Ни для кого не секрет, что для путешествий требуется некоторое количество денег, для комфортных путешествий гораздо большее количество денег, а для путешествий с детьми затраты на любую поездку возрастают практически прямо пропорционально количеству участников путешествия. В связи с этим поездка в отпуск даже относительно большой семьи с тремя детьми превращается в отдельный квест «Как всем уехать в отпуск и не разориться на покупку билетов?».
Если в качестве средства передвижения выбран поезд, то наименьшие затраты необходимы на перевозку детей не старше 5 лет, так как ребенок может ехать по билету без места (по одному такому ребенку на одного взрослого), но это очень неудобно, так как полка у взрослого и ребенка одна, а спать хочется всем. Немного более дорогим вариантом поездки для детей до 10 лет является покупка отдельного билета по детскому тарифу. Ребенку до 5 лет тоже может быть куплен отдельный билет по этому тарифу. На сайте РЖД указано, что «в вагонах СВ, купе, плацкартных и общих (с местами для сидения) тариф на перевозку детей составляет 35% от стоимости полного (взрослого) тарифа». В реальности это означает, что билет на ребенка будет стоить примерно как половина взрослого билета, например, при полной стоимости билета 15311 рублей на ребенка билет стоил 8998,2 рубля. Точная сумма зависит от того, сколько стоит плацкарта, а сколько дополнительные услуги (белье и т.д.). Как только ребенку исполняется 10 лет (на следующий день после дня рождения), карета превращается в тыкву скидки на билеты (50%) доступны только школьникам очной формы обучения, да и то только с 1 сентября по 31 мая. А в отпуск хочется! И хочется летом! И заочникам тоже хочется!
Одним из способов уменьшить стоимость проезда всех членов семьи, а не только детей до 10 лет является присвоение семье статуса «Большая семья», что дает возможность получения 15% скидки на билеты от полного тарифа всем членам семьи вместе и по отдельности (для сравнения при полной стоимости билета 15311 рублей билет с 15% скидкой стоил 13853,5 рубля). Только вот для того, чтобы установить этот статус необходимо пройти новый квест под названием «Установка статуса «Большая семья» в кассе РЖД» (Краткий алгоритм присвоения статуса). Ну что ж, начнем!
На сайте РЖД указан алгоритм присвоения статуса «Большая семья», где предлагается сначала зарегистрироваться в программе «РЖД Бонус», а затем в кассе АО «ФПК», предоставив подтверждающие документы (тут не указано, какие именно), установить статус.
Для тех, кто с РЖД и ФПК не первый раз имеет дело, сразу становится ясно, что как-то все слишком просто, а значит, надо искать подвох. Поэтому перед поездкой в кассы на Ленинградском вокзале нами был проштудирован сайт программы «РЖД Бонус», на котором список необходимых документов нашелся:
- Документ, удостоверяющий личность пассажира.
- Свидетельство о заключении брака (при наличии).
- Свидетельства о рождении детей, для детей старше 14 лет одновременно со свидетельством о рождении необходимо предоставление документа, удостоверяющего личность.
- Документы, подтверждающих усыновление, установление опеки или попечительства, или иных документов, выданных соответствующим уполномоченным органом, с записью в нем сведений о детях, (например, свидетельство об усыновлении, постановление/удостоверение об установлении опеки/попечительства).
Многодетные родители, наверное, сразу заметили отсутствие в списке документов свидетельства многодетной семьи. И многие при этом выдохнули, так как такое свидетельство есть далеко не у всех семей с тремя и более детьми, так как, чтобы его получить, необходимо выполнить целый ряд условий, и а разных регионах эти условия разные. Например, в нашей семье в этом свидетельстве пап есть, а мамы нет, так как прописаны не вместе, а в получасе езды друг от друга, но в разных регионах. Но в списке документов свидетельства то нет! Значит льгота всем положена! И папе, и маме!
Не поверив своему счастью, звоним на горячи линии РЖД и РЖД Бонус, где подтверждают, что и правда и свидетельство не нужно, и статус установить можно прямо перед покупкой в кассе.
Как и написано на сайте РЖД оформляем детям счета РЖД Бонус (у родителей счета уже были). Ура, можем ехать на вокзал за билетами.
На Ленинградском вокзале очередь в кассу электронная. Можно взять талоны трех типов:
- для покупки билетов,
- для инвалидов и участников СВО,
- для получения платных справок.
