Недавно прокуратура Ростовской области указала на то, что в регионе не соблюдают порядок работы с обращениями граждан. На некоторые запросы-вопросы чиновники и вовсе не отвечают.
У самих жителей претензий к работе слуг государевых ещё больше. Чем недовольны дончане? Как распознать ответ-отписку? И куда жаловаться на чиновников-бюрократов? Разбирался rostov.aif.ru.
Не только о сроках
Нарушения прокуратура нашла почти во всех региональных министерствах. Чаще всего чиновники нарушают сроки, в которые они обязаны дать ответ людям. Но если бы речь шла только о сроках.
«В нарушение требований закона, в министерстве труда и социального развития области на момент проверки оставлены без рассмотрения 67 обращений граждан, относящихся к социально незащищённой категории. Это вопросы о предоставлении мер социальной поддержки, технических средств реабилитации и т. д.», – сообщают прокуроры и просят губернатора Дона принять меры.
Ещё одна претензия прокуратуры – шаблонные ответы. В народе их называют отписками. Инвалид II группы обратился в минтруд с вопросом: «Когда же он получит технические средства реабилитации, которые ждёт с 2022 года?» В ответ ему рассказали о планах на этот год по закупкам медтехники, но так и не сказали, когда же человек получит положенное.
Подобные факты есть в министерствах здравоохранения, ЖКХ, строительства, архитектуры и территориального развития области и т. д.
«Есть три причины, по которым чиновники пишут отписки, – это некомпетентность, лень и нехватка времени. Ни одна из причин не считается уважительной – закон обязывает, значит нужно исполнять», – говорит социолог Анна Романова.
Если по закону на ответ гражданину у чиновника есть 30 дней, то на ответ в соцсетях счёт идёт на часы. На критические публикации в СМИ или Интернете отводится трое суток. Изобретательные служащие нашли способ формально соблюсти закон со сроками – универсальный ответ-отписку, вроде «Держу ситуацию на контроле». На жалобы по работе транспорта ростовчанам годами (!) отвечают: «К перевозчику применяются меры гражданско-правовой ответственности».
Иногда ответы даёт бот (робот). Остаётся только догадываться, а сами-то чиновники знают, что к ним обратились люди? Кстати, ответ из разряда «Денег нет, но вы держитесь» тоже не считается. Найти финансирование – задача власти.
Врут или немного лукавят?
Но даже если чиновники дали ответ по делу и точно в срок, это может ещё ничего не значить. В Ростове из-за ремонта теплосетей в районе Аллеи Роз (ЗЖМ) перекрывали дорогу. Весь поток машин шёл через двор между домами по ул. 2-я Краснодарская, 143/1 и 143/2. Асфальт разбили.
«На вопрос кто и когда его восстановит, нам сначала ответили, что всё сделают. А потом, что всё уже восстановили! К чему это враньё? – недоумевают жильцы. – После того как мы возмутились, написали, что сделают «ещё раз».
Жители по ул. Нансена, 119 жалуются на текущую по дороге канализацию. «Ваше обращение № 210723617 по теме «Дворы и территории общего пользования» от 13 мая 2024 г. рассмотрено. Течь канализационных стоков по указанному ориентиру устранена 07.06.2024 г.», – ответили жильцам.
Но канализация продолжает течь.
«Похоже, что-то нам брешут с объяснением. Опять написала запрос в мэрию. Ответили, что отправили моё обращение на повторное рассмотрение в администрацию Октябрьского района города», – рассказывает жительница района Наталья С.
Подобная ситуация и на пр. 40-летия Победы, 65/7 с уборкой мусора, который убрали и даже сняли процесс на камеру.
«Видимо, уборка закончилась сразу же, как снимавший оператор уехал... А мусор до сих пор валяется», – пишет ростовчанин Виталий К.
Вот ещё один адрес.
«Сквер 1-й Конной Армии – стоят поломанные спортивные тренажёры. Ходил с работником администрации и лично ему показывал, где что сломано. Пришёл ответ, что сломанных спортивных элементов нет! Кто-то врёт? Некрасиво же», – сообщает житель Кировского района Парфён Р.
Галантерейщик и кардинал – это сила!
По версии областной прокуратуры, неисполнение требований закона по объективному и своевременному рассмотрению обращений граждан привело к нарушению их конституционных прав. К счастью, на Дону по обращениям граждан чаще меры всё же принимают и проблемы решают. «Раньше в Ростове на центральном автовокзале туалет был только за деньги. А по закону пассажир имеет право пользоваться им бесплатно. На автовокзале надо мной посмеялись и далеко послали. Ну я и пошла: написала жалобу губернатору. На носу, мол, Чемпионат мира по футболу, и первое, с чем столкнутся гости Ростова – с нарушением их прав. Все ссылки на законы я указала, – рассказывает ростовчанка Юлия К. – Ответ пришёл быстро: «Вы правы, а дирекция автовокзала нет. Предписали им устранить нарушения». В итоге бесплатный туалет для пассажиров организовали. Правда, весьма неохотно и после ЧМ-2018 пытались это свернуть. Тоже пришлось тогда побороться».
Хороший пример, как совместные действия граждан и власти приводят к полезному результату.
«Галантерейщик и кардинал – это сила!», – говорил ещё Александр Дюма в «Трёх мушкетёрах» устами г-на Бонасье.