🚩 Музыка увеличивает розничные продажи только в будние дни
Жизнь выматывает. Особенно в будние дни.
После изнурительного рабочего дня люди принимают решения быстро и бездумно — это называется обработкой информации по системе 1 (System 1 processing).
При таком мышлении музыка убеждает. Люди чувствуют себя хорошо благодаря музыке, и они предполагают, что положительные эмоции исходят от товаров: "Хм, хочу ли я купить эти джинсы? Мне это нравится, так что да."
Исследователи протестировали эту идею на примере торговой сети в Европе. И они оказались правы. За четыре месяца продажи в магазинах выросли на 11%, когда в них звучала другая музыка (например, музыка из лифта, популярные песни). Но это происходило только в будние дни. Этот эффект исчезал (а иногда и уменьшался) в выходные дни (Албом, Роггевен, Греваль и Нордфельт, 2022 (https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/00222437221150930)).
🚩 Уверенность привлекает внимание, в то время как неопределенность поддерживает его
Стимулы, которые привлекают внимание, тоже должны поддерживать его, верно?
Необязательно. На самом деле, на эти раздражители часто быстрее теряется внимание.
Например, посты в социальных сетях получают больше лайков и комментариев, когда они содержат эмоциональную определенность (например, такие слова, как "всегда" и "навсегда"; Pezzuti, Leonhardt, & Warren, 2021 (https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/00222429231152880)).
Но новое исследование показало, что неопределенные эмоции (например, тревога, надежда, удивление) более устойчивы. Они удерживают внимание. Почему? Потому что вы хотите избавиться от этих неуверенных чувств (Бергер, Мо и Швайдель, 2023 (https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/00222429231152880)).
Чувствуете беспокойство из-за погоды? Вы будете более внимательно следить за погодой.
Исследователи при тестировании подменяли фразы во вступительном абзаце новостной статьи:
Недавние результаты на фондовом рынке заставили инвесторов по-настоящему [опечалиться/ встревожиться/ разозлиться]. Большинство рынков упали более чем на 25%, среднестатистический американец потерял десятки тысяч долларов, и многие [беспомощно /нервно / яростно] наблюдали, как сокращаются их пенсионные сбережения. “Я [убит горем/ обеспокоен/ разочарован], - сказал один житель Нью-Джерси. - Моя семья действительно [опустошена/сбита с толку/ожесточена]“
Тревожный контекст привлек наибольшее внимание. Участники прочитали статью полностью.
Еще немного инсайтов 😋
🚩1. Музыка активизирует стремление к простоте - музыка не только повышает настроение, но и увеличивает когнитивную нагрузку. Когда в магазине звучит музыка, покупатели предпочитают товары с простым брендингом, чтобы свести к минимуму усилия (Klein, Melnyk, & Völckner, 2021 (https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/mar.21588)).
🚩2. Запрос об оценке повышает конверсию - посещения клиентов с большей вероятностью конвертируются, если их попросят оценить бизнес, даже если они не собираются это делать. Возможно, они размышляют о своем опыте, укрепляя положительное впечатление (Perez, Oestreicher-Singer, Zalmanson, & Rubin, 2022 (https://link.springer.com/article/10.1007/s11002-022-09631-w)).
🚩 3. Создание контента усиливает погружение - вы часто сталкиваетесь с негативной реакцией на людей, которые записывают события на свои телефоны, вероятно, потому, что они не ценят живое мероприятие. Но создание контента усилит ваше погружение и удовольствие от мероприятия (Tonietto & Barasch, 2021 (https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0022242920944388?journalCode=jmxa)).
🚩 4. Ввод текста более убедителен, чем устная речь - люди с большей вероятностью будут покупать товары, когда будут выполнять поиск с помощью ввода текста, а не с помощью голосового помощника. Каждый метод вызывает определенный настрой: мы ассоциируем набор текста с выполнением действий, а говорение - со сбором информации (King, Auschaitrakul, & Lin, 2022 (https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-021-00820-z)).
Подписывайтесь на новый канал
Запустили канал в Телеграме RE: юзабилити, где ежедневно делимся тактиками повышения конверсии сайта. Уже опубликовали >20 полезных техник, а впереди — заготовки на >50 постов.
Для подписчиков есть возможность заказать бесплатный юзабилити-аудит в формате экспресс-анализа. Успейте заказать, предложение ограничено загрузкой специалистов.