Сегодня мы расскажем о том, что делать когда потеряли посылку. К сожалению, Почта России до сих пор не может адекватно отстроить логистику. Даже не глядя на то, что это одна из самых крупных организаций в РФ по количеству разветвленности филиалов. Ведь почта есть почти в каждом населенном пункте. Или по меньшей мере в каждом райцентре. Однако качество работы и отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Отчасти проблема в том, что сотрудники не мотивированы. Так как зарплата обычного работника едва ли может называться адекватной.
Краткая предыстория
В современном виде почтовая служба появилась еще в 1833 году в г. Санкт-Петербург. Это была система, работающая внутри города:
- Принимались письма;
- Был центральный почтамт;
- Открыто 45 пунктов обслуживания.
Чуть позже появились марки. Которые открыли путь для обычных навесных почтовых ящиков. Ведь теперь не нужно было простаивать в очередях. Просто наклеиваете марку и помещаете письмо в ящик. А сотрудники почты дальше действовали самостоятельно.
Примерно в то время появилась и должность почтальона. Который разносил корреспонденцию.
В принципе, с тех пор поменялось не так уж и много. Почта России вернула курьерскую систему доставки (платную), что позволяет сохранить основной штат почтальонов. Так как на одну зарплату выжить трудновато. А ответственность куда выше, чем на работе в сортировке например.
Прежде чем рассказать об основных проблемах Почты, нужно пояснить схему работы.
Сортировка в почтовой службе
В 90-х годах устаревшая система почты была реформирована. Под европейские стандарты. Однако, возможности провести полноценную автоматизацию не удалось. Оборудование оказалось:
- Некачественным;
- Неподходящим.
Естественно, от этой идеи быстро отказались. И вернулись к ручной переборке писем и отправлений (на сортировке).
Впрочем, от автоматизации окончательно не отказались. Еще в 2011 году появился первый сортировочный центр с полной автоматизацией. Он обрабатывает больше 1.5 млн. отправлений за 24 часа. Благодаря этому, доставка писем по Ленинградской области ускорилась. И составляет 48 часов.
Что до схемы обработки отправлений, то тут все унифицировано. Так, корреспонденция делится на:
- Нестандартные отправления;
- Стандартные отправления.
Уже после этого все письма укладывают лицевой стороной на автомат. А роботизированный комплекс наносит соответствующий штемпель.
Стандартное отправление проходит непростой путь. В первую очередь всё скапливается в региональном центре.
Уже после того как все письма будут рассортированы, их укладывают в специальные кейсы. И отправляют на кодирование. Это необходимая процедура. Так как основных данных для доставки может не хватить. А код позволяет восстановить большую часть информации. В том числе и пункты отправки и доставки.
В конце, вся корреспонденция отправляется в адресные ячейки. Выемкой занимается нанятый персонал. Это работа вручную. Документы на отправку кое-где уже частично автоматизируются. Но в большинстве хабов, все-таки перебирают вручную.
Кроме того, ручная сортировка писем принимает те отправления, которые не могут быть обработаны автоматикой. Например:
- Упаковка повреждена;
- Есть проблемы с размерами отправления.
Все дело в том, что в автоматической сортировке есть установленный стандарт. Он поддерживается механикой. Которая откалибрована на определенный размер. И если упаковка повреждена, то автомат ее просто не пропустит. Или вовсе выйдет из строя. Поэтому такие письма сразу отправляются на ручную сортировку.
Что происходит дальше?
На линии сортировки обрабатывается весь массив отправлений. Уже после этого:
- Все взвешивается;
- Сканируется;
- Отправляется на ленту конвейера.
При этом, если вес по нормативам допустимый (до 20 килограмм) то сканер срабатывает. А если и здесь есть превышения, то обработка останавливается. И снова за дело берется рабочий персонал.
В конце на каждую посылку наносят идентификатор в виде штрих-кода. Именно в этот момент посылка получает свой собственный номер. После этого:
- Он попадает во внутреннюю БД;
- Регистрируется на пути следования посылки/письма.
А вы, как пользователь, можете отслеживать посылку в стандартной форме на сайте почты. Или в приложении на смартфоне.
Но и тут все не слава богу. Некоторые отправления вообще не отслеживаются по России. Кстати, это один из признаков того, что с посылкой могут начаться проблемы. По крайней мере, на практике это случается довольно часто.
Конечный этап доставки
Уже после сортировки вся корреспонденция и отправления везут по отделениям. Именно там их и будут получать те, кому они адресованы. Стандартное отделение принимает подвоз 2 раза в сутки (на обычном грузовике).
Интересный момент: доставка почты в некоторые удаленные населенные пункты может быть организована и с помощью вертолета например.
Помимо стандартного отслеживания, вы можете узнать о посылке:
- Звонком;
- С помощью извещения.
Именно извещение нужно брать с собой, для получения посылки. Если вы пришли раньше, чем оно к вам отправилось, то сотрудник почты может отказать в выдаче. Это в корне неправильно. Вы можете получить посылку по трек-коду и заполнить извещение прямо в отделении почты. Поэтому уходить с отказом не надо. Просто обратитесь к другому сотруднику или к руководству.
Кратко о сроках доставки
В общих чертах, отправление будет храниться в отделении около месяца. Более подробно можно узнать в таблицах на официальном портале. Как показывает практика, на срок доставки влияет даже неправильно оформление и:
- Ошибки;
- Проблемы с разборчивостью;
- Опечатки.
По статистике, из-за этого могут задержать около 30% отправок. Для получения посылки в выходные, то можно воспользоваться почтоматами. Однако терминалов таких у организации не так уж и много. Если же рядом есть почтомат, то забрать посылку можно следующим способом:
- Выбираете доставку на ближайший терминал;
- Получаете код доступа.
