В современном мире интернет-репутация играет ключевую роль в успехе бизнеса. SERM (Search Engine Reputation Management) — это как волшебный инструмент, который помогает компаниям следить за своей репутацией в сети. Согласно исследованиям, 80% людей читают отзывы в интернете перед покупкой товара, и 67% из них могут отказаться от покупки, если обнаружат негативные отзывы. Поэтому компаниям необходимо постоянно мониторить свою репутацию в интернете и своевременно реагировать на негативные комментарии. Для этого лучше обратиться к профессионалам, которые помогут быстро решить проблемы и увеличить количество положительных отзывов.
SERM — суперсила контроля репутации
SERM — это услуга по управлению репутацией компании в интернете. Она включает в себя анализ данных, обработку негативных отзывов, повышение лояльности клиентов и увеличение положительных упоминаний о компании. Эта услуга актуальна как для новых, так и для уже давно работающих компаний.
Для новых компаний: SERM помогает распространить положительные отзывы и привлечь новых клиентов.
Для уже действующих компаний: SERM позволяет уменьшить количество негативных отзывов и повысить лояльность к бренду.
Аудит репутации: что входит в услугу?
Обращаясь к профессионалам для управления репутацией, клиент получает следующий комплекс услуг:
- Сбор семантического ядра, релевантного для товаров или услуг компании.
- Анализ информации об организации в интернете по основным ключевым запросам.
- Исследование конкурентов.
- Внутренняя и внешняя оптимизация сайта для улучшения результатов в поисковых системах.
- Разработка стратегии для работы с негативными отзывами на популярных платформах.
- Взаимодействие с авторами негативных отзывов для решения их проблем и уменьшения количества негативных комментариев. Если отзыв невозможно удалить, компания оставляет комментарий с описанием предпринятых действий.
- Подбор площадок для размещения новых положительных отзывов, которые должны выглядеть естественно для прохождения модерации.
Работа с отзывами: как это делается?
Пользователи интуитивно чувствуют обман. Поэтому важно проводить анализ удобства сайта для потенциальных клиентов и учитывать семантическое ядро для правильного продвижения продукции в интернете. Для этого требуется опыт и специализированные инструменты.
Возможные действия после аудита
В зависимости от результатов аудита, может потребоваться:
- Изменение дизайна сайта.
- Наращивание ссылочной массы.
- Внутренняя перелинковка страниц.
- Написание тематических статей с использованием ключевых слов для продвижения товаров.
Работать нужно постепенно, чтобы избежать санкций от поисковых систем. Специалисты предоставляют отчеты о результатах на всех этапах работы, что позволяет понять, кто и что пишет о компании в интернете.
Анализ сообщений: Подсчет количества позитивных, негативных и нейтральных отзывов.
Карта тональности: Анализ отзывов, попадающих в ТОП-10 поисковых запросов о компании.
Исследование источников: Понимание, какие платформы пользователи используют чаще всего для написания отзывов.
Изучение обратной связи: Оценка работы специалистов компании с отзывами в интернете. Есть несколько способов работы с негативными отзывами:
- Удаление отзывов (возможно на некоторых платформах).
- Взаимодействие с авторами негативных отзывов для решения их проблем и предложения бонусов. Важно попросить клиента удалить негативный отзыв или оставить комментарий с описанием предпринятых действий.
- Если отзыв не удается удалить, можно обратиться в суд с доказательной базой.
Анализ конкурентов: Изучение их ошибок и сильных сторон для повышения качества собственной рекламной кампании.
Комплекс рекомендаций
Отзывы являются важным фактором при принятии решения о покупке. Необходимо постоянно отслеживать, что пишут о компании на популярных платформах, и поддерживать баланс положительных и отрицательных отзывов. Около 90% отзывов должны быть положительными для поддержания высокого уровня доверия.
Обращаясь к супергероям из Woodpoint, вы получаете качественные услуги по управлению репутацией и повышению лояльности клиентов. Рекомендуется работать на постоянной основе, чтобы контролировать репутацию компании на всех этапах ее существования.