Викторию М. не записывали на консультацию к репродуктологу. В медицинском центре говорили, что записаться к репродуктологу сложно, так как много желающих и свободных интервалов для записи на июнь нет.
Женщина планировала делать ЭКО по ОМС, сдала все необходимые анализы и получила у лечащего врача направление к репродуктологу для решения вопроса об оформлении квоты на ЭКО. Виктория переживала, что к моменту, когда удастся записаться к репродуктологу, сроки годности анализов закончатся и их придется сдавать заново.
Страховые представители страховой компании незамедлительно подключились к решению проблемы. Они составили официальный запрос в медицинский центр ЭКО, в котором разъяснили, что сроки ожидания консультации врача-специалиста в рамках ОМС составляют не более 10 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
На следующий день Виктория написала обращение в московскую дирекцию страховой компании: «Добрый день! Сегодня мне позвонили из больницы и записали на 10 июня. Спасибо.»
Игорь В. несколько месяцев ожидал консультацию нейрохирурга в больнице. У мужчины имелась проблема с позвоночником и ему приходилось принимать обезболивающие препараты в процессе ожидания приема нейрохирурга.
Страховые представители направили официальное обращение в поликлинику по месту прикрепления застрахованного лица, так как в соответствии с законодательством, своевременное квалифицированное лечение и обследование пациента организует лечащий врач.
Через несколько дней Игорь В обратился в компанию со словами благодарности: «Добрый день. Спасибо за Вашу оперативную работу … Мне позвонили из больницы и пригласили к доктору. За это время моя ситуация усугубилась …., поэтому срочно необходимо принимать решение об оперативном лечении. Спасибо за профессионализм».
«Нам очень важно знать, что наши усилия и профессиональные компетенции находят отклик в сердцах наших застрахованных, - комментирует начальник управления защиты прав застрахованных московской дирекции . – Ваше доверие – это большая ответственность для нас, наша гордость и стимул двигаться дальше!»