Компания "Сурсил-Орто" в 2024 году сделала ставку на прямой маркетинг, расширив сеть салонов и запустив интернет-магазин. Однако важно было не только привлечь новых клиентов, но и удержать лояльных, которые и так часто совершали покупки (NPS 74%).
Причины запуска программы лояльности:
- Высокий спрос со стороны клиентов. Покупатели интересовались бонусной программой, сравнивая "Сурсил-Орто" с конкурентами.
- Риск оттока клиентов. Отсутствие программы негативно сказывалось на имидже и могло привести к потере клиентов в будущем.
- Омниканальность. Важно было создать единую систему начисления бонусов для онлайн и офлайн покупок.
- Желание идти в ногу со временем. Внедрение программы лояльности на базе Mindbox позволило бы использовать современные технологии работы с клиентами.
- Оптимизация внутренних процессов. Интеграция с Mindbox стимулировала навести порядок во внутренних системах компании.
Результат: программа лояльности на базе Mindbox стала инструментом развития "Сурсил-Орто", открыв новые возможности и знакомство с передовыми технологиями.