Как вы уже догадались, сегодня речь пойдет о Wildberries. Одна моя знакомая, Ольга, работает менеджером пункта выдачи заказов (ПВЗ) в своем городе и рассказала мне, как это происходит. В октябре она устроилась в пункт выдачи заказов Wildberries и испытала весь трэш, который только можно испытать, работая на Wildberries.
Введение в "обезьянью" работу
Когда Ольга устроилась, ей сказали, что работа в Wildberries — это работа "обезьянки". То есть твоя задача — принять товар, отдать товар и забрать возврат. Но это далеко не так. Эти бедные "обезьянки" на самом деле — это бедные люди, потому что их штрафуют за всё, что только можно. За косяки, которые идут со склада, от поставщиков, от клиентов — всё летит на менеджеров ПВЗ, и абсолютно ничего они доказать не могут.
Штрафы и несправедливость
Раньше можно было спорить по определенным вопросам, но теперь этого нет. Все косяки, все недостающие товары, которые не зависят от самого менеджера, просто сыпятся на них. Штрафы могут достигать 25% от зарплаты за каждую смену, и они не могут доказать свою невиновность.
Например, приезжает битый товар, который был поврежден грузчиками. За это отвечает сотрудник ПВЗ. Раньше сотрудники работали по трудовым договорам, но теперь новенькие работают по договорам ГПХ. Это даже не договор, а оферта, которая меняется с катастрофической регулярностью. Если ты что-то не успел увидеть, договор может полностью поменяться, и ты не будешь знать, за что отвечаешь и что получишь.
Информационный хаос
На Wildberries есть куча чатов, где идет вся информация, за которой они должны следить. Без разницы, выходной у тебя или ты уехал с семьей на отдых — информация приходит, и ты должен её читать. Если не успел, приезжаешь на смену и просто не знаешь, что произошло за эти дни.
Нереальные условия работы
Рабочий день с 9 утра до 9 вечера. Но нужно приезжать раньше, чтобы разобрать товар, подготовить помещение. Ольга приезжает на работу в полдевятого, а девочки из соседних точек — в полвосьмого, потому что нужно успеть разгрузить товар за полтора часа. Приемка товара — отдельный ад. Водитель привозит товар, и они за полтора часа должны его разобрать, несмотря на основной поток клиентов.
Отсутствие обеда и перерывов
Обеда нет, перекуров нет. Давали 15 минут в день на то, чтобы что-то сделать, но теперь этого нет. Любая минута должна быть обоснована. Приемка товара также ужасна: если приезжает бракованный товар, они должны его принять и выдать клиенту, потом оформлять возврат, что занимает время.
Нереальные условия для клиентов
Пришел клиент, получил бракованный товар, оформил заявление — и ждет 10-15 минут подтверждения. А за ним еще 5-10 клиентов, которые не могут быть обслужены быстро. У них норма — 5 минут на клиента, но это нереально.
Проблемы с рейтингом
У них есть рейтинг, от которого зависит зарплата. Если падает ниже 4.95, вычитают по 400-600 рублей за смену. Причем многие клиенты путают оценки ПВЗ и качество товара. Если клиент ставит единицу за плохой товар, это влияет на рейтинг менеджера.
Технические проблемы
Программа Wildberries постоянно виснет, что-то не проходит, изменения случаются без предупреждения. Техподдержка практически не работает. В праздники, когда клиентопоток большой, это становится особенно заметно.
Проблемы с пакетами
Раньше им выплачивали сумму на хознужды, но теперь пакеты стали платными для клиентов. Менеджеры покупают их за свои деньги. При этом в программе возникают ошибки, и пакеты могут исчезнуть из системы, что означает, что они их просто дарят клиентам.
Заключение
Работа в Wildberries — это настоящий трэш. Штрафы, несправедливые условия, информационный хаос, отсутствие нормального графика и перерывов, постоянные технические проблемы и несправедливый рейтинг — всё это делает работу менеджера ПВЗ в Wildberries очень тяжелой.