Минэкономразвития России представило рейтинг офисов «Мои документы» за первый квартал 2024 года. В число лучших вошли центры госуслуг 52 регионов, в том числе МФЦ Ханты-Мансийского автономного округа — Югры.
Отметим, рейтинг публикуется каждые три месяца. В нем представлены территории с низким, средним и высоким уровнями эффективности центров госуслуг. Эффективность определяется по таким показателям, как доступность и качество государственных, муниципальных услуг и сервисов, клиентоцентричность, цифровизация офисов, внедрение новых направлений работы, использование новаторских решений. Для расчета интегральной оценки применялись 24 показателя по 7 группам критериев.
К группе с максимальным уровнем эффективности отнесены МФЦ высокой доступности (оценка доступности более 95%), которые показали также лучшее качество деятельности (оценка качества более 80%) и (или) по интегральной оценке набрали более 90%.
По итогам первого квартала этого года группу среднего уровня эффективности деятельности МФЦ отнесены 33 субъекта РФ.
«Оценка качества работы центров госуслуг — один из успешно зарекомендовавших себя инструментов управления сетью «Мои документы». В зависимости от задач меняются подходы к оценке, появляются новые критерии эффективности. Всё это помогает нам улучшать клиентский сервис, повышать доступность государственных и муниципальных услуг и, следовательно, формировать более высокий уровень доверия граждан к государству», — отметил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев.