СК «Абсолют Страхование» приняла участие в Х форуме «Дистанционные продажи и телемаркетинг», который проходит 25-26 июня в Москве, в отеле Холидей Инн Сокольники.
Участниками форума стали директора по обслуживанию клиентов, телемаркетингу, развитию бизнеса, руководители внутренних и аутсорсинговых контактных центров, менеджеры по продажам и др. Ведущие эксперты поделились своими стратегиями и тактиками развития, обсудили успешные кейсы, узнали, как трансформировать бизнес, чтобы снизить издержки и увеличить объемы продаж, и отработали профессиональные навыки на мастер-классах.
В форуме приняла участие Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса компании «Абсолют Страхование». Она выступила с докладом о том, как цифровые технологии и омниканальная поддержка меняют продажи.
«Внедрение цифровых решений и омниканальность позволяют страховщику стать более гибким при взаимодействии с клиентами. Это повышает качество обслуживания клиентов, делает взаимодействие с ними в любом коммуникационном канале быстрым и удобным. Несмотря на активное внедрение страховыми компаниями технологий на основе AI, RPA решений, далеко не по всем страховым продуктам выстроен замкнутый цикл электронной сделки от интереса пользователя на сайте или в мобильном приложении страховщика до оформленного договора без участия менеджера. По некоробочным продуктам, таким как, например, ипотечное страхование, каско, клиенту требуется консультация, совет, сервис в виде предстрахового осмотра, которую мы готовы бесшовно осуществить с клиентом», – поделилась Анна Дубровская.