Читайте далее, чтобы узнать о главных статистических данных, трендах и лучших практиках мобильной коммерции в России, чтобы увеличивать продажи и развивать свой бизнес.
Ожидается, что к 2025 году объем мобильной торговли в России достигнет 3,2 триллиона рублей. Это означает, что еще больше россиян будут совершать покупки с помощью смартфонов и планшетов. Если вы уделяете внимание этому аспекту, значит, брошенных корзин в вашем магазине будет меньше.
Что такое мобильная коммерция?
Мобильная коммерция, или m-commerce - это процесс завершения онлайн-транзакций с помощью мобильных устройств. Мобильная коммерция является одним из ключевых направлений е-commerce в России и должна быть приоритетом, чтобы вы не отставали от конкурентов.
Любой вид онлайн-транзакций, совершаемых со смартфонов или планшетов, считается разновидностью мобильной коммерции. Самый популярный вид m-commerce в России - это совершение покупок с мобильных устройств, но этим термин не ограничивается.
Семь примеров m-commerce, актуальных для России:
- Онлайн-покупки в интернет-магазинах и маркетплейсах
- Покупки через социальные сети и мессенджеры
- Мобильный банкинг в приложениях банков
- Бесконтактные мобильные платежи (NFC, QR-коды)
- Покупка билетов на транспорт и мероприятия через приложения
- Встроенные покупки в мобильных играх
- Заказ еды и товаров в приложениях служб доставки
Ключевая статистика мобильной коммерции в России
Вот несколько важных статистических данных, которые помогут понять значимость мобильной коммерции в России в 2024 году и ее перспективы развития:
- По данным Росстата, более 86% российских домохозяйств имеют как минимум один смартфон.
- Недавнее исследование показало, что среди россиян в возрасте от 18 до 24 лет 99% владеют смартфонами, в то время как среди людей старше 55 лет этот показатель составляет 75%.
- На долю смартфонов приходится около 60% всего интернет-трафика в России, а 25% взрослых используют смартфоны как основной способ выхода в интернет из дома.
- По данным Data Insight, 78% онлайн-заказов в российских интернет-магазинах в 2022 году были оформлены с мобильных устройств.
Преимущества мобильной коммерции
Мобильная коммерция в России имеет ряд преимуществ:
- Удобство
Среднестатистический россиянин проводит за мобильным телефоном около 3 часов 40 минут ежедневно, совершая до 100 касаний экрана в день. Более 60% российских пользователей не представляют свою жизнь без смартфона. Поэтому возможность легко совершить покупку с телефона, когда появляется желание или необходимость в конкретном товаре, очень ценится.
- Мгновенное удовлетворение
Если вы задумываетесь, почему моментальное удовлетворение запросов так важно, посмотрите на ведущие маркетплейсы в России, такие как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Они предлагают быструю доставку заказа за 1-2 дня, а иногда и в день заказа. Оформление покупки доступно в пару кликов в мобильном приложении.
Не каждый малый бизнес сможет конкурировать по скорости доставки с гигантами е-commerce, но наличие удобной навигации на адаптированном под мобильные устройства сайте позволит покупателям быстро найти и заказать нужный товар.
- Разнообразие способов оплаты
Помимо банковских карт, российские покупатели активно пользуются такими мобильными платежными сервисами, как СБПэй, ЮMoney, QIWI, VK Pay. Интернет-магазины внедряют поддержку оплаты через Систему быстрых платежей и популярные электронные кошельки.
- Сервисы на основе геолокации
Сервисы, определяющие местоположение (LBS), используют геолокацию мобильного устройства для предоставления актуальных услуг с учетом текущего местонахождения пользователя. Вы можете запускать кампании таргетированного маркетинга, отправляя пользователям персонализированные предложения в зависимости от их близости к вашему магазину. Еще одно преимущество - интеграция с Яндекс.Картами и 2ГИС, чтобы помочь потенциальным клиентам, находящимся поблизости, найти ваш магазин.
Мобильная коммерция в России имеет и некоторые сложности. Несколько актуальных проблем:
- Необходимость постоянной оптимизации. Технологии стремительно развиваются, это касается и мобильной коммерции. Вам нужно регулярно совершенствовать сайт или приложение, чтобы поддерживать его в оптимальном состоянии.
- Длительное время загрузки страниц. Скорость загрузки страниц существенно влияет на готовность пользователей совершать покупки с мобильных устройств. По данным Яндекса, средняя скорость загрузки мобильной версии сайта в России составляет 9,2 секунды. Если страницы вашего магазина загружаются медленно, велика вероятность, что пользователи уйдут, не совершив покупку.
- Конкуренция со стороны маркетплейсов и агрегаторов. С развитием сервисов сравнения цен стало очень просто сопоставлять предложения разных продавцов во время мобильного шопинга. Отслеживайте цены, условия доставки и акции конкурентов, чтобы оставаться привлекательными для покупателей.
