Почему продавцы нам хамят и продолжают это делать, причем с вызовом, нагло, самоуверенно?
Все мы, или многие точно, сталкивались с несправедливостью, с грубым отношением к себе со стороны сферы торговли, но, зачастую, просто "проглатываем" обиду, не желая тратить время на выяснения, продолжать портить себе нервы, мысленно посылая хама куда подальше...
Но, порой, надо призвать к ответу, написать ту же жалобу руководству магазина или сети!
И тут получаем следующий итог, вызывающий недоумение..
Приведу только пару личных примеров....
Итак, начало марта 2024 года, магазин Дикси у метро Перово, Зелёный проспект.
Стою в очереди в кассу, заранее дома приготовила в пакетике рубли мелочью, чтобы кассир не метался в поисках сдачи с крупной купюры, да и мне был нужен только батон хлеба.
По своей глупости, что ли, незнанию, видя, что на ленте впереди много чужого товара, высыпаю мелочь из пакета на ленту и начинаю пересчитывать...и как-то быстро кассир пробила продукты покупателю, подошла моя очередь и лента со скоростью полетела, "съедая" все мои монетки! От неожиданности я воскликнула, обратившись к кассиру, молча наблюдавшему, как деньги проваливаются в отсек под лентой: зачем же вы включили такую скорость на ленте и не остановили ее, видите же ситуацию?
Тогда я не знала, что это автоматический процесс, никак не зависящий от сотрудника.
И все! На "сцене" появляется заведующая магазином, обвинила меня в хамстве по отношению к кассиру (я посмела усомниться в ее сотруднике) и поэтому буду наказана! Если мне нужны мои деньги, то я должна составить заявление, его рассмотрят в установленный срок, вызовут бригаду специалистов для демонтажа ленты и прочее.
Попутно подстрекала меня, чтобы я лично достала из их кассы деньги. На предупреждение, что буду жаловаться, усмехалась, грубила и демонстративно изрекала, что ее тут ничего не держит, причем даже говорила это на камеру.
В итоге я это видео, описание ситуации и требование вернуть деньги, фактически украденные сотрудником магазина, отправила по электронке в Дикси.
Кроме ответа, что они детально должны разобраться в ситуации и сожалеют о случившемся, ничего не получила вплоть до 24 июня!
Несколько месяцев отписок! Руководство покрывает своих хамов, воров, работы с покупателем и клиентоориентированности нет в помине!
Или ещё случай, магазин Чижик, уже в ЮАО, Восточное Бирюлево.
Зашли с мамой в этот магазин, намереваясь купить какую-то единичную мелочь, не брали ни тележку, ни корзину. Но потом, как обычно бывает, решили приобрести побольше продуктов и я вернулась за тележкой, туда все выложили, не забыв достать из сумки тот один товар.
Мама проходит вперёд, за кассу, я выкладываю продукты и расплачиваюсь.
Нас строго спрашивает кассир, все ли мы достали, мы утвердительно киваем , а дальше...
Откройте сумку!
Быстро откройте сумку, я сказала!
Это уже управляющая подлетела, уперев в руки в боки, в грубой манере обращаясь к маме. На заметку, маме 72года, обращение к человеку достаточно вопиющее.
И тут я вспоминаю, что досмотр личных вещей осуществляет только полиция и только на основании неоспоримых оснований, вроде "пищания" в рамке на выходе или подтверждающее видео с камер наблюдения.
И, посколько сотрудник повел себя крайне грубо по отношению к посетителю и противоправных действий с нашей стороны не было, я потребовала вызов полиции.
В ответ очередное хамство на повышенных тонах, проверка своих записей, отсутствие извинений и требование впредь брать их тележки и корзины при входе в магазин! А, ещё, надо буквально доораться до кассира при входе, если ты заходишь к ним с покупками из другого магазина, чтобы проинформировать о чужом товаре. Охраны там нет, кстати.
Серьезно? Продавцы Чижика, откуда вы приехали в Москву, да в любой город, в цивилизацию ???
А итог такой же, все ещё разбираются в ситуации после жалобы на действия сотрудников.
Вот вам и ответ, дорогие читатели, почему продавцы, кассиры, управляющие магазинов позволяют себе нас оскорблять, хамить и т.д.
Полная поддержка такого поведения руководством компаний, безнаказанность!
Обычно, посты заканчиваются вопросом, а как у вас, было что-то подобное, чем закончилось?
@Дикси
@Магнит
@Чижик
