Это могло бы стать очень смешным анекдотом, но лучше я расскажу вам про реальность:)
Казалось бы, вот проект, по нему сделан дизайн, по дизайну сделан ремонт и мебель на заказ, все поставили, все счастливы, все танцуют. Это в идеальном мире. И в большинстве случаев на самом деле все примерно так и есть, я не хочу тут никого пугать:) Просто те случаи, когда "что-то пошло не так" более яркие и о них чаще рассказывают, чем о ситуациях "все было хорошо". Сразу скажу, что я пока что не попадала в безумный треш, хотя бывали недопонимания, не без этого. Но у меня полно историй от коллег по профессии, что и натолкнуло меня на статью. Да, возможно я по своему небольшому пока опыту и наивна, что хочу мира во всем мире, но мне правда не очень понятна логика таких ситуаций.
Ситуация 1. Дизайнер/Строитель
К моему счастью, на сегодняшний день все больше строительных компаний охотно работают с дизайнерами. Многие компании, которые ранее занимались только ремонтом, открывают у себя свои отделы дизайна и комплектации, т.к. видят запрос от клиентов. И от строителей я часто слышу комментарий, что они любят работать по проекту, по готовому чертежу, по плану, им от этого только проще. Однако, конфликт этих двух сторон возникает чаще всего. Почему? На мой взгляд, причины может быть две.
- плохой дизайн-проект. Да, а вы думали, я буду дизайнеров защищать?) Буду, но не в ситуации, когда дизайнер не прав, я за справедливость. К сожалению, дизайнеры не очень хорошо разбираются в инженерной части проекта. С одной стороны, это объяснимо, т.к у нас специфика немного иная. С другой - лучше один раз почитать, как выполняется тот или иной узел, какие есть особенности у задуманной конструкции и т.д., чем много раз потом краснеть:) Увы, так получаются проекты, в которых очень красивая картинка, но реализовать ее не позволяют законы физики:) Тут я могу только посоветовать дизайнеру подружиться с каким-нибудь инженером/строителем и просить совета по сложным моментам. Я вам больше скажу, у хороших опытных дизайнеров с именем всегда на связи "свои" инженеры, которые помогают со сложными узлами, неординарными решениями и т.д.
- строитель не очень много умеет. А бывает и так. Бывает, что вот есть специалист, который уже 30 лет занимается ремонтами. Он 30 лет назад набил руку на одинаковых проектах и делает их действительно прекрасно. Но за 30 лет появилось много новых материалов, технологий, да и тренды в дизайне поменялись (они каждый день новые:)). И человек просто в какой-то момент перестал успевать за этими новинками. Может и сам не хочет, а может ему это не так просто дается, как 30 лет назад. И когда он видит дизайн-проект с необычными для него решениями, вместо того, чтобы узнать, как такое делать, он спешит воскликнуть "это невозможно, это плохо, так делать не нужно (не объясняя, почему), лучше сделать вот так (как он умеет)". Редкий строитель честно скажет "я такое никогда не делал и не знаю, как", в 99% он возьмет ваш ремонт, просто в процессе польет грязью проект и посоветует вам сделать по-другому (т.е. так, как он умеет).
Если заказчик не брал сопровождение от дизайнера, то, скорее всего, он никогда не узнает, кто прав. Ему придется самостоятельно решать: доверять словам строителя или нет. Чаще всего заказчик, конечно, верит, а дизайнер получает минус в репутацию без возможности оправдаться.
Если заказчик брал сопровождение, то все недовольства строителя он переадресует дизайнеру. Если действительно накосячил дизайнер, ему же и предстоит скорректировать проект так, чтобы общая картинка все еще была красивой, но при этом выполнимой.
Если дело все же в неумении/нежелании строителя, то тут все еще есть варианты:) Если дизайнер неопытный, не уверен в своих решениях и ему не у кого спросить независимое мнение, он может и повестись на слова строителя. Но самое плохое в этом то, что он запомнит слова строителя как истину и дальше будет ими руководствоваться. И еще не один проект пройдет, прежде чем дизайнер узнает, что на самом деле его задумка была вполне реализуема. Поэтому лучше всего, конечно, консультироваться с кем-то еще, если не хватает своих знаний. Если же дизайнер способен отстоять свое решение, это еще не значит, что данный строитель его выполнит качественно (он ведь еще полчаса назад не хотел этого делать по каким-то своим причинам).
