Эмоциональные триггеры — это стимулы, которые вызывают у нас определенные эмоции. Они могут существенно влиять на поведение клиентов – будь то посетители ресторана, клиенты банка или участники лотерей и пр. Положительные эмоции способствуют формированию лояльности и желанию вернуться, а также повышают вероятность положительных отзывов и рекомендаций. Отрицательные, наоборот, могут привести к негативным обзорам, отказу от повторных посещений и снижению репутации. Про общепит мы уже поднимали эту тему, а в этой статье давайте рассмотрим, как триггеры проявляются в повседневной жизни и как они могут влиять на восприятие лотерей и обвинение Столото в обмане в случае неудач.
Эмоциональные триггеры можно классифицировать по нескольким параметрам:
Прямые и косвенные
Прямые триггеры немедленно и очевидно влияют на наше поведение и настроение. Например, комплимент может вызвать у нас чувство радости или гордости.
Косвенные триггеры оказывают побочное воздействие на наши эмоции. Например, новость о повышении зарплаты у знакомого может вызвать у нас чувство радости за него, хотя это событие напрямую нас не касается.
Сознательные и бессознательные
Сознательные триггеры требуют нашего осознанного участия. Если мы не обращаем на них внимания, они не оказывают на нас воздействия. Например, фильм, который мы смотрим, может вызвать у нас слезы.
Бессознательные триггеры находятся на заднем плане нашего внимания и влияют на нас, даже если мы этого не осознаем. Например, погода может влиять на наше настроение, хотя мы можем не замечать этого влияния.
Внутренние и внешние
Внутренние триггеры связаны с нашими мыслями или воспоминаниями. Например, мысль о предстоящем отпуске может вызвать у нас радость.
Внешние триггеры исходят из окружающей среды. Например, запах свежей выпечки может вызвать у нас чувство голода.
В повседневной жизни
Эмоциональные триггеры окружают нас повсюду:
- визуальные сигналы: фотографии, картины, видео;
- слуховые: музыка, звуки природы, голос любимого человека;
- тактильные: объятия, прикосновения, текстура предметов;
- вкусовые: вкус любимого блюда, напитка;
- обонятельные: запах цветов, ароматы еды, парфюмерии.
Положительные триггеры вызывают у нас радость, счастье, удовлетворение, а отрицательные — гнев, печаль, страх.
Влияние эмоций на восприятие лотерей
Лотереи являются ярким примером того, как эмоциональные триггеры могут влиять на наше восприятие и поведение. Участие в лотерее может вызывать у людей различные эмоции: от надежды, волнения, радости и эйфории до раздражения и разочарования.
Когда человек выигрывает в лотерею, это вызывает у него положительные эмоции. Радость от выигрыша приятной суммы способна повысить настроение и придать заряд позитива. Крупные выигрыши - отдельная тема. Например, выигрыш нескольких миллионов рублей и вовсе способен доставить эйфорию.
Однако лотерея – это всегда игра с победителями и проигравшими, а некоторые люди очень сильно не любят проигрывать. Для восприимчивых людей отсутствие победы может стать триггером для отрицательного восприятия лотереи. Такие участники могут решить, что если им не удалось выиграть, значит победить невозможно. Порой такое разочарование приводит к негативным отзывам и обвинению лотерей в нечестности.
Как рождаются гневные истории о якобы “обмане в Столото”
Рассмотрим, как эмоциональные триггеры влияют на восприятие лотерей на гипотетическом примере участника, которому не удалось выиграть.
Молодой человек несерьезно относился к работе, постоянно опаздывал и не выполнял свои обязанности. Начальник не смог больше терпеть это и решил его уволить, несмотря на наличие ипотеки, кредита на машину и маленького ребенка.
Так наш герой решил принять участие в лотереях от "Столото" с надеждой выиграть крупную сумму и разом решить все свои проблемы. Он покупает несколько билетов и с нетерпением ждет розыгрыша. Однако, когда результаты объявляются, обнаруживает, что не выиграл ни один билет.
