Клиенты крайне часто принимают решение о приобретении товара или услуги, основываясь на отзывах о них. Предлагаем научиться эффективно собирать и использовать эту категорию для достижения максимальных результатов.
Значение отзывов
Именно в них кроются ценные сведения о качестве продуктов и уровне обслуживания, которые помогают принять обоснованное решение о покупке.
- Повышение доверия: покупатели склонны доверять мнению других пользователей больше, чем рекламе.
- Улучшение репутации: положительные отзывы способствуют формированию престижного имиджа компании.
- Увеличение конверсии: реальные отзывы помогают устранить сомнения и стимулируют покупателей к действию.
Как собирать отзывы и рейтинги?
Здесь необходим системный подход и активное взаимодействие с клиентами.
- Запрос отзывов: после покупки отправляйте клиентам письма с просьбой оставить отзыв о товаре и сервисе.
- Напоминания: устанавливайте автоматические напоминания для клиентов, которые ещё не оставили отзыв.
- Простота процесса: убедитесь, что процесс оставления отзыва максимально удобный для клиента.
- Модерация: не забывайте проверять отзывы на достоверность и корректность, удаляя спам и оскорбительные комментарии.
Мотивирование клиентов к оставлению отзывов
Предлагаем три способа:
- Скидки и бонусы: предоставляйте скидки на будущие покупки или бонусные баллы за оставленные отзывы.
- Конкурсы: проводите конкурсы с ценными призами среди клиентов, оставляющих отзывы.
- Благодарности: вежливо отвечайте на каждый оставленный отзыв, показывая, что цените мнение клиентов.
Использование отзывов на сайте
Отзывы собрали. Как грамотно разместить их на сайте?
- Публикация на страницах продуктов: размещайте отзывы прямо на страницах товаров для облегчения принятия решения о покупке.
- Выделение лучших отзывов: показывайте самые полезные и позитивные отзывы на видных местах сайта.
- Отдельный раздел: добавьте лучшие отзывы в нижнюю часть сайта и не забывайте их обновлять при появлении новых показательных отзывов.
Анализ и использование обратной связи
Какую выгоду вы можете извлечь из собранных отзывов и рейтингов?
- Анализ проблем: выявляйте повторяющиеся жалобы и устраняйте выявленные проблемы.
- Улучшение продуктов: используйте конструктивную критику для модернизации и улучшения товаров.
- Забота о клиенте: повысьте уровень доверия к бренду благодаря ответам на все отзывы покупателей и предложениям по решению возникших у них проблем.
Интеграция с социальными сетями
Сейчас большая часть аудитории следит за брендами именно в соц. сетях, поэтому о них забывать нельзя.
- Взаимодействие: публикуйте положительные отзывы из социальных сетей на сайте, а в соц. сетях — отзывы с других ваших платформ.
- Репосты: поощряйте клиентов делиться своими отзывами в социальных сетях и репостите их публикации.
- Конкурсы: выше мы уже советовали дарить призы за оставленные отзывы. В данном случае это могут быть призы за отзывы в соц. сетях.
Технологии для управления отзывами
Существуют специальные инструменты и платформы, которые помогут вам эффективно управлять отзывами.
- Платформы для сбора отзывов: Trustpilot, Yotpo или Reevoo.
- Аналитические инструменты — для анализа и визуализации данных из отзывов.
Как вы могли заметить, в теме правильного сбора и использования отзывов много тонкостей.
Для грамотной работы с отзывами вы можете нанять сотрудника в вашу команду и платить ему зарплату, а можете обратиться в компанию, которая профессионально занимается ведением и продвижением онлайн-бизнеса.
Одна из таких — платформа Polza Tech, где за ежемесячную подписку в размере 18 000 рублей вы получите:
- Готовый веб-сайт;
- Ведение и продвижение интернет-магазина;
- Личный кабинет администратора, где сможете отслеживать все процессы самостоятельно;
- Интеграции с другими сервисами, которые увеличат продали вашего бизнеса;
И многое другое!
Хотите раз и навсегда закрыть вопрос поиска множества сотрудников для разных задач, получив всё, что необходимо вашему бизнесу, в один клик? Тогда оставьте ваши данные здесь, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Если вы решите работать с отзывами самостоятельно, то рекомендуем ознакомиться и с другими нашими статьями. Например, что такое конверсия и как её повысить?