После этого приезжаете на место и забираете свою посылку. Однако даже в городах фед. значения не так уж и много. Около 30 на город. Некоторые работают круглые сутки, что очень удобно. Ведь можно забрать отправление даже в 3 часа ночи, когда ни одно отделение не работает.
Впрочем, есть и отделения, которые работают круглосуточно. И вместе с тем, Почту России сейчас активно теснят другие компании.
Деятельность почты России регулируется:
- 176 ФЗ;
- 171 ФЗ.
Там описывается все, что связано с почтовыми оформлениями. А второй закон предполагает реформацию Почты России. Которая к сожалению не дает никаких заметных результатов.
Как теряются посылки?
Вообще, история с Почтой уже практически обрела статус народного фольклора. Вряд ли есть еще столько шуток и ироний, как с почтой. Все дело в том, что:
- Срок доставки весьма продолжительный;
- Сотрудники ведут себя халатно;
- Посылки просто повреждаются и теряются.
И нет, теряют не только упаковку с носками заказанную с китайского интернет-магазина. Умудряются терять телефоны, различные технические приспособления, оборудование и т.д.
Что до писем , то тут проблемы случаются намного реже. Но если случаются, то получается история "аля" письмо нашло своего владельца спустя 15 лет". Но подобное случается крайне редко. И ничего удивительного в этом нет.
Вообще, история проблем с почтой началась в 90-е. Когда поменялось все. Граждане пытались пересылать вообще все что угодно. Естественно, редкую по тем временам технику отправить можно было. А вот получить уже нет. Ее просто вытаскивали на одном из сортировочных пунктов. А получатель забирал кирпичи например или какой-нибудь металл.
Проблема воровства среди сотрудников не исчезла и спустя 10 лет. Впрочем, сейчас таких случаев происходит меньше. Если сравнивать с 90-ми. Однако, и сейчас происходят кражи сотрудниками. Отслеживать посылку могут сотрудники на сортировке. Есть целый ряд критериев, который позволяет выбрать подходящую посылку так, чтобы она не добралась до конечного потребителя.
Впрочем, руководство тоже не смотрит на все это сквозь пальцы. По крайней мере, возможности заглядывать в содержимое посылки сейчас практически нет. Если речь идет о международных отправлениях. Поэтому воровством заниматься на таких посылках - это своеобразная лотерея. Может попасться телефон, а может какая-нибудь техническая приблуда, которую продать потом будет крайне трудно.
Мы продолжим тему о воровстве чуть позже. А пока разберемся с тем, что делать получателю. Если он так и не получил свое отправление.
Посылки нет: что делать?
Для начала нужно убедиться в том, что вы не ошибаетесь с предельными сроками доставки. Уточнить примерный срок можно:
- У покупателя;
- Через почтовый калькулятор.
Если же доставка из-за границы, то к этому сроку нужно добавить еще и обработку в почтовой системе той страны, из которой пойдет посылка. Более того, сюда добавляется еще и прохождение границы.
На примере Москвы: доставка почтой обычно занимает около 28 дней. Доставка из США 29-32 дня. А вот из Китая могут доставлять и почти полтора месяца. А то и 3. Поэтому выбирайте другой вариант доставки, если вас не устраивают такие сроки. Но и стоимость может вырасти в геометрической прогрессии.
Мы рекомендуем отслеживать трекинговый код не только через стандартный сервис, но и через международные системы. Так, вы сможете узнать, не застряла ли посылка на таможне. Подобное происходит не так уж и часто. В основном, это касается каких-либо специфических грузов. Если все в порядке, то таможня отправит посылку по стране в течении 3-7 дней. В зависимости, от ее загруженности.
Если по срокам доставка уже должна была произойти, то есть смысл написать продавцу, который отправлял товар. Для этого потребуется:
- Номер заказа;
- Трек-код;
- ФИО и т.д.
В теории, интернет-магазин или единичный продавец может и сам подать заявление на розыск посылки. Если ничего внятного сотрудники почтовой службы ответить не могут.
Опять-таки, в особо крупных магазинах могут даже взять проблему доставки на себя. И пойти вам навстречу, отозвав посылку и отправив новую. Но это уже на усмотрение продавца. И помните о том, что принуждать его к этому не получится ни при каких обстоятельствах. Закон не обязывает проявлять подобную благородность.
Опять-таки, если магазин был мошеннический, то вам могли отправить несуществующий код отсутствующей посылки. Поэтому если он вообще не отображается в системе отслеживания, то есть повод задуматься о том, что со стороны продавца что-то не так.
Что до крупных площадок, то вы можете подать заявку на возврат денежных средств. Если посылка не была доставлена к сроку. Но на примере с алиэкспресс, сейчас это работает не так как раньше. Если до этого площадка обязывала возвращать средства, то теперь ее сотрудники все чаще становятся на сторону продавца. Поэтому тут придется требовать повторной отправки, но никак не возврата денежных средств.
Интересные видео и материалы, по данной тематике и другим направлениям можно смотреть на телеграмм канале - https://t.me/ru_portal
Каждый может помочь каналу в продвижении (перевод всего 200 рублей уже существенная помощь в продвижении) - Сбербанк 2202-2061-7240-1957
Консультация по модельным агентствам, брокерам, когда обманул финансовый аналитик, по финансовым пирамидам, секты, жилищным, семейным, уголовным, ветеранам, льготам и другим вопросам WhatsApp (Ватсап), Телеграмм которые указаны на главной странице канала в описании.