Ситуация 2. Дизайнер/мебельщик
Начнем с того, что стоит только посетить хотя бы одну мебельную выставку/дизайн-мероприятие, как дизайнера потом еще пару недель будут засыпать звонками и письмами со стороны поставщиков с темой "давайте работать вместе". И это прекрасно и замечательно, потому что, когда я выполняю заказ, я вспоминаю продукцию от этих самых поставщиков и не редко именно ее ставлю в проект. Вообще, сотрудничество - это классная штука, я очень люблю сотрудничать:) И я бы так и продолжала жить в мире единорогов, если бы не состояла в нескольких проф.сообществах и не общалась с коллегами:) А бывают очень страшные и неприятные истории.
- Поставщик и дизайнер договариваются об условиях сотрудничества, по которым дизайнер получает какой-то процент от суммы заказа. Это нередкая практика, хотя мне она не особо нравится. Клиент уже заплатил мне за комплектацию, а к хорошему поставщику я приду и без дополнительных денежных стимулов. Так вот, эти самые "бонусы" часто являются камнем преткновения. Либо поставщик их по каким-то причинам не выплатил/задержал/срезал размер - и злой дизайнер идет писать негативные отзывы, разжигая костер ненависти между двумя лагерями. Либо уже мебельщик жалуется, что заказчик вообще пришел сам, дизайнера рядом не стояло, а потом он внезапно появляется и заявляет, что мебель заказана по его проекту, а значит, давай плати процент (с чего бы вообще?).
- Дизайнер нарисовал мебель, которую сложно или вообще технически невозможно выполнить один-в-один, как на картинке. Но дизайнер уже расхвалил этот вариант заказчику, и вот перед мебельщиком сидит клиент, который тычет пальцем в картинку и требует сделать ровно так же. После таких историй я вижу очень негативные комментарии от мебельщиков, что "дизайнеры нарисуют, а мы мучаемся". Как бы да, я их понимаю, но это все же не очень красиво: сначала эта компания сама обзванивает дизайнеров с предложением о сотрудничестве, а потом за спиной поливает грязью (не конкретного дизайнера, а всю профессию в целом). Лишний раз с таким ребятами потом не захочешь связываться. Критиковать, как говорится, легко, но проблему это не решает. Плюсик в карму тем компаниям, которые приглашают на экскурсию по производству/мастер-классы/лекции дизайнеров, чтобы свести к минимуму такие истории.
- Дизайнер посоветовал заказчику обратиться в мебельную компанию (еще веселее, если дизайнер все делает "под ключ" и заказчик сам ни к кому не ходит и полностью доверяет дизайнеру), а компания...кинула. Боже, сколько таких историй, вы даже не представляете. Взяли деньги, выполнили небольшую часть заказа и слились в неизвестном направлении - это классическая схема развода. Деньги вы отдали, обвинить компанию в полном невыполнении заказа не можете (что-то они же сделали, т.е. работа начата, но "задерживается из-за форс-мажора"), придется бесконечно бегать по судам и что-то доказывать, а в квартире от этого мебели не прибавляется, как и денег. Т.к. мебельная компания исчезает с радаров, дизайнер становится "крайним" с точки зрения заказчика: ведь это он привел/посоветовал/отдал заказ. После такого дизайнер лишний раз не станет ни с кем сотрудничать вообще.
В конечном счете, будет две стороны, делающие одно дело, но настроенные против друг друга. Это очень нелогично, плохо для заказчика, для проекта, для всех участников, но при этом это очень частое явление.
Именно из-за конфликтов со строителями многие новички-дизайнеры не хотят лезть в стройку. Им страшно, потому что большой дядя-строитель будет ворчать, давить авторитетом и выставлять дизайнера в плохом свете.
А начитавшись историй про недобросовестных поставщиков, дизайнеры боятся оказывать услугу комплектации, тем самым лишая себя дополнительного дохода.
Я частично понимаю и строителей с мебельщиками, которые настороженно относятся к дизайнерам: вот ты делаешь свое дело много лет, знаешь риски, терпишь претензии от заказчиков, а тут приходит некто без опыта в стройке и предлагает сделать какую-то красивую, но сомнительно реализуемую фигню, добавляя тебе проблем:) Однако, я никогда не пойму и не приветствую грубого и пренебрежительного обращения одной стороны к другой. Я сама имею достаточно опыта в обучении новичков и в объяснении простых вещей "тяжелым" людям. Я точно знаю, что если говорить человеку, что он какашка только потому, что чего-то не знает - это путь в никуда. Гораздо полезнее один раз спокойно объяснить и подсказать. Так и человек больше будет знать и ты получишь в дальнейшем специалиста, с которым у вас нормальные отношения и можно еще много раз поработать вместе.
Работая в сотрудничестве с кем-то, важно не забывать, что у вас общая цель и плохие отношения и взаимные обвинения вас к ней не приблизят.
