Ситуация, в которую попала Ирина на скрине ниже. Мягко говоря, не приятно. Подобное случалось и с клиентами АВАНТУРА в этом сезоне. Расскажу, что делали мы.
Действительно, бывают корректировки запланированных полетных программ, когда авиакомпании заявляют большое количество рейсов, но потом видят, что спроса нет, поэтому начинают сокращать число полетов.
Но обычно при этом туроператор отменяет тур полностью, а не заставляет покупать билеты самостоятельно. И предлагает альтернативу.
Например, был забронирован тур с 1 по 15 число, произошла корректировка программы, теперь летим со 2 по 16. Если такие изменения дат подходят, то можно заменить тур без доплаты.
Недавно мы бронировали туристам Тунис на август. И там были даты с 5 по 15. Но произошла сильная корректировка. И теперь предлагают с 1 по 10, или с 9 по 19. То есть сильный разброс дат, но замена тура без доплат и количество ночей сохраняют. Здесь туристы смогли согласовать заново свой отпуск и согласились на эти изменения.
Другая ситуация: туристы летели на 9 ночей, а теперь есть перелеты только на 11 ночей. И вот за эти две ночи нужно доплатить. Но и тут, как правило, если новые условия не устраивают, должны вернуть сумму без штрафов.
Что касается истории с Пегасом.
Всё как-то очень странно. Возможно, в разгар сезона оператор просто не хочет возиться, разъяснять ситуацию и вставать на сторону туристов.
Всё-таки рекомендую добиваться адекватной альтернативы отмененному туру - просите поменять даты и предоставить полный пакетный тур, включающий перелёт и проживание в отеле с выбранной системой питания. Или полностью возвращать сумму оплаченного тура.
Возможно, придется составлять претензию о возмещении туроператором убытков в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора. Образцы есть в интернете.
Как обезопасить себя от отмены рейсов? К сожалению, в текущих реалиях, никак. Просто нужно спокойно к этому отнестись. Вот такой опыт у вас теперь будет. Скорее всего, стоит поменять туроператора, и найти агента, который будет более внимательно относится к ситуациям своих клиентов.
Было у кого-то подобное? Как решали ситуацию?