В 2024 году мобильная коммерция продолжает набирать обороты, становясь неотъемлемой частью стратегии многих компаний. Увеличение использования смартфонов и мобильных приложений способствует активному росту продаж через мобильные устройства.
Курс e-commerce 360 от Iwengo.ru позволяет не только изучить основные принципы и инструменты электронной коммерции, но и глубже погрузиться в такие специфические области, как мобильная коммерция. Студенты курса получат возможность изучить успешные примеры внедрения m-commerce, ознакомиться с передовыми тенденциями и научиться применять эти знания на практике для улучшения своих бизнес-процессов.
5 способов увеличить продажи в мобильной коммерции в России
- Адаптируйте свой сайт под мобильные устройства
- Упростите процесс оформления заказа
- Разработайте собственное мобильное приложение или PWA
- Обеспечьте бесшовный омниканальный клиентский опыт
- Используйте возможности социальной коммерции и чат-ботов
Следуя этим пяти рекомендациям, вы сможете развивать m-commerce, которая мотивирует клиентов совершать повторные покупки.
1. Адаптируйте свой сайт под мобильные устройства
Если вы хотите, чтобы ваш сайт хорошо ранжировался в поисковых системах, привлекал больше клиентов и увеличивал мобильные продажи, убедитесь, что он не просто доступен, но и оптимизирован для мобильных пользователей.
- Проверяйте, как выглядят и работают все изменения, вносимые на сайт, как на десктопных, так и на мобильных устройствах.
- Используйте удобочитаемые шрифты, достаточно крупные для восприятия на небольших экранах.
- Отдавайте предпочтение квадратным или вертикальным изображениям, которые хорошо смотрятся на смартфонах.
- Проанализируйте результаты теста на удобство использования вашего сайта на мобильных в Search Console от Google.
- Выберите адаптивную и визуально привлекательную тему для вашего интернет-магазина.
- Проследите, чтобы всплывающие окна, реклама и другие элементы не мешали просмотру контента на мобильных устройствах.
Уделяйте внимание скорости загрузки страниц. Используйте инструмент PageSpeed Insights от Google, чтобы узнать время загрузки страниц и оптимизировать его.
Ускоряя загрузку страниц, вы активно повышаете конверсию мобильного трафика в покупки.
2. Упростите процесс оформления заказа
Внедрите возможность оформления заказа в один клик или экспресс-оплаты, например, через Систему быстрых платежей (СБП). Это сделает процесс покупки с мобильных максимально быстрым и удобным. Если данные покупателя сохранены, он может завершить заказ буквально в пару кликов.
3. Разработайте собственное мобильное приложение или PWA
Разработка полноценного мобильного приложения может показаться сложной и затратной задачей, особенно для малого бизнеса. Хорошей альтернативой станет создание PWA (Progressive Web App).
PWA - это, по сути, веб-приложения, которые работают в браузере, но намного быстрее, чем обычные сайты. Их разработка обходится дешевле и занимает меньше времени, что делает PWA удобным решением для многих компаний, желающих предоставить покупателям опыт, близкий к нативному приложению.
PWA создаются на базе HTML5 и JavaScript, поэтому вам все равно потребуется нанять разработчика, но затраты будут ниже, чем при разработке нативного приложения.
4. Обеспечьте бесшовный омниканальный клиентский опыт
Адаптировав свой бренд под мобильные устройства, постарайтесь обеспечить омниканальный клиентский опыт.
- Предлагайте мобильные купоны и промокоды, которые можно применять как при онлайн-покупках, так и в офлайн-магазине.
- Синхронизируйте учетные записи пользователей между десктопной и мобильной версиями сайта/приложения.
- Дайте покупателям возможность отслеживать статус заказов, сделанных в любом канале продаж.
- Разработайте единую коммуникационную стратегию для десктопных и мобильных пользователей.
5. Используйте возможности социальной коммерции и чат-ботов
Практически каждая популярная соцсеть в России предлагает те или иные инструменты для социальной коммерции. Разместите каталог товаров в каждой соцсети, где потенциально могут быть ваши покупатели.
Внедрите чат-боты в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чтобы помогать клиентам с выбором товаров без участия менеджеров.
Примеры мобильной коммерции в России
Wildberries
Крупнейший онлайн-ритейлер в России предлагает удобное мобильное приложение. Оно обеспечивает быструю навигацию по обширному каталогу товаров, персонализированные рекомендации на основе предыдущих покупок и поисковых запросов. Есть возможность оплаты в один клик с помощью привязанной карты. Приложение дает доступ к скидкам, акциям и программе лояльности. Интегрированы сервисы отслеживания заказов и чат с поддержкой.
