Работа с клиентами – это не всегда гладко выстроенный диалог и полное взаимопонимание. Бывают ситуации, когда клиент настаивает на своем видении, даже если вы, как специалист, точно знаете, что результат будет далек от идеала.
Как поступить в такой ситуации? Смириться и сделать "как хочет клиент", мучаясь угрызениями совести и портфолио? Или же вступить в спор, рискуя потерять клиента?
Есть третий вариант – действовать мудро и предусмотрительно.
1. Прозрачность и аргументация:
* Объясните клиенту свою позицию. Четко и ясно изложите, почему вы считаете его идею не самой удачной. Подкрепите свои слова фактами, статистикой, примерами из своего опыта.
* Предложите альтернативные варианты. Скорее всего, у вас есть несколько идей, которые будут и эффективны, и удовлетворят пожелания клиента.
* Будьте терпеливы. Возможно, клиенту потребуется время, чтобы оценить ваши аргументы.
2. Документирование:
Если клиент непреклонен, и вы уже исчерпали все аргументы, зафиксируйте это письменно. Например:
* Включите пункт в договор, где клиент подтверждает, что был предупрежден о возможных рисках.
* Ведите и сохраняйте переписку, где будут отражены все ваши рекомендации и ответы клиента.
3. "Отпустите" ситуацию:
Помните, что вы не можете контролировать чужие решения. Вы сделали все возможное, чтобы направить клиента в правильное русло. Если он все равно выбирает другой путь, это его право.
Главное: действуйте профессионально, этично и сохраняйте спокойствие. В конечном итоге, ваша репутация специалиста, который заботится об интересах клиента, окажется важнее сиюминутной прибыли.