Сегодняшняя статья будет посвящена одному из самых больших заблуждений, которое встречается в мебельном деле довольно часто. Признаемся, мы очень ценим и уважаем каждого нашего клиента, и всегда надеемся на ответное позитивное отношение и к нам. Однако изредка бывают не самые приятные случаи, о которых я и хочу вам сегодня рассказать.
Можно ли вернуть диван?
Возвраты. Мы все в обычной жизни очень привыкли к этому слову. Сдать непонравившийся товар и получить деньги обратно можно практически везде, начиная от хозяйственных магазинов, заканчивая маркетплейсами. Но при заказе мебели, этот момент работать не будет, и вы должны это понимать, ведь мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату, согласно постановлению Правительства РФ. Конечно, это работает только в том случае, когда товар привезен надлежащего качества.
Безусловно, я многих удивлю своими словами, но это является чистой правдой, подкрепленной правовыми документами. Мебель, как и бытовая химия, нижнее белье – не подлежит возврату после приема. Но что же делать в тех случаях, когда вы заказали или приобрели из наличия диван, а он совершенно не подходит?
Примерка дивана
В первую очередь, проговорите этот момент при покупке с консультантом. Возможно, лучше оформить примерку дивана из наличия или взять ткани под залог. Да, это потребует дополнительного времени и, возможно, финансовых затрат на перевоз мебели, но зато вы на все 100 процентов будете уверены в том, подходит вам тот или иной диван или, все же, нет.
Обмен дивана
Во вторую очередь, взаимодействуйте с салоном, где вы покупали мебель. В большинстве случаев, несмотря на четкий закон, мы все равно стараемся идти навстречу клиентам. Мы все понимаем, бывает разное, а поэтому, иногда мы готовы взять ваш заказ на реализацию, предложив вам оформить другую покупку, на ту же стоимость. В некоторых случаях, если производители понимают, что мебель, которая вам не нравится, очень пригодится в одном из салонов, мы можем пойти даже на простую реализацию товара, без обязательств в дополнительном заказе.
Суд и прокуратура
Поверьте, за долгое время работы с клиентами, мы сталкивались с разными людьми и с разными претензиями. Кто – то грозился судом, кто – то прокуратурой, кто – то звонками «свыше». Но ни разу за все время ни один клиент, который требовал возврат со скандалом, не смог добиться своего, ведь законы едины для всех.
Но мы всегда готовы идти навстречу людям, которые спокойны и вежливы. Были случаи когда нам звонила команда доставки и говорила, что клиент увидел заказ и просит его забрать, так как совсем не подходит по цвету. И мы можем пойти на встречу и продать диван впоследствии. Так как мы получим абсолютно новый и хороший образец на витрину, а клиент через некоторое время радуется уже идеально подходящему дивану.
А в жизни...
Обычно заранее никто не планирует осуществлять возврат. Но в жизни случается всякое. Планируйте доставку на день и время когда вы будете дома (не соседка, горничная или ребенок). Самостоятельно вы можете убедиться, что диван полностью соответствует вашим ожиданиям. А если все таки произошло непредвиденное событие, то вы сможете сразу же решить вопрос, позвонив производителю.
В случае если вас не было в момент доставки мебели. Соседка или другой человек принял диван, а на следующий день вы вернулись домой, увидели что диван вам не подходит по каким то параметрам, то договориться о возврате даже с очень лояльным продавцом будет сложно. Фактически считается, что вы уже пользовались диваном и доказать обратное будет сложно.
То же самое относится к случаям, когда доставку и сборку осуществляет не магазин, а стороннее лицо, либо вы своими силами.
Поэтому еще на стадии выбора дивана поинтересуйтесь у консультанта о доставке и сборке и отдайте предпочтение тому магазину, у которого есть эта услуга
Мы предоставляем доставку и сборку бесплатно по Москве, ведь там мы можем проконтролировать весь процесс и исключить все неприятные моменты, а также снять с вас головную боль по этим вопросам
О сроках и нюансах доставки написали в другой статье
Чем грозит возврат?
А почему же нельзя вернуть то все – таки?
Ответ простой: если вы уже пользовались мебелью, а у вас есть, например, домашние животные, то если вы вернете диван, а производитель его продаст клиенту с аллергией на шерсть, то это обернется огромными штрафами и судами для организации. И таких примеров огромное количество. То же самое и с заказами. Если бы у потребителя была неограниченная возможность постянно заказывать и отказываться от мебели, то любой завод бы очень быстро разорился, оставшись с нулевым балансом на расчетном счете и полным складом заказанного и возвращенного товара. Ведь вложения в каждый диван очень большие, даже в самый простой.
Подытожив, могу дать два совета:
1. не торопитесь с покупкой. Взвесьте все, сравните варианты и выберите лучший.
2. не ругайтесь и не угрожайте производителю. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, в пределах своих возможностей. Поверьте, ссылаемся на законодательство мы редко
Заказать или задать вопрос можно по телефону +79689249824 (телефон, ватсап, телеграм)
А также в наших салонах 👇
📌 ТЦ «Три кита», Московская обл., Одинцовский р-н, Новоивановское пгт, ул. Луговая, 1, второй этаж, стенд 2-06, 2-10, "Mebel Elit"
⠀📌 ТЦ «Гранд» 2, Ленинградское шоссе, 100 метров от МКАД (в сторону области), г. Химки, Бутаково, 4, второй этаж у фонтана "Mebel Elit"