Берем талон «Для покупки билетов» и через какие-то 30-40 минут уже стоим со всеми документами перед кассой. Озвучиваем кассиру свое желание установить статус «Большая семья» в программе РЖД Бонус для всех членов семьи и купить билеты со скидкой на поезд «Культурный Петербург». Но не тут-то было! Тетенька в кассе уверенно заявляет, что изменить тариф в программе РЖД Бонус для уже существующего счета она не может, она может только новый создать уже с этим статусом, поэтому или мы должны сами через горячую линию этот статус устанавливать, или она нам новые счета РЖД Бонус оформит уже с этим статусом. Далее она просит дать один из паспортов, проверяет наличие счета РЖД Бонус и заявляет, что такого активного счета нет. Но счет есть! И на нем есть баллы! И в личный кабинет доступ есть (только что заходили)! После непродолжительного спора кассир идет на консультацию к администратору и возвращается с тем же вердиктом: счета нет, статус установить не могут, оформляйте новый счет или уходите. Но мы-то и правила читали, и на горячую линию уже звонили, поэтому заранее знаем, что так оно не работает! Да и за те самые 30-40 минут в очереди, наблюдая, как из разных касс народ плавно перетекает со скандалами к окошку администратора, мы уже морально подготовились к борьбе за свои права, поэтому так просто уйти, не солона хлебавши, мы не согласны. Тетенька в кассе отказывается читать правила на сайте своего работодателя и слушать любые аргументы до тех пор, пока ей тоном прапорщика в армии (да-да, не только кассир замолчала, но и все посетители касс обернулись, зато результат достигнут) не указываем на то, что она должна сначала услышать, что ей говорят, а не перебивать на полуслове, а потом разбираться, как сделать то, что входит в её трудовые обязанности, а не искать поводы этого не делать. Кассир перенаправляет нас к администратору, где стоит небольшая очередь из таких же перенаправленных (видимо работать у них умеет только администратор, да и то как-то не очень шустро). В ожидании своей очереди мы внимательно изучили объявления на её окошке, среди которых в числе прочих висел телефон начальника вокзала, по которому надо звонить, если у администратора «что-то не получается», и уже подготовились продолжить беседу о статусе счета в кабинете начальника. И, оправдав наши ожидания, администратор завела ту же песенку, что и кассир, но, видимо вспомнив об объявлении на её окошке, которое мы так пристально изучали, и оценив масштаб проблем, которые создаст ей наш звонок начальнику вокзала и поход к нему для написания жалобы, неожиданно пошла на попятную, мол они не то, чтобы совсем отказываются нам установить статус, а они всего лишь хотят, чтобы мы со своего телефона при них позвонили на горячую линию РЖД Бонус на громкой связи, набрали добавочный номер 7, а дальше они также на громкой связи продиктуют наши номера счетов и сотрудник горячей линии установит нужный статус. На это мы естественно согласны, вопрос только один, почему нам с самого начала это не предложили, а отослали из дома звонить на горячую линию, что не принесет никаких результатов, так как звонить на горячую линию должен сотрудник касс (он им диктует свои ФИО, должность и т.д.), который подтверждает, что видел вживую подтверждающие документы.
Описывать разговор администратора с сотрудником горячей линии не буду. Администратор и ему пыталась доказать, что счета не существует, а потом утверждала, что не всем членам семьи присвоен статус «Большая семья», когда его уже присвоили. В общем, ей удалось вывести из себя не только нас, но и сотрудника на другом конце провода. Подтверждающие документы она проверила только после того, как статус был присвоен, ответив сотруднику горячей линии, что документы проверила и завершив разговор. Интересно, что бы она делал, если бы оказалось, что подтверждающих документов нет? И в обязательном порядке, с её точки зрения, нужно было показать свидетельство многодетных, так как это «главный документ для участия в акции».
С установленным статусом мы вернулись в кассу, из которой нас направляли к администратору. Слава Богу, что хотя бы билеты продавать кассир умела, поэтому на этом этапе проблем не возникло. А на прощание она сказала, что все-таки она была права и установить статус в кассе невозможно, а установленный статус у наших счетов это не иначе как провидение и личная инициатива администратора!
Итого: на все манипуляции в кассах на Ленинградском вокзале у нас ушло около полутора часов (30-40 минут в очереди, остальное на споры с сотрудниками).
Рабочий алгоритм получения статуса «Большая семья» в кассах:
- если еще нет счета РЖД Бонус:
получить счет в кассе с уже присвоенным статусом «Большая семья» (это быстрее чем доказывать кассирам, что правила РЖД надо соблюдать);
- если счета уже есть:
1. собираем все документы по списку на сайте РЖД Бонус,
2. берем с собой свидетельство многодетных (если есть, а если нет, то готовимся морально и физически (например, запрос в РЖД Бонус, где подтверждено, что свидетельство не нужно) доказывать, что свидетельства в списке необходимых документов нет),
3. на вокзале объясняем кассиру, а, если кассир не понимает, администратору, что именно он должен попросить сотрудника горячей линии (добавочный номер 7) установить статус «Большая семья», так как он подтверждает, что вживую видел необходимые документы о принадлежности к большой семье.
PS: Кроме акции «Большая семья» у РЖД Бонус еще существует Семейная программа, которая позволяет совместно копить баллы, но про регистрации в этой программе в следующей статье.
Больше информации о времяпровождении с детьми на канале: