-повар Поль Бокюз, который готовил простые, но изысканные блюда, показывая уважение к каждому ингредиенту. Подражайте ему в создании контента, чтобы он был понятным и полезным.
Например, объясняя сложный процесс, используйте аналогии и метафоры, чтобы упростить понимание, но делайте это уважительно.
Проверьте, как вас понимают клиенты
Попросите клиентов описать ваш продукт своими словами. Это поможет вам понять, насколько понятно вы доносите информацию. Вы можете быть удивлены, узнав, что считали простой язык сложным для клиентов, или наоборот, приятно удивитесь, услышав их отзывы.
Например, спросите их: "Как бы вы описали данный станок своему коллеге?" Их ответы могут дать вам ценные инсайты.
Говорите о преимуществах, а не характеристиках
Важно объяснять клиентам, как каждая характеристика вашего продукта приносит реальную пользу. Даже простое сообщение о запуске блога можно преподнести как преимущество, а не просто новую функцию.
Например, "Наш новый блог поможет вам оставаться в курсе последних тенденций в деревообработке и улучшить свои навыки" звучит лучше, чем "Мы запустили новый блог".
Используйте примеры из жизни клиентов
Описывая ваши решения, связывайте их с реальной жизнью клиентов, опытом использования вашего товара. Старайтесь показать это визуально (фото и видео), чтобы ваши слова были доказаны здесь и сейчас, а клиент мог погрузиться в товар и ощутить эффект присутствия.
Например, расскажите, как ваша система хранения данных поможет справиться с беспорядком в офисе, сэкономив время и деньги. Например, "Представьте, что вам больше не нужно искать нужные файлы часами, все данные организованы и легко доступны" поможет вашим клиентам понять ценность вашего продукта.
Подчеркните текущие преимущества ваших технологий
Если ваша аудитория уже знает о преимуществах вашего продукта, усильте их и покажите, как вы их улучшили. Расскажите, как ваши решения стали еще лучше и эффективнее. Возможно, вы побывали на какой-то отраслевой выставке, заключили новые контракты с поставщиками запчастей и теперь будете изготавливать и поставлять свой продукт быстрее в разы.
Например, "Наш станок, уже известный своей надежностью, теперь обладает еще большей точностью резки благодаря новым ножам от фирмы"N///", официальным дилером которой мы стали на этой неделе". Это покажет клиентам, что вы не стоите на месте и постоянно совершенствуете свои продукты.
Обсуждайте проблемы клиентов
Клиенты хотят услышать о своих проблемах от вас. Покажите, что вы понимаете их сложности и разрабатываете решения для них: усовершенствуете уже имеющиеся товары, услуги, упаковку, транспортировку; находите самые качественные материалы. Также стоит рассказывать о лайфхаках, применение которых повысит уровень пользования вашим товаром.
Например, если вы знаете, что многие клиенты сталкиваются с износом инструментов, расскажите, как ваш продукт помогает уменьшить этот износ и продлить срок службы оборудования.
Покажите, какую выгоду получают клиенты
Простота не означает излишней упрощенности. Объясните клиентам, какую прибыль они получат от инвестиций в ваши решения и как можно измерить эту прибыль, где использовать ваш продукт выгоднее, какие еще аспекты стоит изучить начинающему и действующему бизнесмену. Так вы покажете реальную ценность ваших предложений и убедите их сделать выбор в вашу пользу.
Например, "Используя наш станок, вы сможете увеличить производительность на 30%, что приведет к значительной экономии времени и денег".
Если вы откладываете ведение блога из-за боязни не получить отклика, то вы теряете лояльность аудитории, которая присутствует в соц. сетях и привыкла получать оттуда большой объем информации.
Вам также будет интересно: