"Какое унижение", — сказал мой коллега, отходя от стойки регистрации в аэропорту и на ходу застёгивая рюкзак, из которого заставили выложить часть вещей, несколько раз засунув их в микро-калибратор, больше похожий на место для кошелька, но никак не для вещей путешественника.
И это не единичный случай. Рядом семья с двумя детьми, вывалив содержимое чемодана, пыталась как-то оптимизировать всё, чтобы удовлетворить требования. Кого-то попросили надеть куртку и толстовку, сложенные в отдельный пакет, потому что ручная кладь должна быть одна. Неужели девушки за стойками даже не догадываются, что как только человек пройдёт регистрацию, он снова всё снимет и сложит в тот же пакет?
Самые хитрые пассажиры оставляли "лишние" пакеты чуть дальше, проходили регистрацию, получали бирку "Ручная кладь" на небольшую сумку и только потом забирали "спрятанные" вещи и шли на посадку. Хотя на посадке тоже до очень многих докапывались. Зачем?
Вообще, подозрения, что клиентский сервис будет "на высоте", у меня закрались ещё когда я увидела размеры ручной клади, напечатанные на посадочном талоне.
Размер ручной клади тут 40x30см. Если что, это размер 16' ноутбука. Ни о каком рюкзаке с фототехникой речи не идёт — не проходит по габаритам. Я измеряла. Хотя все мои рюкзаки за все 15 (или даже больше) лет путешествий ни разу не вызывали вопросов на регистрации или при посадке и всегда проходили как ручная кладь. Но не в Smartavia.
Короче, пришлось поломать голову, чтобы соответствовать их габаритам, и из всей фототехники взять только одну камеру с одним объективом. Ну не тащить же в руках всё... А рюкзак не проходит по габаритам. Сдавать в багаж хрупкую технику стоимостью 500 тысяч — тоже не самая лучшая идея.
Но даже после тщательной подготовки и расчетов меня всё равно попросили рюкзак положить в калибратор. И кажется, девушка за стойкой очень сильно удивилась, что он туда поместился. :)
Кстати, стандартный багаж тут всего 10 кг на человека... Для меня неактуально, но у многих и с весом были проблемы. При мне люди перекладывали свои вещи к друзьям. Так себе развлечение в аэропорту, согласитесь. Да и выглядит довольно унизительно.
Но если вы думаете, что ручной кладью и танцами с багажом всё ограничивается, то нет.
Плата за регистрацию
Оказалось, что зарегистрироваться онлайн можно только если ты купил себе место. Бесплатно, даже с автоматическим выбором места, — нельзя. Стоимость выбора — от 400 рублей (чуть округлила). Получается, что пройти онлайн-регистрацию можно, только заплатив денег. Ни у одной авиакомпании такого не видела. Обычно бесплатно и автоматически выбирается какое-то не самое удобное место, но сама онлайн-регистрация бесплатная.
С другой стороны — вам же всё равно сдавать багаж. Ибо вписаться в нормы по ручной клади, если вы взяли с собой что-то, кроме кошелька, нереально. Поэтому добро пожаловать в очередь на стойке регистрации.
При этом при онлайн-регистрации ещё автоматически в форме ставятся галочки про страховку и ещё что-то. И если не заметить это и не снять, то заплатить придётся ещё больше. Тоже пунктик не в пользу клиентоориентированности и удобства пользователей.
Напитки за деньги
Никаких сэндвичей, газировки или соков бесплатно вам не дадут во время полёта. Всё за деньги. Естественно, цены гораздо выше, чем на земле. Да, сейчас на коротких рейсах (из Москвы в Архангельск лететь 1,5 часа) почти никто не даёт горячее питание. Но чай с бутербродом или печенькой — бывает. Но у Smartavia даже за чай надо платить. Бесплатно нальют только воду без газа. Всё.
Когда я увидела на спинке кресла надпись про "смотрите фильмы", то обрадовалась, что не придётся скучать в полёте. Но я даже смогла подключиться к серверу. Только потом выяснилось, что бесплатно ни одного фильма не посмотришь. Чтобы смотреть кино, надо заплатить 299 рублей. Да, за один полёт. Если что, месячная подписка на сервисы с онлайн-фильмами столько стоит.
А что у других?
Первая мысль, которая приходит в голову, когда видишь эти поборы на каждом шагу, — "Ну, может, у них билеты очень дешёвые?" Вот какие цены выдает "ТуТу.ру":
Билет Smartavia стоит 4925 рублей. В то время как "Аэрофлот" — 6340 рублей. Да, у "Аэрофлота" тоже багаж не входит в стоимость, но у них нормальный размер ручной клади (весом 10 кг). Поэтому без багажа вполне нормально лететь (что я всегда и делаю). А вот к билету Smartavia придётся докупить багаж за 1756 рублей. И уже билет обойдётся в 6681 рубль, что дороже, чем у "Аэрофлота". А теперь вспомните, что ещё около 400 рублей будет стоить онлайн-регистрация и весь полет придётся провести "на воде без газа". Плюс, на посадке и регистрации переживать, докопаются до ваших вещей или нет, заставят что-то перекладывать или нет. Ну и зачем все эти унижения за свои же деньги?
Из хорошего: вылет был по расписанию, без задержек, довольно просторные сиденья в салоне. Хоть на том спасибо. Хотя я не пробовала в туалет в самолёте ходить. Не удивлюсь, если он тоже за дополнительные деньги. Короче, не летала Smartavia раньше и больше не буду. Себе дороже эти нервы в дороге.