Участник испытывает разочарование и гнев. Он чувствует, что потратил деньги впустую, и что его надежды не оправдались. У него все еще нет средств на оплату кредитных обязательств и пополнение семейного бюджета. Это усиливает отрицательные эмоции, и они становятся триггером для негативного восприятия как бренда “Столото”, так и лотерей в целом.
От досады он начинает делиться своим разочарованием с друзьями и семьей, а также пишет негативные отзывы в социальных сетях и на форумах. Так рождаются отзывы о том, что “Столото – обман”, “Лотереи – лохотрон” и прочие не подкрепленные фактами теории. Негативные эмоции участника распространяются на других людей, создавая отрицательное восприятие лотерей в его окружении.
Негативные триггеры и отзывы - результат неправильного восприятия
Не будем говорить о флегматичности и безответственности персонажа, которого мы привели в пример. Хотя, конечно, попытка переложить источник своих проблем со своей недисциплинированности на якобы обман в “Столото” – признак инфантильности. Но в данном примере основная проблема - некорректное понимание сущности лотерей и их неверное восприятие.
Важно понимать, что лотереи - это всегда случайность. Шанс на выигрыш есть у любого участника, но ни одному из них приз не гарантирован. Значит ли это, что лотерея - обман? Нет.
Не секрет, что вероятность крупного выигрыша в лотерее очень мала. И все же сорвать куш вполне реально, что подтверждают на своем примере тысячи реальных победителей, истории которых с фотографиями и именами регулярно публикуются как на сайте “Столото”, так и в авторитетных СМИ. Однако проигравших всегда больше, чем победителей, и это важно понимать.
Выигрыш в лотерею невозможно спрогнозировать, он происходит лишь по воле случая. Тогда стоит ли рассматривать лотерею как способ решения всех своих финансовых проблем и “инвестировать” в покупку билетов последние деньги? Конечно, нет. Лотерея - это способ развлечься и игра, которая при благоволении фортуны может принести приятный приз. Нельзя относиться к ней слишком серьезно.
Кроме того, стоит отметить и тот факт, что у некоторых людей предвзятое отношение к лотереям из-за памяти о 1990-х годах, когда зачастую под видом частных розыгрышей орудовали обычные мошенники. Но все это уже давно осталось в прошлом. Для того, чтобы исключить обман в лотереях, в 2014 году была проведена кардинальная реформа отрасли. С того момента все лотереи в России организуются исключительно государством, которое гарантирует, что розыгрыши честны и никакого “лохотрона” в них быть не может.
Как управлять эмоциями и не создавать негатив
Понимание эмоциональных триггеров и их влияния на наше поведение и восприятие может помочь нам лучше управлять своими эмоциями и принимать более осознанные решения. Вот несколько советов:
- Будьте осознанными в своих действиях. Замечайте, какие события или ситуации вызывают у вас те или иные эмоции и старайтесь не делать то, что заставляет вас испытывать негативные ощущения.
- Анализируйте свои чувства и их причины. Понимание того, что их вызывает, поможет вам лучше управлять ими.
- Учитесь контролировать свои ощущения и не позволяйте им управлять вашим поведением. Это особенно важно в ситуациях, когда эмоции толкают на безрассудные поступки (вроде покупки лотерейных билетов на последние деньги).
- Старайтесь окружать себя позитивными событиями и впечатлениями, которые вызывают у вас радость и удовлетворение. Это поможет вам поддерживать позитивное настроение и улучшать качество жизни.
Эмоциональные триггеры играют важную роль в нашей жизни, влияя на наше поведение, восприятие и принятие решений. Они могут быть как положительными, так и отрицательными, и их влияние на нас часто бывает бессознательным. Понимание эмоциональных триггеров и их воздействия может помочь нам лучше управлять своими эмоциями и принимать более обоснованные решения.
В случае с лотереями стоит относиться к ним максимально осознанно и понимать, что лотерейный билет - не волшебная палочка, которая гарантированно сделает вас богатым и успешным. Это игра, в которой есть небольшой, но реальный шанс выиграть.
Участвовать в лотерее стоит только с позитивным настроем и без серьезных ожиданий, тогда в случае проигрыша вам не будет обидно, а в случае выигрыша вы получите бурю позитивных эмоций.