Компания Divan.ru поделилась историей успеха своей программы лояльности, которая всего за три месяца достигла проникновения в 70%! Впечатляющие результаты, увеличение повторных покупок в 1,7 раза и 40 тысяч участников говорят сами за себя.
В чем секрет?
Divan.ru сделал ставку на Mindbox — платформу, которую они уже использовали для email-рассылок и как CDP. Это позволило:
- Избежать дублирования данных
- Упростить интеграцию систем
- Снизить затраты на внедрение
Интеграция с нестандартными бизнес-процессами
Конечно, не обошлось и без сложностей. Интеграция заняла 9 месяцев из-за нестандартных бизнес-процессов Divan.ru. Однако, благодаря гибкости Mindbox и работе в тесном сотрудничестве, удалось найти оптимальные решения.
Позитивное начисление баллов
Одной из интересных особенностей стало попозиционное начисление баллов. В мебельной сфере доставка разных товаров из одного заказа может занимать разное время. Divan.ru нашел элегантное решение: начислять баллы за каждую доставленную позицию, а не ждать полной комплектации заказа. Это позволило покупателям получать бонусы быстрее и мотивировало на новые покупки.
В итоге Divan.ru получил эффективную программу лояльности, которая увеличивает прибыль и лояльность клиентов.
Оригинал статьи: Divan.ru жжот! Как за три месяца получить 70% проникновение программы лояльности?