Lamoda
Ведущий онлайн-магазин одежды и обуви уделяет большое внимание mobile-first подходу. Мобильное приложение Lamoda обладает стильным дизайном, удобным поиском по брендам и категориям. Реализованы персональные рекомендации на базе ИИ-алгоритмов. Есть AR-технология "виртуальной примерки" обуви. Бесшовно интегрированы сервисы доставки и возврата товаров. Для зарегистрированных покупателей действует экспресс-оформление заказа в 1-2 клика.
Яндекс.Маркет
Один из самых популярных маркетплейсов в России, агрегатор товаров от множества продавцов, представлен удобным мобильным приложением. Реализован единый супербыстрый чекаут для заказов у разных продавцов. ИИ-алгоритмы персонализируют выдачу товаров под каждого пользователя. Действует система рейтинга отзывов для выбора надежных продавцов. Поддерживаются все популярные способы оплаты, включая СБП. Интегрирован сервис отслеживания статуса заказов.
Самокат
Популярный в крупных городах России сервис экспресс-доставки продуктов и товаров первой необходимости за 15-30 минут. Предлагает минималистичное и интуитивно понятное мобильное приложение. Навигация по каталогу упрощена благодаря поиску по наименованию товара и сканированию штрих-кодов. Поддерживается голосовой поиск товаров. Интегрирована система чаевых для курьеров. Действуют подписка и кешбэк для повышения лояльности покупателей.
Тренды мобильной коммерции в России
Узнайте о последних тенденциях мобильной коммерции в России, чтобы ваш бренд оставался актуальным для покупателей:
- Рост числа мобильных приложений
С 2018 года в России использование приложений значительно превысило использование мобильных браузеров. Приложения обеспечивают более комфортный мобильный опыт, так как разработаны специально под смартфоны. Разрешение экрана не влияет на функциональность, приложение загружается быстрее мобильного сайта, а найти товары и оформить заказ в приложении проще и удобнее.
- Оформление заказа в один клик
Функция оформления заказа в один клик - один из главных трендов российского e-commerce. Сайт подтягивает сохраненную ранее информацию о покупателе (ФИО, e-mail, адрес доставки, предпочитаемый способ оплаты), остается только подтвердить заказ нажатием одной кнопки.
- Чат-боты
Чат-боты обычно используются для улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы сайтов. Теперь они также помогают в процессе покупок с мобильных устройств.
- Персонализированные рекомендации
Персонализация - неотъемлемая часть повышения продаж в вашем интернет-магазине, особенно в сегменте m-commerce. Если покупатель оформляет заказ со смартфона, он вряд ли будет просматривать весь ваш каталог. Ваша задача - упростить поиск сопутствующих и альтернативных товаров.
Обратите внимание на m-commerce уже сегодня
У мобильной коммерции в России большое будущее. Это ключевой аспект е-commerce, который продолжит активно развиваться. Проанализируйте, как увеличить продажи с мобильных устройств, и используйте мобильные инструменты. Управляйте своим бизнесом со смартфона и упростите для клиентов процесс покупок с телефона - это залог успеха в современных реалиях.
Особенности мобильной коммерции в России в 2023 году
Согласно исследованию Data Insight, в 2022 году 78% заказов в российских интернет-магазинах были оформлены с мобильных устройств. При этом 70% трафика пришлось на мобильные приложения ритейлеров. В 2023 году ожидается дальнейший рост показателей мобильной коммерции в России.
Российские потребители все больше ценят такие факторы, как скорость, простота и безопасность мобильного шопинга. Ключевыми особенностями m-commerce в России являются:
- Доминирование маркетплейсов. Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет предлагают функциональные мобильные приложения и привлекают основную долю трафика.
- Популярность экспресс-доставки. Ультрабыстрая доставка за 15-30 минут с заказом через мобильное приложение становится новым стандартом сервиса.
- Супербыстрый чекаут. Ритейлеры предлагают оформление заказов в 1 клик, оплату с привязанных карт, через СБП, Apple Pay, Google Pay.
- Омниканальность. Происходит интеграция мобильного шопинга с офлайн-магазинами и социальной коммерцией.
- Персонализация на базе ИИ. Машинное обучение помогает персонализировать контент и рекомендации под каждого пользователя.
- Виртуальные примерочные. Внедряются AR/VR технологии для "примерки" косметики, одежды, обуви, мебели в домашних условиях.
- Голосовой поиск. Поддержка голосового управления в мобильных приложениях набирает популярность в России.
В целом, российский рынок мобильной коммерции демонстрирует высокие темпы роста и активно внедряет современные технологии в 2023 году. Учитывая эти тенденции, ритейлерам необходимо адаптировать свои стратегии под mobile-first подход, чтобы оставаться конкурентоспособными.